你确定,你真的理解用户体验?

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用户体验:最通俗的讲即产品的用户在使用产品时的主观感受。这个看似简单的定义其实让人很迷糊。什么才是产品的用户?主观感受包括哪些方面?如果不搞懂这些东西,我们在设计产品的用户体验是便会找不到方向,更做不好用户体验。

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人的心理感受是对外界的反映,具体表现为知、情、意,即人的认知过程、情感过程、意志过程。我们的互联网产品即通过视觉和听觉来影响人们的知、情、意。好的用户体验即能让你的用户在认知上感觉很轻松,情感上感觉很愉悦、意志行为上感觉很便捷,让用户在知、情、意上都感觉到很协调。

一:确定你产品的用户价值

明白你的产品究竟是为哪些人的何种需求而生的,同时你也要明白产品生产运营方(公司、个人)想从中得到什么。——一切用户体验的基础是你的产品是否满足了用户的需求。

产品是为了满足人们的某种需求而产生的。从某种意义上来说产品就是一种商品。所以人们使用某种产品也是为了满足某种需求。换句话说,人们是带着某种目的去认知和使用一个产品的。

1、当你确定你的产品做给什么样的人后,你才能针对这个群体的心理特征去设计产品。

2、当你确定了满住目标人群什么需求后,你才能讲你的产品置于对应的使用场景中去模拟。

首先,分析你目标人群的方法有很多种:

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从各个方面去了解你的用户

其次,抓住用户的真实需求。

什么是真实的需求?什么是伪需求?你的需求在真实场景中真的存在吗? 在你做产品前一定要想清楚(当然这一步很可能是老板决定的)。比如,前段时间炒的很火的上门洗车服务,很多人蜂拥而去,但是最后做成功的几乎没有。 洗车真的需要别人上门来洗吗? 真的能给用户带去方便吗?真的比用户出门时顺便洗车更划算、更合适宜吗?在做之前不妨把这些问题想清楚。

二、细化需求,场景为王

需求确定后,你得想想为了满足用户需求,你的产品需要提供一些什么功能。那么,这一步模拟场景就很重要了。你必须想清楚的用户在使用你产品是会遇到什么样的问题,如何去解决它。

比如,你要做一款在线教育的视频网站。核心功能很简单:视频播放嘛。然后呢?就可以了? 恐怕你得想想你的用户怎么才能找到想要的课程?是否需要提供目录功能和搜索功能?你的用户在听课的时候是否需要记笔记?你的用户听不懂的时候,是否可以提问老师? 这些都是在核心功能外必须考虑的东西。有了这些东西你的产品才能真正帮助到用户顺利的使用产品。

需要做好这一步,确实不是一早一夕能做好的。有时甚至需要在产品使用过程中去听取用户反馈才能做好。但是在如今选择众多的情况下,没有人会愿意长期的做你的小白鼠。有一个很流行的做产品说法是:先把核心功能做好,然后在快速迭代。说这种话的人要么是BAT的人,要么就是理论派写手。市场瞬息万变,用户一旦发现你的产品不好用就会放弃你,请问你怎么迭代?你自己都没有想完全、想好,难道让用户来帮你想?用户没有责任想这些东西,除非你用户是很忠实的粉丝。

所以最好的方式是自己充当用户、或者自己到用户中去,真实的体验用户的痛点,去分析用户的潜在需求,在上线时至少让用户觉得:哎哟,这个平台还不错哦!要不然,你就等着去死吧。

三、将功能步骤化,标准化

你提供给了用户这些功能,用户到底怎么去使用他们呢?这一步,你必须讲你的功能的操作步骤明确下来。比如:用户用找到自己想要的课程,首先点开分类列表,然后点击子分类,然后根据上线时间排序,然后找到课程。 这样的过程必须是流畅的,一气呵成的。而且尽量的减少流程中的分支,让用户以最快的方式去完成操作。操作流程越多,用户耐心就会越少。

四、交互方式可以很酷,但是不要让用户感觉华而不实

确定了功能实现的流程,那么你应该想想用户怎么和你的界面进行交互了。好的交互方式能让用户感觉很酷,提升产品的逼格,同时还会提升用户的效率和便捷性。

什么是交互?通俗来讲,就是界面上的信息以什么样的形式呈现给用户,用户看到后又给以什么样的反应,从而让用户完成产品想让用户完成的事情。比如你想让用户在看视频时能边看视频变记笔记。那么,你就必须考虑用户是在视频的左边还是右边的文本框内写字?还是用户在屏幕上标注一个点,然后弹出框,然后用户输入笔记。交互方式有时候会受到技术实现难度的影响,你必须去平衡两者的利弊。

记住,你的交互方式是为了产品的需求服务的,不是用来炫技的。在炫酷的交互方式,如果丢掉了起本来的作用考虑,只会让用户反感。还有一些习惯性的交互方式是用户平时用惯了的,请不要轻易改变或创新。比如:一个向上滑动加载更多图片,你偏要去弄一个摇一摇加载更多,一开始可能用户感觉很新鲜,但是久了会觉得很麻烦。而且用户还有学习成本。

五、颜色和构图的魅力

其实很多人对用户体验的认识只停留在这个层面。我们也承认,这一步是很重要的。这是用户对于你的产品最直观的感受。因为,别人在没有认真用你的产品时,最先看的就是看起来好不好看嘛。一个产品前四部都做得很好,如果这一步做得不好,那么前面的工作至少打60%的折扣。人们对颜色和图形的加工速度快而且敏感。适合的颜色能给激起人们良好的情绪,友好的图形设计也能加快用户对于界面的理解。

产品经理想要自己在这方面有所提高,那么摄影是一个很不错的选择。他能极大的提高人的欣赏水平,把好用户体验的最后一关!

用户体验处理以上的几个层面外,还受到技术因素的影响,如页面的加载速度、滑动时的流程度、网络的速度等。要想做到完美的用户体验,就必须在以上的各个层面都有良好考虑。任何一个环节出了问题都会影响用户的整体使用感受。所以用户体验不是单独的存在,而是存在于产品设计、开发的各个环节,产品经理便是要在每个环节都要把关!

以上是用户体验的概论篇,今后会出详细的文章介绍做好每个环节工作的方法。

 

陈涛(微信号:pizishenshi0001),思建科技产品经理,两年半产品设计经验

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