交互设计与人类行为习惯的一些思考

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在交互设计中,利用很多的人类行为习惯作设计指引,如从左到右的阅读习惯,格式塔原则的视觉习惯等。很多的研究者对此已经深入研究,本文主要围绕习惯与交互设计的联系及相互影响的思考。好的交互设计是培养用户获得更好的行为习惯,更好地解决问题。

首先定义什么是交互设计。交-交流;互:互动。交互设计是对行为的设计,设计用户的行为,用户是如何使用产品的,而我们又想用户如何按照我们的意图使用产品,用户是否喜欢这样的行为方式,此行为方式是否可以重塑。

习惯是什么?从脑神经科学角度,习惯是脑神经形成了某一固定的链接,形成认知-行为-反馈的固定回路。也可理解是人们常说的“习惯成自然”,其实是说习惯是一种省时省力的自然动作,是不假思索就自觉地、经常地、反复去做了。

习惯的特征:简单、自然、后天性、可变、情境性。

简单,习惯让事情变得简单,让事情做起来一点都不难。用户能快速学习整个操作并能掌握,用户感到可把控,如学开车,通过一系列指引操作后习惯了整个起步流程,自然就让其简单化了。交互设计的出现,就是让人与产品的沟通简单化。

自然,不用思想去控制的行为,如果做一件事情需要思考和下意识,表明习惯并未形成。如打开首页短信app的流程,点击home,激活屏幕,点击app图表打开短信软件,熟悉的流程,熟悉的app摆放位置,不需要通过思考,一切都非常的自然。

后天性,在后天环境中习得,是一种条件反射。有些习惯不费什么功夫就形成,有的则要长期、反复的训练。好的交互设计就是要不费多少功夫就形成操作流程习惯。好的用户体验是感受不到交互设计,将用户学习能力的差异化减少、学习曲线缩短。

可变,习惯需然难改变,经过强化训练和影响可以发生改变。在产品的迭代优化或功能变动、甚至战略性改变时,需要经过一定的时间去影响,用时间和多次操作来改变形成新的操作习惯。当然,有很多不合理操作,不符合人行为习惯的流程,强迫用户去接受,既难以形成习惯也令用户弃用。没有形成习惯的情况下,产品的交互设计作出较大的变化是可取的。

情景性,在相同得情境下出现相同的反应。在特定的情境无意识地进行某类行为。如,地铁中有些乘客习惯看电影,看电子书,在产品设计中就要考虑到这样场景,增加此类场景模式的快速切换,提高产品的差异化。

利用习惯的特性,交互设计时用上类似或熟悉的操作习惯,让用户更容易掌握,减低学习成本。如在线购买的一连串谨慎、令人信任、流畅的操作,让整个流程值得信任就要利用用户熟悉的流程去完成。

但一味的符合习惯,会降低用户对产品的趣味性。因此,我们也要凸显交互的有趣,有限度地改变用户的使用行为,提升产品的差异化,给用户更独特更深刻的体验。path的集合点击button,让整个操作有趣,灵活,也给手机界面得到更多的内容展示。

我们需要衡量产品的差异化是否带来益处,能够形成对产品的特定操作习惯,增加对产品的正面情感,如苹果电脑系统的一系列友好的简便操作,按空格键便可以预览文档的快捷浏览体验。

对于较成熟和已经积累大量用户的产品,较保守的方法是在原有习惯基础上增加或改变细微的操作流程,在产品不同的迭代和版本的更新后,整个新的操作流程和交互操作已经被旧用户熟悉和掌握。对于用户量大和同类竞争大的产品,一下子改变用户的操作习惯,会造成非常糟糕的情况,如QQ 4.0 的刚推出,为什么用户都给了差评?站于商业角度和产品战略层面没有错,改变移动qq的战略地位。但急于改变核心操作,一步到位的改变让用户接受不了,它直接改变了用户操作移动qq的使用习惯,它将在线用户模块放入第二层,没有直接体现用户是否在线,这样完全地改变了用户习惯查看在线好友,好友在线了就聊上几句的聊天流程。

交互设计是设计用户的行为,让用户按照习惯使用,还是打破过去的行为习惯?To be Or not to be ?设计师必须思考这样做不只是因为用户接受度,或因为潮流所致。需要我们辩证思考,和站在更高层次,基于商业目的、用户体验创新、科技创新等去综合考虑。同时,应该遵从设计让世界更美好的原则,好的交互设计是培养用户获得更好的行为习惯,与世界更好的交互。

玄之又玄,众妙之门!

献给硅谷(中国)公司的carmen 和 jay kong 。carmen让我引发对习惯的思考,jay kong 点化了我对事物的洞察力。

此文写于2013年6月,修改于2015年4月。

 

作者:@@maxxiewei

来源:简书

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