同样的登录流程,为什么体验差异这么明显?

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编辑导语:我们在使用很多互联网产品时都会遇到登录的界面,每个产品或多或少都有有一些不一样,而现在的登陆方式简便了许多,可以直接通过第三方账号进行登录;本文作者分享了关于登录流程的体验,我们一起来了解一下。

起初打算梳理一下登录注册页面的逻辑,比想象中复杂太多,还是“小步快跑,快速迭代”吧。

因此,我把目光转向了其中的一个分支——重新登录。也就是说,用户曾经登陆过该产品,因为一些特殊原因退出了,现在需要重新登录。

这次主要分析了支付宝、抖音、哔哩、京东、滴滴和知乎六款常见产品,并对登陆方式和体验细节进行总结。

01 登录方式

登录方式大体可划分为3种,分别是账号登录、第三方登录和生物识别。

账号登录主要是指手机号登录,其他还包括邮箱或用户名。

第三方登录通常包含QQ、微信、微博和公司相关软件,比如淘宝可以通过支付宝登录,抖音可以通过头条登录。

生物识别主要包含人脸识别、声音锁和指纹登录,比如支付宝和京东都可以通过人脸识别登录,国民社交软件微信可以通过声音锁登录。

同样的登录流程,为什么体验差异这么明显?

针对市面上的6款主流产品调研后,发现产品提供的登录方式虽然不少,照顾到了各式各样的群体,但是其核心登录方式几乎相同。

同样的登录流程,为什么体验差异这么明显?

1. 核心登录方式

最核心的登录方式是本机号码一键登录,也就是说,不需要输入密码或验证码,点击按钮就直接登录了。

不同之处在于,对隐私协议和运营商协议的处理方式。

1)支付宝、抖音和哔哩等软件,点击登录就代表同意隐私协议了。这种方式的优势在于减少了一个交互步骤,提升完成率。

另外一点是我的个人见解,这样做弱化了用户对隐私协议的关注,毕竟没有人愿意隐私被别人掌握,降低用户心理压力,进一步提供登录完成率。

2)京东和知乎需要手动点击同意隐私协议。

3)滴滴是默认勾选同意服务商协议。

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2. 次要登录方式

次要登录方式主要是“手机号+验证码”和“手机号+密码”,通常默认展示验证码登录,可以切换为密码登录。

1)使用“手机号+验证码”的登录方式时,通常采用分步的交互形式实现,大家的一个说法是分步能够提升成功率。

另一个个人观点是,因为手机号与验证码的输入存在时间差,并且涉及到app和短信两款软件,存在较多不确定性。

重要的行为要给出更加明确的反馈,因此选择跳转页面进行。

2)使用“手机+密码”登录时,通常合并在一个界面上展示。

同样的登录流程,为什么体验差异这么明显?

3. 其他登录方式

其他登录方式通常是第三方软件授权,点击图标之后直接调起第三方软件授权登录,通常也有两种展示形式:

1)仅展示“其他方式登录”文字,点击后才会出现第三方软件图标,鼓励大家使用手机号登录。

2)直接显示第三方软件图标,点击即可登录。

同样的登录流程,为什么体验差异这么明显?

02 其他细节

虽然重新登录的流程大致相同,但其中的细节还是有不少差异,这也造成了登录体验有明显的差别。6款软件中,体验最好的是抖音,最差的是知乎。

1. 内容不聚焦

知乎的未登录页面,核心应该是引导用户登录,但是这个页面复杂,用户根本不知道该把视觉焦点放在哪里。

此外,信息价值低,用户在没有登录的情况下,想要开通严选会员的几率是不是很小,严选会员的出现只产生了负面作用,而没有起到它想把普通用户转化为付费用户的作用。

同样的登录流程,为什么体验差异这么明显?

2. 不符合亲密性原则

这两个细节属于没有遵循亲密性原则,导致用户可能出现错误。

京东默认登录页面中,主按钮和隐私协议具体太远,导致忽略隐私协议。用户行为割裂,大概率出现用户点击主按钮后,被提示还要同意隐私协议。

哔哩哔哩的登录页,验证码与登录密码切换按钮在右上角,距离主体内容太远,不容易注意到。

同样的登录流程,为什么体验差异这么明显?

3. 缺乏一致性

知乎不同页面,微信和微博的图标不一致,感知上缺乏专业性。

同样的登录流程,为什么体验差异这么明显?

03 总结一下

重新登录的流程是多样的,但是核心登录流程只有“本机号码一键登录”,所以时间紧张的情况下,优先完善一键登录。

虽然重新登录的大体流程一致,但是由于设计细节的差异,导致体验游明显的优劣之分。

不要眼高手低,这一条针对自己。

在不实际操作的情况下,还是不要低估一件事情的难度;一个简简单单的重新登录页面,在不考虑异常状态的前提下,依然存在很多细节。

 

本文由@栗子设计喵 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 哈咯,可以转载你这篇文章吗,会注明出处和作者

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  2. 感谢分享,现在H5页面的登录如果可以用手机号一键登录就好了。

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    1. 你这没法实现啊

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