设计工作三要素:爱,信任,真诚

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前言:这个文章的题目吸引了我。原题目是“管理学三要素:爱,信任,真诚”,文章讲述了管理者为何并如何建立充满爱,信任,真诚的工作环境,并阐述了这样的工作环境带来的价值。读完文章,一方面学习到了作者对管理学的认知,一方面自己也联想到了设计上也可以关注这三个点。所以有了本文,精彩原文在前,设计思考在后。:)

 

http://blogs.hbr.org/cs/2012/08/love_trust_and_candor_todays_management_priorities.html

 

Inspiration: Designer should be equipped with Love, Trust, and Candor.

 

作者开篇讲述了一个有趣的故事。当他老婆问他:“这件衣服我穿上是不是让我看起来有点胖?”,作者会如实回答。同样的情况,作者的老婆也会对作者一样如实回答。作者认为这反映了他们夫妻间公开真诚的关系。他们都希望对方给世界展示他们最好的一面,所以他们真实坦诚,互相信任。

 

作者发现,这个方法在工作中特别有效。在作者最近参加的一个管理创新交流会上,他发现爱,信任,真诚,已经成为管理学的热门词汇。

 

John Mackey,Whole Foods的创始人(yoyo在美国最爱的超市),总是在工作中谈论如何去寻找“友谊,爱,社区”。Tony Hsieh,Zappos的CEO,坚信“团结就是力量”。Vineet Nayar,HCL的CEO,也推崇“创建信任”。

 

在作者本身的工作经验中,他发现把爱,信任,与真诚融合在一起在工作中使用,会得到很好的成效。作者最为感动的工作经历,是他同事与他分享在工作中观察到作者的工作,并认真讲述作者对其他同事的影响。通过这个故事,作者了解到自己行为对他人的影响,开始更关注自己的行为。

 

通过以上的例子,作者充满感激的同时,开始尝试给同事和家人一些真诚快速反馈。他发现,如果有信任为基础,真诚快速的反馈会带来很好的效果。他举了一个工作中的例子:作者有一个紧密合作的同事Terry,作者尝试在工作中给Terry快速的真实反馈,例如:“Terry,你今天的演讲中,注视过我,让我感觉我受到重视,谢谢!”或者“Terry,你今天会议迟到了10分钟,让我感觉你不是非常重视我这个项目”。后来,作者发现Terry非常欣赏他的做法。Terry感谢作者及时提供反馈,让她可以更好的发挥优势,找到缺点并改进。

 

当作者观察到Terry的正面反馈,作者决定把这个方法传达给整个部门。结果是,整个部门达到了一个更真实,更安全,更稳定的阶段,大家互相信任并彼此尊重。作者也发现部门的行为模式也开始转变,从之前的被动接受的文化改变为现在积极主动的文化。

 

当然,作者认为这个方法不是万能的,不是每次真诚的反馈都能被有效地输出或者接受。真诚的反馈会面临以下问题:反馈不被接受,反馈传达方式不对,反馈被错误理解等。作者认为,如果失败,应该去理解为什么会出错,然后有勇气再真诚反馈一次。

 

作者最后提出问题:你应该如何创造一个充满爱,信任,真诚的工作环境呢?

 

 

—————————- 从设计上再思考一次的分割线 —————————-

 

 

毫无疑问,作者从管理学的角度阐述的“爱,信任,真诚”的管理方法,值得回味。无论是大部门,还是小团队,都应该建立如作者描述的一个强大团体。想了一阵后,我又想到从设计师的角度应该如何去思考这三个点,自然而然就想到了现在负责的项目,粗浅意见如下:

 

 

设计师设计的产品是给用户使用的。我们费尽心思想出的点子,是为了给用户带来更美好的生活。所以,设计师应该理解用户,热爱用户。

 

举个例子,现在我负责的设计产品,主要是公司的开放平台,云平台产品。从开发商了解公司开放平台(开放平台网站),进入公司开放平台(开发商管理,应用接入),使用公司开放平台云平台资源(云托管,罗盘),到开发商作品的展示(应用中心网站,应用中心移动产品),我都应该时刻理解用户并以用户价值为唯一目标,简而言之,爱用户。例如在做云平台产品的时候,用户最重视的,是产品功能,产品架构,使用简易性,安全等,而不是绚丽的UI,舒适的色调。这个场景,爱用户,就是给用户一套最简单的架构,让用户高效顺利完成任务,不被我们的产品所阻碍。爱用户,就要时刻想着用户的样子,这个产品的用户的样子是有志向,有能力,有勇气的创业者团队,他们不需要时刻坐在电脑面前看我们云产品的漂亮UI,他们需要的是合理使用我们的云产品,帮助他们尽快达到更多的用户量目标或者更高的商业收入。这个例子,爱用户,就是让用户满意+不停留。

 

总结,每个不同的产品设计,设计师爱用户的方法是不一样的。

 

信任

 

这个也许是偶尔会被忽略的点。设计师设计产品,希望用户喜爱这个产品,也应该让用户信任这个产品。

 

还是举开放平台产品为例子吧。开发商在接入公司开放平台,并使用开放平台的各种服务的时候,会经历一套套复杂的流程(相对面向普通用户的产品而言)。很多时候,流程会有关键步骤,会让用户面临比较严肃的选择。例如,删除某个重要文件,更新某个重要内容区块等。在用户进行这些选择的时候,他们会困惑,会担心,并不能确信操作后产生的结果。当然,首先要有大名鼎鼎的“宽恕”设计,让用户可以反悔,可以犯错。但是,想前一步,我们不应该让用户出错,应该给用户建立绝对的信任,让用户在操作中没有顾虑地进行各个关键操作。设计师在做架构的时候,就应该统一构思整体系统的消息提示,确认信息等细节来避免用户犯错。更重要的是,在产品还没有给到用户的时候,我们设计师就应该配合产品经理,开发,一起把关产品,体验产品可能发生的漏洞或者纠结部分,帮用户体验,减少用户之后使用的烦恼。

 

总结,如果我们输出的产品,是让用户使用中放心的。这个经历用户有多几次,我们就能赢得用户的信任。

 

真诚

 

这也许是最难的一个点。如果让我想一些产品,我能想起最美丽的一个产品,我能想起最简单的一个产品,我能想起最愉快的一个产品,但是我一时很难想起一个最真诚的产品。

 

我想起了一个例子也许能符合真诚的特性:Baidu搜索的时候,如果搜索了敏感词汇,结果页Baidu会显示“搜索结果受到限制不能完全展示”这样的消息。我感觉是蛮真诚的。

 

现在的工作也有一些问题与真诚相关。例如应用中心的设计中,一方面,我们服务用户,希望用户可以愉快地使用网页,找到好玩的应用;一方面,我们服务广告商,希望广告商能顺利地推广自己的产品,吸引更多的用户点击。所有的设计师都知道,在设计这类产品过程中,同时支持这两个群体是有利益矛盾的。我们设计师在把握平衡的同时,也应该思考,什么方式是一个真诚的设计,可以传达给普通用户这个消息:“我们希望您在本网页玩的愉快,也希望您看看广告”;同时传达给广告商这个信息“我们希望您满意您的广告在页面中的展示方式和结果,也希望您体谅用户本身希望看到的内容也许并不是广告”。

 

总结,设计保留本心和最初的梦想,也许就能做到真诚。

来源:设计师 Yoyo

 

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