需求频次的高低,如何影响产品设计?

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最近看过了很多千篇一律的文章,一直在给我解释一个事情,为什么那么多O2O死了,外卖和打车还活着。

大众的解释方法是按照频次需求来进行解释,衣食住行这些是生活中必不可少的行为,频次高自然就有需求,而其他的上门美甲、上门按摩等O2O,在大街上随便拉一个人问一下,基本上100%的人都没有经历过这个事情,所以它的频次需求自然不高,用户获取成本很高,也难以形成用户习惯,因为根本违反现今人们生存的规律,这一点在当下来说是极其难打破的。

很奇怪地,我在众多文章一直解释的这个理由中看到一个关键字:频次需求。

由此引发的思考,频次需求不仅仅可以解释我们的商业模式是否走通,特别是在我们产品设计的过程中,是非常非常实用的。

下面我将结合实际的例子进行详细地讲解。

频次需求高

问题:在做产品规划时,不管是网站还是APP,这里以APP为举例进行解答,进入APP界面后,展示的是什么,你希望用户看到的是什么,进行方案设计的根据是什么?

个人建议:很明显,就是频次需求高的功能,经常用的功能放在首页,便于用户点击使用,减少点击操作,优化用户体验。

例子一:

微信界面

产品:微信

频次需求高的体现:微信本质是一款聊天社交软件,那么很明显地直接展示的界面就是聊天界面,我们可以看到微信聊天界面是放在左起第一位的,在这个界面能看到和朋友以及微信群聊天的记录、微信公众号的推送以及邮箱接收的信息等等信息,这些内容都是我们在微信中使用频次最高的一些功能,理所当然地放在首页。

小细节:当我们使用微信的过程中,切换到朋友圈界面或者通讯录界面,这时候将微信程序后台退出,再次进入微信界面之后,界面是默认停留在微信聊天界面的,用户这时候就可以进行聊天的功能,微信如此设计自然优化了用户体验,

同理地,腾讯QQ手机客户端以及微博界面也是有以上这个细节在的。

例子二:

爱奇艺拼合

产品:爱奇艺

频次需求高的体现:

1、在进入爱奇艺APP的过程中,会有一个广告停留界面的时间,虽然这并不是用户的频次需求,但是在使用这个APP的过程中,必须经历这一阶段,所以才体现出广告的价值,这是用户必然会受广告影响的。

2、在进入界面之后,我们可以看到搜索以及内容菜单栏在顶部,导航以及个人中心在界面的底部,这些都是用户使用频次比较多的功能,而界面中间是推荐的内容,爱奇艺为什么要如此设置,而不像网站PC端一样直接进行一大批内容的展开?

  • 手机的界面并不能放置太多的内容,放置主要推荐的视频,页面更加简洁。
  • 图片中推荐的内容是当下流行的综艺节目跑男以及热播的电视剧芈月传,一大部分的观众登录爱奇艺的APP是去观看此两个节目的,这是频次需求高的行为,在推荐中直接点击进入观看画面,减少了用户操作,也优化了用户体验。
  • 在推荐模块下,会有广告商愿意付费进行广告的推广,增强产品的曝光率,如此一来就增加了一个商业收入的点,真正实现把流量转化为现金流。

总结

将频次需求高的功能进行优先地展示,在我们当下主流的产品中随处可见,拿美团来说,打开美团APP,便出现了某电影的宣传海报,然后载入界面,界面的规划和爱奇艺大致一样,搜索以及衣食住行分类在顶部,上门等其他功能以及个人中心在底部,界面中间是衣食住行的一些推荐商店,我们可以想为什么美团为什么不把上门服务放在首页,因为衣食住行是比上门服务用户频次更高的需求,理所应当地应该放在首页。

类似的例子还有许多,设计产品的过程中,我们需要多思考如何规划功能的展示。

频次需求低

前言:可能说了那么多有关频次需求高的内容,大家觉得并没有什么卵用,因为基本上所有的产品经理都可以对频次需求高的功能处理得很完美,但是说到处理频次需求低的功能,我相信不会有太多的人这方面做得很好。

问题:在产品设计的过程中,我们经常会遭遇这样的情况,有一些功能比如:举报、忘记密码、修改密码、申诉等等,这一类功能是产品中必须要加的,但是用户使用的频次需求低,藏得太浅怕用户误点,藏得太深怕用户找不到吐槽产品,那么我们在产品设计中怎么去规划这些功能?

