用户研究之道:谈谈用户的七个弱点

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周未在家闲来无事,重温了十几年前看过的大卫.芬奇导演的《七宗罪》这部电影,一部犯罪悬疑片,借用了基督教用撒旦的七个恶魔来描绘了人性阴暗的七个弱点,影片的结尾是个高潮,导演传达出再有自制力的人也会有把握不住人性弱点的时候。

观完影片后,我陷入了更深入的思考状态……。作为一名用户体验相关从业人员,我一直研究和分析用户的心理和行为。作为产品的使用者,首先他是一个人,然后才是使用产品的人,不管他从事各行各业,有怎样的兴趣爱好,他们都会或多表现出人性的弱点。晚上,我又在网上看了篇不错的文章:新周刊上的《20大中国式弱点营销》,讲的是怎样利用人性的弱点做商业营销,分析得很不错。OK,扯了这么多,我这里想写一篇文章,是关于用户体验设计中用户的各种“罪恶”,文章名估且叫作《用户的七宗“罪”》,这里只作浅要的分析和探讨用户的弱点,如果你觉得标题很扯,请忽略下文。

贪婪

人们总想不去“舍”而 “得”到更多,或是花最小的成本干利益最大化的事情。这天下却没有掉馅饼的好事,与似乎用户的各种贪婪行为心理,成了商家营销的原动力。

  在这点上运用的最多是各类电子商务网站,产品设计师利用用户的贪婪去做文章方法很多,如团购、秒杀、限时打折、积分换购、试用诱惑、买一送一、邀请好友、签到等等。但随着商业竞争的加剧、产品的创新乏力、以及用户的审美疲劳,商业设计者们需要把这一模式革新到“贪婪2.0”,顾名思义,就是把用户对贪婪慢慢的警觉,用更加创新的方式给抹杀掉,这个需要设计师的深度思考。

懒惰

一般情况下,用户是懒惰的。在日常行为模式中,他们懒得去写文去读、懒得去思考、懒得去参加没有利益的商业社交活动。在被在各种喧嚣的快餐文化包裹中,他们更喜欢围观、打酱油,产品设计者别指望他们能给网站带来高质量的内容,很多东西他们是不会告诉你也不会和你分享的,因为他们实在是太懒了。你会发现在各种流行的社区平台、知识管理平台,里面的优质内容不是网站用户产生的,而是小编一条条精选出来的。

  懒惰在某方面也表现出浮躁和讨厌复杂。在使用产品的过程中,用户懒得去看产品的使用手册、懒得去适应陌生的交互方式、懒得去理解另他们感到复杂的事物。在《Don’t Make Me Think》一书中,作者讲叙了网站的设计师如何把产品设计得更加简洁、更加符合用户的使用习惯。

对于用户的表现出来的各种懒惰行为,设计师们任重而道远,一方面要设计出更加简洁、易用性更高的界面,一方面还要持继不断地产生吸引人的内容源,一切都是为了懒惰的用户。

嫉妒

人与人之间的各种不平等,造就了人性心理上的失衡。女人间的争奇斗艳,男人间为了权力的勾心斗角,就连孩童间也会为了心爱的玩具产生相互攀比,这一切的根源都在于人一出生都有一颗嫉妒的心。看见有比自己好的,心里会不平衡,严重的,会上火,会血压增高。

  很多经典的商业营销案例,都会用煽情的文案去点燃消费者相互嫉妒的心理。在产品设计中,设计师也会运用这方面策略,比如通过一些产品广告、口碑及植入式营销,让用户产生一种不平衡的心态,让他们觉得那小样都可以这么酷这么美这么有品,我如果花钱花时间也能办得到,下一步就是消费上的体验了。

虚荣

不管你承不承认,当你享用某种特权、被处在某个光环之中时,心理就会膨胀,产生一种至尊的荣耀感。社会中人们对金钱、权力、地位的不对等,造成虚荣的根源。表现在别人没有的我有、别人有的我更优秀、别人优秀的我的更稀缺。就像女人钟爱钻石首饰,男人钟爱豪车,其实都是虚荣心在作怪。

  在《20大中国式弱点营销》中,作者也谈到在现实商业营销中,各种VIP卡是人为制造人与人享有权力的不平等,只是这个不平等大部份用金钱都可以换回来的,当然还有一些是作为商家的粉丝,他们“免费”给予你的,只是免费的背后让你掏更多的腰包。其实虚荣这东西可以通吃各种层次的人,有面向高富帅的白金VIP信用卡,也有面向屌丝群体的廉价表现,如QQ秀、唱吧的献花、微博中的加V等等,这里的确可以发挥出设计者更多的想像空间。

好色

食之,性也,这绝对是个硬需求。不谈各类赤祼祼的成人网站对人类感观上荷尔蒙的刺激,就连各类社交、图片网站首页上挂满的妹子图,都是吸引人气点击的入口。

  如果你认为与“色”相关的网站,压根不需要什么用户体验,那你就错了。好“色”的产品不光有要好的阅读浏览体验,而且要有基于记住用户行为的分析,最好还有人工智能的数据抽取和深度订制,就像购物网站那样,嗯,一切为了更好的用户体验。

从众

羊群效应,在经济学中是个奇怪的现象,特别表现在股市、理财中。还记得小时候看过一个寓言故事,大概说的是:有一个人大白天仰望天空,路过的人也都跟着他仰望,每个人都不知道其它人为何要这样做,最后一路人问起最开始仰望的人仰起头在看什么?那人说我在流鼻血,把头仰起来好止血…。从众有时也表现出名人效应,就像很多人没读过寒韩的书,却不防碍他们成为他的死忠。

  这方面的例子还有很多,像在APP上,某款应用已经有1000个好评了,这个可能你都没觉得对自己有啥用,先下载下来看下呗;又如某些网站搞活动调研,写着已经有100万人参加了此次调查,你也会禁不住点击进去参加下。再如很多基于LSB的应用,鼓励用户去对商家评分,评分高的商家靠口碑传播更加吸引人气。

自卑

别说你从来没来过自卑感。就算你再成功优秀,在你内心深处,也可能藏着某种自卑感。这也不奇怪,金无足赤人无完人,但你却有强迫症般看待自己的缺点。自信与自卑总是如影相随,当你某方面的自信心不够时,那方面的自卑感就显现出来了。根源在于你作为社会群体中的一员,太在乎别人怎么看自己,怕自己不够好,会遭得别人的冷眼和言语上的中伤。

  现代的生活方式使很多人都患有社交恐惧症,这其实也是一种自卑的表现。互联网的社交方式,使更多的用户活在虚拟空间中,在线下有交流恐惧症的人们,在线上却表现得很活跃,这世界上最遥远的距离,是我们同坐在一张饭桌上,却通过网络来相互吐槽。

我们设计师拯救不了自卑这种现象,却应该顺势把它设计得更好玩,比如说做些虚拟的自卑感测试,分析下用户的自卑指数,结果多少分算不及格,OK,你还需要更深入的心理治疗,请点击“治疗按钮”,剩下的事我们来帮你…

写在文章的最后。俗话说,画虎画皮难画骨,画人画面难画心。在我们设计产品时,更多的是要揣摩用户的心,而不应只是表面上功能和需求上的东西。用户的行为心理学,是值得我们花一辈子去学习和研究的,当你真正读懂了用户的心时,那就是大师级的设计师。

来源:产品中国

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