如何建立用户评价模型,量化用户体验

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在互联网趋势盛行的当下​,我们不得不思考: 用户体验是个很重要的事情,要真正领会其精髓并将其发挥到极致, 绝不是通过简单的模仿就能实现的。同样, 一个网站受欢迎的程度远不只与精美程度相关,更重要的是用户在登陆网站的过程中是否能够得到愉悦的体验。

说了这么多,其实黄彦鸣就是想和大家一起来谈谈网站用户体验的要素那点事。

一、用户体验到底是什么

用户体验说白了就是用户在使用网站过程中一种纯主观的感受。用户在使用一个网站时的印象和感受,使用过程中是否享受,是否还想再次登陆,都和用户体验息息相关。如果你的产品做得好,不久就会口口相传;如果你的产品做得不好,不久后用户就会流失惨重。

在互联网时代,产品是否能够成功,用户体验是一个关键要素,用户购买你的产品,并非一锤子买卖。当用户拿起你的产品,使用你的产品的时候,用户体验之旅才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的销售。所以为了更好地接触用户,我们一起来理顺用户体验。

一般来说,最常见的用户体验的要素有感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验。

  • 感观体验,呈现给用户视听上的体验,强调舒适性,一般在色彩、声音、图像等呈现。
  • 交互体验,呈现给用户操作上的体验,强调易用性,一般在点击、输入、输出等呈现。
  • 情感体验,呈现给用户心理上的体验,强调认可性,一般在心理、情感、口碑等呈现。
  • 浏览体验,呈现给用户浏览上的体验,强调实用性,一般在原创、底色、字体等呈现。
  • 信任体验,呈现给用户信任上的体验,强调可靠性,一般在服务、安全及隐私、法律声明等呈现。

二、建立用户评价模型

在众多的用户体验相关描述中,认知度较高的有两种:一种用户体验是用户在使用网站的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和;另一种用户体验是衡量网站质量的重要标准,是一种与交互相关的集合。

每个用户的性格、习惯不一样,对网站的功能要求也不一样,体验也就不一样,要怎么才能使用户获得较好的用户体验?黄彦鸣觉得就只能优先考虑最主要目标受众的需求。当你的网站能不断为目标受众提供有价值的业务时,就能让用户感到满意和愉快。

如何评测你网站给用户带来的体验呢?这就需要通过一定的方法对用户体验进行量化。

用户体验的四个元素

用户体验主要由四个方面组成:品牌、可用性、功能和内容四个因素组成。要量化这些元素,我们只需要把分析分成四个部分,每个用户体验元素为一个部分。对每一个元素,我们创建一系列的描述或参数,用户针对性地测量网站。假设我们为每一个描述创建一个从1到20的尺度范围,并在这个范围内给每个描述打分。为了讲述方便,这里用5个参数,并设20个为一档,最大分值为100,这样确保整个元素的可能分值的最大值总和等于100,这样的结果是带给每个元素真实的百分比。

下面以一个团购网站为例,对四个参数进行描述:

品牌

谈到品牌,我们往往会想到某个行业比较知名的企业;如谈到搜索引擎就会想到百度、谷歌等。品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目,它带给网站想要的组织形象或信息的创意。

用于测量品牌的描述包括:

  • 网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验
  • 网站的视觉效果能迎合品牌特性
  • 网站对品牌传达出感知预示
  • 网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌
  • 是否利用了音频、图片等元素对体验进行增值强化。

经过对该团购网站的品牌综合评测后,其总体得分是78分,这里提供的是假设分数,可以在实际评测中灵活运用。

某团购网站的品牌体验评价

功能

对一个网站来说,功能上的体验主要是网站的各种功能是否真正的便捷、好用;也就是不要让用户花时间去考虑某个功能该如何实现,而是尽可能实现傻瓜式引导。

网站功能包括:

  • 用户及时获得对他们查询和提交信息的响应
  • 任务进度的清晰及时告知
  • 权威的安全认证和隐私标准
  • 让用户参与进来
  • 网站包含管理员工具来加强管理员的效率。

经过对该团购网站的品牌综合评测后,其总体得分是74分。

某团购网站的功能体验评价

可用性

可用性带来的是网站所有元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性(友好度)。

可用性的描述包括:

  • 网站防止错误发生,并帮用户从错误中恢复
  • 网页整体侧重针对主要受众优化、方便的用户指南帮助访问者达成一般目标和任务
  • 清晰的网站页面布局
  • 网站为残疾用户提供内容

经过对该团购网站的可用性评测后,其总体得分是68分。

某团购网站的可用性体验评价

内容

内容指的是网站的实际内容(文字,音频、视频、图像、投票)及其信息架构。

内容的描述包括:

  • 内链密度足够清晰,且容易导航
  • 内容组织方便用户达到目标
  • 内容及时准确
  • 内容满足用户需求
  • 多语言的综合性内容

经过对该团购网站的内容评测后,其总体得分是75分。

某团购网站的内容体验评价

完成上述统计后,使用可视化数据软件做一个数据可视化展示图,这里黄彦鸣经常使用的是Excel,从饼图中可以看到,该网站在网站可用性方面不足,仅为68分,需要在可用性上针对用户体验进行完善。

用户雷达

同样,你也可以很容易地创建一套参数专门处理可用性元素,分析出需要改进完善的细节。有时候为了研究竞争对手的情况,也可以用这个方式进行评价对比,总结出竞争对手的优势、劣势。

 

本文由@黄彦鸣 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

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