个人建议:

1、针对频次需求低的功能,先想一下市场上主流产品对于此功能的处理方式,

以这篇文章的标题举个例子:为什么修改密码放在设置里,

原因有两个:

  • 用户频次需求低,但必须有,藏在设置里面比较简便,又不占据重要位置。
  • 另外一个原因就是现在市场上的产品都是这么做的,既然那么多的APP已经培养了这个用户习惯,想要修改密码,找设置这个菜单,你如果自以为是创新一下,放在其他位置下面,用户找不到绝对会吐槽这个产品。

2、找到了相似的处理方式,那么直接模仿照搬,不要跟已形成的用户习惯去斗争,没有意义。

没找到,那么我们只有藏起来,运用一些交互细节处理好,举例说明。

例子一:

知乎

产品:知乎

频次需求低的体现:类似字体设置以及账号与密码管理这一类功能都不是经常需要使用的,但是这些功能对于知乎的产品是需要的,所以统一放在设置里面,用户也已经形成了习惯:修改密码找设置,符合当下主流的产品设计,方便快捷。

例子二

前言:最近这段时间我把现在主流的音乐产品都下载来进行体验了一遍,每个产品有利有弊,结合我们今天的主题——低频次需求,在我们听歌的时候,创建歌单这个需求算是一个低频次需求,创建歌单的需求场景有健身、火车上、公交车上等等,同样,这也是音乐APP必须加的功能,在我翻看周围数十几个人的手机后,发现普遍创建的歌单数在五个左右,不多不少,那么各大音乐APP是怎么设计创建歌单相关功能的?

我会针对主流的音乐APP产品创建歌单相关功能的设计,进行优劣的点评以及改进建议,纯属个人观点。

酷狗

产品:酷狗

创建歌单相关功能设计方式:在我的音乐界面中由我的歌单菜单进入到歌单详情页,在我的歌单界面中,可以直接看到左上角的新建歌单,清晰明了,点击歌单右边的设置按钮,下方出现删除按钮进行歌单的删除。

优劣评价:创建歌单的功能设计方式比较清晰明了,不管是新建歌单还是删除歌单的功能,用户都能很快找到这个操作,整体界面的设计以及交互一般。

腾讯

产品:QQ音乐

创建歌单相关功能设计方式:在我的音乐中点击我的歌单进入歌单界面,进入页面后直接点击添加进行歌单的添加,点击多选后进入管理歌单界面,可以对歌单进行排序以及删除的操作。

优:QQ音乐针对创建歌单相关功能设计方式是很好的,不管是添加还是删除排序,用户看到界面都是十分明了的,不会存在需要找功能的情况,交互体验非常好。

劣:歌单详细页中写的是写的是多选,点击进去之后界面上方标题变成了管理,你确定你不是在逗我么?就算你是多选吧,在进行歌单删除操作的时候也不能批量删除,虽然我书读得少,但你别骗我好么。

改进建议:将多选改为管理的字样,这样点击管理按钮进入到管理歌单界面的标题对应,因为大部分的用户并不会创建很多的歌单,所有这里也就没必要做批量删除歌单的功能,在歌单中批量删除以及批量添加歌曲的功能就很有必要做了,因为用户一首一首添加删除真的很辛酸。

虾米

产品:虾米

创建歌单相关功能设计方式:在我的音乐界面中,创建歌单换成了创建精选集的说法,点击创建精选集出现选择项新建精选集或者智能创建,选择进行精选集的创建,如果你想删除精选集,那么你需要进入精选集的界面,然后点击右上方的三个点,你会发现如此多的功能在里面,不点不知道,一点吓一跳。

优:个人认为虾米有关歌单创建的功能唯一的优点在于智能创建这个功能,此功能便于用户更好地寻找同类型歌曲进行精选集的创建。

劣:虾米在这个功能的设计上可以称得上是众多主流APP最差的了,创建歌单和删除歌单是同一个层次上的操作,一个放在外面,一个放在精选集里面,我想删除歌单是花了很长时间才找到删除的按钮的,略麻烦。

而且在歌单的那个下拉菜单,菜单内容太多,部分功能是没必要或是重复的,视觉上就给我很累、选择困难症的感觉。

改进建议:将删除精选集的按钮放在和创建精选集一个层次下面,便于用户进行操作,另外在精选集内的下拉菜单,既然都有批量下载了,将WI-FI自动下载功能删除,实在多余,何况这个功能一般都是放在设置里面的,当前市面上主流的产品都是这样的,既然已经有了精选集详情,为什么还要加个重命名,建议将重命名功能去除,首页置顶显示功能可以删除,在管理精选集的功能中,加上排序的功能,上一个层次的功能就不要放在下一个层次的功能中来,太乱。

