聊天的未来不是人工智能 ,及时交互才是关键

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作为Kik首席执行官,对于即将到来的聊天机器人革命,我思考了很长时间。一年半前,我们率先推出了一个基本版聊天机器人平台,之后,数百万Kik用户和这个机器人进行了对话。其他消息应用(比如Telegram和Slack)也在开发自己的聊天机器人,此外有传言称,Facebook将会在四月12日举办的f8大会上为Messenger推出自主开发的机器人平台。

liaotian

聊天机器人时代是否已经到来?这似乎已经不再是个问题了,现在的问题是,它们将如何走进我们的生活。

许多人都觉得,聊天机器人会将我们引入到人工智能时代,虚拟助手们将会(也有能力)执行我们所有命令,并利用对话界面完成我们的需要,比如私人秘书语音助手Magic,Operator和Facebook“M”。这些“搞定一切”的服务基本上是将人工智能和真人客服进行了有效结合,不过,虽然这种想法很有趣,但其实我们并不确定这就是未来的发展方向。

如果你回顾过去那些伟大的平台,会发现它们几乎都“激活”了某个人类行为类型,而且在这个平台出现之前,大家似乎都觉得这种行为类型是不可能存在的。举个例子,个人电脑第一次让你在家就能应用强大的计算能力;互联网第一次让你能在世界任何一个地方访问信息;移动第一次实现了不间断的可连接计算。

那么,聊天机器人能让你做些其它技术(个人电脑、互联网、以及移动)无法做到的事情吗?

我们不是和虚拟助手进行沟通,早在几年前,我们就已经可以通过短信息,电子邮件和文本通讯进行智能交流了。事实上,Magic和Operator这样的智能语音助手已经可以不依靠输入文字来提供服务了。而随着时间的发展,人工智能可能会让这些服务成本更低,速度更快,但体验并没有真正改变。因为说到底,你都只是在和一个人在交流。

如果不是人工智能,会是什么呢?聊天机器人又能让你做哪些之前看似不可能的事情呢?

我们觉得,答案其实也非常简单:

可能是有史以来第一次,聊天机器人能实现你和你周围世界的即时互动。最近,我亲身经历过的一件事,可能最好说明这一切。

去年美国职棒大联盟季后赛期间,我和朋友相约去罗杰斯中心看了一场蓝鸟棒球队的比赛。当时我去晚了没赶上全场比赛,于是就匆忙坐到位子上想多看两眼比赛。但是当我到了那里之后,忽然意识到自己是所有朋友中间唯一手上没有啤酒的人,于是我又去出去买啤酒。在排队等了10分钟之后,终于买到了啤酒回到座位上,但此时已经错过了两个全垒打。

但好消息是,未来我这样的囧境再也不会发生了。体育场正在开发一款App,允许观众直接在座位上预定啤酒。所以下次,我肯定不会错过任何击球,因为通过App就能买到啤酒,是不是很棒?

想象一下,我坐在球场座位上,发现前排座椅背后有一个贴图,上面写道,“想要啤酒吗?下载我们的App吧!”听上去真不错!我把手机打开,登陆应用商店,搜索这款App,输入密码下载,完成之后再创建一个帐号,导入自己的信用卡信息。接下来,我要找到App里面哪里能买啤酒,选择购买瓶数、啤酒品牌和我的座位号,好了,终于完成了。

很麻烦,不是吗?

实际上,应该有更好的解决方案。

聊天码可以在线上和线下世界之间搭建一座桥梁。

目前,市场上有很多提供类似球场订啤酒服务的App:车站有预定购买火车票的App,饭店有预订外卖的App,电影院有预订电影票的App。他们似乎只有一个目的——让你下载App!但是作为服务提供者,你们有没有想过在花了数百万美元开发这些App之后,有多少人真正使用它们呢?我猜:使用量不会太多。

好了,让我们再次回到球场,其实他们不用花好几百万美元开发App,只需投入可能几千美元,就能开发出一款简单、基于文本的聊天机器人。这次我还是坐在座位上,看到前排座椅背后上的贴图写着:“想要啤酒,和我聊聊吧!”贴图旁边是一个聊天码。我打开手机,进入聊天App扫描聊天码,立刻就能和体育场机器人对话了。它会问我想要几瓶啤酒(1、2、3、4),还会问我想喝什么品牌(百威、康胜银子弹、科罗纳),最后问我想如何付款,是使用历史存档的信用卡,还是使用一张新卡。

我的所有操作如下

打开聊天应用 > 扫码> 输入“2”> 输入“百威”> 选择卡号。搞定!

这种即时交互,只有聊天机器人能够做到。你不需要下载App应用,也不需要创建新账号,还有最重要的,你不用学习了解一款新应用里的操作界面了!只需扫码、聊天就能满足需求。

可能你会问:“这是不是就像二维码?”实际上,并不是那么像。西方人还没有养成扫二维码的行为习惯,因为大多数应用场景的体验都不太好,而且通常你在扫码之后,会被引导到一个速度很慢的网站,和使用一款全新的App应用一样,你又得重头了解这个网站。扫描聊天码,你进入的是一个非常熟悉的聊天界面,虽然扫码的动作一样,但是体验却完全不同。

这种极简体验,恰恰就是“聊天机器人之美”。Kik Messenger现在就支持这种聊天码功能,举个例子,如果在饭店墙上扫码一下聊天码,就会有一个聊天机器人询问你想吃什么,想喝什么,几分钟之后,所有餐点都会送到你面前。体验者这样说道:

这种体验,就像是我在手机上按了一个按键,三分钟之后一辆Uber出现在我面前。如今,科技行业喜欢把它称为O2O模式——在一款App里预订到实体产品或服务。而现在,你甚至不再需要一款App应用,只需用聊天的方式,就能满足自己的日常生活需要。

Kik目前还在和一家快餐连锁店合作,希望能实现台前快速点单服务。为了测试应用场景,我们要求人们扫描聊天码,通过聊天的方式填写点餐需要,快速拿到餐点。事实上,最后的效果非常好,在这家餐厅一个普通的营业日里,就有250名顾客通过Kik聊天机器人完成了订餐。

马上就能通过聊天订披萨啦

是通过重新下载一款App应用订餐的人数多,还是通过一款已经习惯的聊天App订餐的人数多?答案其实已经很清楚了。

有一点要说明的是,目前仍处在聊天机器人时代的起步阶段,这种技术的发展道路还很长。在这一领域里,很多公司都在考虑开发自己的聊天机器人,包括Kik,微信,Line,Facebook,Slack和Telegram。未来,聊天可能会变成下一个操作系统——一个机器人操作系统Bot OS(简称BOS)。

对于消费者、开发人员和企业来说,聊天机器人充满了很大机遇。未来,聊天App可以被看做是一种全新的浏览器,机器人将会是新网站,而现在,只是一个全新互联网时代的开始。

 

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@创业邦,作者@Ted Livingston,译者@shark

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评论( 1

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  1. 这个是三月份的文章,现在半年过去了,已然成为了趋势,各种app或公众号,各种私人助理等等,都是智能聊天机器人加人工,只需要聊天说需求,线下就会满足~

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