商业型产品设计方向探索

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商业型产品顾名思义面向的都是企业级用户,这是与消费型产品的最大不同,消费级产品关注的是个人用户,所以在产品角色分析上商业型与消费型就存在很大的不同,但在一定程度上产品设计又是相通的,可能很多人已经比较了解消费级产品了,所以我现在就剖析一下商业型产品。

企业级SaaS模式在国外做的最成功的莫过于Salesforce。作为一款CRM产品,Salesforce更专注于大型企业,它拥有超强的自定义功能,以及强大的权限型管理,使它能够满足各个行业和各种销售模式。这样必然会导致Salesforce很难把体验做到极致,必须有大量的实施人员去维护,超强的功能就会导致在体验设计上有非常大的难度。为什么?

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首先,从信息架构分析

比如用微信做个例子,微信是属于社交型网状信息架构的,而Salesforce有强大的自定义多业务实体和复杂的多维度权限,所以注定是矩阵型的信息架构,通俗点说微信是二维的,而Salesforce是三维的。因此从信息架构来说要比微信复杂的多。

很显然,越简单的功能越能把体验做到极致。这倒不是说Salesforce型的产品就无法把产品体验做到极致,只是两者站在不同的信息架构基础上,矩阵型的信息架构与网状信息架构完全不是一个指数级上的事物,所以产品设计难度必然要大很多。在一个同等设计水平下,一个矩阵型架构的产品体验设计再好,也不可能比过一个线性架构的体验。

很多人说微信也做企业账号,体验也很好啊。其实这就是微信聪明的地方,我觉得这应该叫功能打包,把功能垂直化。各个功能之间没有复杂的关系,唯一关联在一起的就是人。什么意思呢?下面再从产品角度上分析一下。

先说一下国外比较火的RelateIQ,Salesforce将近4亿美金收购它,为什么它看似简单的功能却那么值钱?

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其实国外销售的客户关系都是通过Facebook维护的,RelateIQ的智能化大数据适应了这种新的跟进模式。上面说过Salesforce的架构比较复杂,并不适合中小企业及个人用户,中小企业和个人最需要的其实就是体验,怎么能让我用爽,而大型企业不同,功能还是第一位,体验要相比功能重要性低了。RelateIQ是对Salesforce基于业务模式的个人应用场景的补充,是基于关系,面向个人的应用,所以他容易做出好的体验,并且注定不会有订单,合同之类的功能。它同微信道理一样,把客户及商机等都打包成一个Lists功能,巧妙的把复杂的功能简单化,在Salesforce里的客户和商机两个功能之间各种复杂的串通关系被Relateiq融到了一个列表里,使体验大幅度提升。Salesforce是基于业务的,很多功能,每个功能都相互关联,所以显得很复杂。同样是管理过程,出发点不同。所以产品的性质会决定产品的设计方向。

所以商业型产品一定要想好,你到底要服务什么样的用户群,个人用户还是企业用户?小企业还是大企业?

如果只是专注小企业和个人,那就不要站在矩阵型架构里你的宏伟蓝图下设计产品了,那样只会为你产品设计带来重重困难。但如果你做大企业客户,那必然就是一个漫长的过程,必然要花更多的时间解决用户体验和功能平衡的问题。

如果你的产品即涉及小企业和个人,又涉及大企业的话。那就请把产品线分开吧,这是最好的出路。

本文为作者马卫松投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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