虾米对于此功能的设计太糟了,不忍吐槽,希望在以后的迭代中慢慢进行改进。

网易

产品:网易云音乐

创建歌单相关功能设计方式:点击左上方的更多,弹出菜单,可以新建歌单以及管理歌单,点击管理歌单,对于歌单的进行排序以及删除操作。

优:功能设计较为合理,操作方便快捷。

劣:首先我看到更多,第一意识想到的是应该放在菜单标题的右上角位置,放在左上角显然有些不习惯,另外就是找到创建歌单的按钮还是花了我一些时间,不够简洁明了。

改进建议:可以考虑将更多换为管理的字样,放在歌单的菜单的右方位置,这样用户更容易理解。

天天动听

产品:天天动听

创建歌单相关功能设计方式:在我的歌单的右方就有一系列的按钮,非常直接,点击创建歌单进行创建,点击管理进行歌单的排序以及删除。

优:用户一看便知,简单粗暴,简洁明了。

劣:无

看了那么多的创建歌单相关功能的设计方式,如果让我设计,我会如何设计?

目的为了鼓励用户基于健身等场景创建歌单,我会将创建歌单单独拿出来,然后在我的歌单菜单旁边加上管理的按钮,用户点击按钮可以进行排序以及删除的操作,就是这么简单,也不是很复杂。

然后,我看到了这个APP。

酷我

产品:酷我

创建歌单相关功能设计方式与我设想的是一样,我比较赞同这种设计。

对于酷我,我认为在管理歌单中加上排序功能,就是完美了。

对于创建歌单功能的对比总结

我们可以看到,一个很小的功能——创建歌单,各类型的音乐APP中的处理方式都是不一样,创建歌单算是一个低频次需求,但是不是和修改密码这种功能最多使用一两次的功能,我们如何设计它的深度,太明显了没必要,隐藏得太深了,用户找不到,有关低频次功能的设计我们需要反复多对比,多思考,才能设计出更好的用户体验。

总结

对于频次需求高的功能设计:在进行规划设计一款产品的功能时,首先想到的是这软件用来干嘛的,什么功能的频次需求高,今日头条主要是新闻资讯,那么首页就是新闻头条,各类直播APP频次需求高的就是直播,将人气高的直播入口放在首页,根据频次需求高低设计我们的产品是有必要的,如果没遵循这个规律,那么绝对是有问题的。

对于频次需求低的功能设计:对于此功能的重要程度,参考当下大部分主流产品的设计,已经培养了强大的用户习惯,例如修改密码在设置里面,我们就没必要标新立异去进行创新,遵循就好。

对于市场上没有参考性的功能设计,那么我们需要针对它的功能类型以及属性,是否应该藏得深一些还是浅一些,产品经理在这个过程里面多进行设计以及交互细节上的揣摩,力求打造出更好的用户体验。

最后就是有兴趣的读者,欢迎加我微信一起进行交流。

#专栏作家#

不羁,微信号:hujianfeng1234,人人都是产品经理专栏作家对于电商以及社交领域产品有着深入的了解,对于产品设计以及交互体验有着近乎偏执的狂热,不折不扣的书虫,热爱思考,活到老,学到老,欢迎交流!

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评论( 2

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  1. 鉴于作者对音乐APP的分析内容,文章还是收了,个人感觉分析的较浅,尤其是低频次功能,应该加上对用户场景的判断,当然没有用户数据说啥都是扯,但是我的体会是不会去主动创建一个歌单,更多的是单纯为了听,也许会在听到好听的歌时把它收到某个歌单里

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    1. 回复

      首先非常感谢你的建议,我一一解释:
      1、之所以没分析场景是因为涉及到比较多的分类,比如早起、健身、旅行等场景,进行细致分析的话内容很多,这篇文章只是对于创建歌单这个低频次需求进行细致的讨论,我不想离题。
      2、而你所说的用户数据,用户数据是针对于一个整体的音乐APP产品,影响用户数据的因素太多了,难道仅仅做好低频次需求设计,这款音乐APP产品流量就很大,这显然是不科学的。
      最后说的就是我只是以创建歌单这个低频次需求功能抛砖引玉,大家一起思考,也会有不足之处,欢迎加微信进行交流… :!:

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