用户体验之黑暗模式:那些骗人的界面设计

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哈里·布努(Harry Brignull)是英国一名用户体验设计师,拥有认知科学博士学位。他同时也是Dark Patterns(黑暗模式)网站的创始人。这家网站的作用,用他的话说就是“揭露网站欺骗性的用户界面设计手段”。下面是国外媒体根据他今年4月份的一次演讲而整理的内容。

darkpatterns_apple       在苹果发布 iOS6 的时候,新功能中的广告追踪功能并未被刻意谈及。你知道吗?苹果为每部设备分配了独特的“标志”来追踪用户的浏览活动。广告商可据此推送针对性广告。即便这项追踪服务是匿名的,但仍会让在意隐私的人感到不爽。

幸运的是,苹果提供了关闭此功能的方法。但是,你不会在隐私设置里找到这个选项。你需要进入“通用”,点击“关于本机”,最后在菜单底部发现服务和授权条款,其中一项是“限制广告跟踪”。多么会耍花招,这就意味着当功能是off状态的时候,用户其实是授权广告追踪,你必须设置为on。这个例子就是我说的用户体验之“黑暗模式”。

什么是黑暗模式

所谓的“黑暗模式”,是指通过精心设计具有诱导性的界面,让用户做一些正常情况下不会做的事情,比如买保险。“黑暗模式”与我们所说的“糟糕设计”完全是两码事。“糟糕设计”是水平问题,不带任何恶意,但“黑暗模式”建立在对人类心理深刻理解的基础上,而且不考虑用户利益。

黑暗模式采取的设计方法通常也是人所共知的原则,比如尼尔森可用性10原则。如果我们把其中三条原则反着说,正好可以解释苹果上面的设计例子。

系统状态的可见性:隐藏重要信息,用模棱两可的图标、误导性的信息掩盖重要的系统状态。

将系统与真实细节匹配:不按照用户习惯的方式描述问题,利用一些含糊其辞的话让用户误以为说的是他所需要的,其实恰恰相反。

用户的限制与自由:利用用户爱犯错的本性,诱导他们偶尔出错从而达到自己的目的。

darkpatterns_slide40  黑暗模式一:误导性的问题

营销邮件常常使用这种方法。当你在网站注册以便获取相关信息时,常看到是否接收网站邮件的问题。如果用户很忙,那么他们一般注意不到此类信息,这种营销方式的有效性因此不会太高。但有的网站强制要求用户选择,否则用户无法进一步浏览内容。

但是正如苹果使用的方法,如果网站隐蔽这个选项,并默认用户接受邮件,就变成所谓的黑暗模式了。比如post-office.co.uk 网站就将其设置为非必选项,但用户要通过点击表示自己不接受邮件。如此一来,那些粗心大意的人纷纷落入了全套。他们因网站的做法感到愤怒,最终怀疑该网站的信誉问题。Royalmail.co.uk网站的做法更绝,它有两行选择框,第一行选中表示拒绝接受邮件,而第二行选中表示接受邮件,用户很容易犯错。

SMX_Dark_Patterns_talk_1.047黑暗模式二:强迫续约

黑暗模式另一种形式就是强迫续约。

Theladders.com是美国一个很大招聘求职网站,已有9年历史,目前雇员400名。如果你注册了免费账户,接着点击某项工作的“应聘”按钮时,你会看到一个收费页面。也就是说,升级为收费账户才能应聘某些工作。而且网站还禁止用户复制职位的信息,因为他们不想让用户借助谷歌等搜索引擎发现信息的真实来源。其实,许多职位在其他网站可以免费申请。

真正耍人的招数是当你升级成为收费用户后。该网站会在收费页面显标出每月或每年的收费,但月费自动续交的信息放在页面底部,在灰色背景下用不起眼的一行小字标注,做法和苹果如出一辙。

darkpatterns_bank  黑暗模式之三:错误诱导

设想一下,你正在搜索“不能在Excel中清空剪贴板”的问题。你发现Experts Exchange上有答案。该网站的设计让你误以为付费才能看到答案。

其实仔细瞅瞅,你就发现答案其实就在页面底部

darkpatterns_expertsexchange2          2007年开始,它就利用这种方法欺骗用户订阅服务。

“黑暗模式”看似立竿见影,但并非长久之计。Expert Exchange的花招太过贪婪,因此愤怒的用户最终转向其竞争对手。好的设计和好的生意创意需要与用户感同身受。不仅做生意如此,社会也应当如此。

只看用户使用量是目光短浅的做法。一个好的品牌需要得到人们的欢心。一个伟大的品牌需要人们的爱与尊重。黑暗模式永远无法让你走到那一步。

 

来源:产品中国

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