UX文案优化12字真言:定风格—查现状—设标准—推落地

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中国近代翻译家严复提出翻译的标准——信、达、雅。同样,优秀的文案应该也达到这一标准。进而,在人机交互过程中,将机器语言信息翻译成用户能够理解和接受的文案。

信,指文案准确性,将产品前台/后台信息准确无误地传达出来;

达,指文案要易懂、有指导性,让用户能够接收产品传递过来的信息,引导用户下一步操作;

雅,更多指文案风格要符合目标用户基因,因为不同的产品、不同的人群所设定的文案风格可能不同,有优雅的、有俏皮的、有网络流行的、有二次元的,不一而同。也恰恰是这不同的风格,能够表现出不同的用户情感。

当前文案存在的问题:

在快速迭代的移动互联网时代,留给产品设计开发时间往往非常紧,在这种情况下,移动端应用内的提示文案有可能存在考虑不够全面的情况,更没有机会了解真实用户对提示文案理解和感受。因此造成了许多提示文案在含义表达、引导操作上存在诸多问题。

如:

  • 同一问题有多种文案表述方式例如:网络异常的多种表达方式,『网络异常,请检查设置』、『没有联网,请检查网络后重新播放』、『网络未连接』等;
  • 有些提示文案,含义不太清晰,用户看了不明白什么意思或存在歧义,如『请确认您的软件内购买』;
  • 有些提示文案,看了没什么用,不知道下一步该做什么去解决,如『3G环境下点击观看只出现反馈码,无帮助提示,没有告诉用户如何解决』;
  • 有些提示文案,太沉闷了,不好玩,没有体现出产品的品牌特色。

文案优化12字真言:

定风格—查现状—设标准—推落地

客户端内的提示文案是用户体验感知的重要部分,为提升产品整体体验,先从梳理优化文案体验开始。优化步骤简称12字真言:定风格、查现状、设标准、推落地。

调研定风格:找到适合产品的文案语言风格,通过了解用户特点及期望,确定视频应用的提示文案语言风格。

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  • 查现状:优化梳理现有提示文案,提示文案优化涉及到整个平台多个模块,模块间存在很多联系,不能只关注单一模块,要与全平台达成一致;
  • 设标准:根据视频应用特点及控件使用场景,结合iOS及Android人机界面设计规范,对常用控件制定文案标准及规范;
  • 推落地:与各模块产品、交互设计同学达成一致,从而推动文案优化工作落地。

具体来说:

一. 定风格:找到适合视频应用用户的文案语言风格

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首先进行用户调研,了解用户对不同风格提示文案的倾向,例如:

  • 了解用户对热门应用提示语/文案的评价;
  • 获取用户喜欢的文案风格,如逗比风、卖萌风、咆哮风、优雅风;

结合视频应用目标人群特点,选择适合的文案风格,主要结论:

基础阶段文案要点:

符合目标用户基因:

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由于视频应用的用户群体覆盖广,差异大,需要考虑大多数用户的接受程度,不能过于卖萌、搞笑等;

而大多数用户对影视内容感兴趣,可以考虑引入流行热门影视元素;

  • 易懂:简洁,使用用户能懂语言(非术语,如:联网、页面、获取内容等);
  • 指导性:在发生错误或异常时,帮助用户解决问题,引导下一步操作;

高级阶段文案要点:

  • 友好:亲和,让用户感觉到被尊重,是在与人对话,而不是机器;
  • 新鲜感:与众不同,分散注意力,降低烦躁情绪;

二、查现状:优化梳理现有提示文案,与所有模块负责人达成共识

现有的视频应用的文案主要的问题是:

1. 语言表达:语言不简明,句子赘余

  • 您想以25元的价格买一个1个月移动影视会员吗?
  • 因版权方原因您即将浏览的内容无法享受联通流量包服务

2. 语法:表达不直接,有歧义

  • 您在使用非Wifi网络
  • 请确认您的软件内购买

3. 同一问题有多种文案表述方式

例如:网络异常

  • 网络异常,请检查设置
  • 没有联网,请检查网络后重新播放
  • 网络未连接

4. 帮助提示不全面,没有解决问题(3G环境下点击观看只出现反馈码,无帮助提示,没有告诉用户如何解决;)。

5. 缺乏差异化:

产品的特色服务或公司优势的表现力不足,没有体现出视频应用特有的生态资源;

以上5类是提示文案的存在的主要问题,通过与所有模块产品相关人员的讨论协商,达成了共识,梳理出一些常用语,供以后产品设计参考;

提炼的产品文案规范及语言规范:

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三. 设标准,对常用控件制定文案标准及规范

根据视频应用特点及控件使用场景,结合iOS及Android人机界面设计规范,对常用控件设定文案标准及规范;

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四. 推落地

通过一次次与产品、设计团队深入沟通,不断优化修改文案设计,确定最终规范。

在与各模块产品、交互设计同学达成一致的情况下,推动文案优化工作落地。

总结:

文案优化是一个润物细无声的工作,很难说通过优化提示语文案,可以为产品业绩带来多少提升。

但是,我们可以清晰地看到的:

  • 当用户遇到产品问题时,友好文案能够清晰说明问题产生原因,让用户从容解决;
  • 在用户烦躁不安地等待加载、网络连接时间较长时,好玩的文案能降低用户不良情绪;

之后,我们会长期关注文案优化及提升,践行文案优化12字真言:定风格、查现状、设标准、推落地。力求为用户呈现出符合目标用户基因、易懂、友好、有指导性并有一些新鲜感的文案。

 

作者:Rain,来自乐视用户体验中心(LeUX)。这是一个专注设计、交互、用户研究的交流平台,探索互联网最前沿UX案例,从实战出发解读行业趋势。微信ID:LetvUX

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