产品经理该如何评价用户体验的好坏

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不管是什么产品都会和用户体验搭上关系,用户体验的好坏有时候会直接影响一个产品的成败。通常来说,用户体验是一种主观的感受,是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和。好与不好,很难用一个数字指标衡量出,但并不是不可能。以下为一些将用户体验指标进行量化的信息。

用户体验可考核的指标有哪些?谈到这个问题,就需要分享一篇Peter Morville’s 在2004年一篇关于 用户体验的文章:文章中首先介绍了他对信息架构的理解,他认为信息架构包含了三部分,及用户(user)、内容(content)和上下文(context)。在此基础上整理出用户体验蜂窝图:

honeycomb

useful(有用性):产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。

usable(易用性):包含易学性和效率性。

desirable(满意度):功能是否满足用户的各种情感体验,可参考 情感化设计。

valuable(价值点):设计的产品是否有商业价值。

findable(可发现性):是否提供良好的导航和定位元素,能很快的找到所需信息,并知道自身所在的位置。

accessible(可及性):更确切的说法为是无障碍性。比如色盲用户使用你的网站时是否会出现问题?

credible(可靠性):产品是否能让用户信任,是否有安全感。

蜂窝图中指标可以作为用户体验的考核指标,比如从上述方面进行问卷调查。接下来分享来自淘宝UED剑虹老师 关于用户体验量化方法研究的成果。

ux  上图展示了用户体验的产生流程,元素处于整个用户体验模糊层次的最底层,包括产品层面要素和行为层面要素。以手机为例,产品层面的要素包括手机所发出的声音、光,手机所呈现的图片、视频等;而行为层面的要素包括按、长按、单击、双击等。行为交互层是指使用户与产品进行交互的单元,用户与产品间的交互都可以通过图中所示的最小单元来形成;若干个行为交互形成了用户的体验行为;用户的若干个体验行为形成了用户体验。

将图中的内容按照发生的先后顺序进行重新构建,可以得到用户体验的逻辑层次,并称它们为目标单元、行为单元、体验单元。这三个单元与诺曼所提出的本能层、行为层、反思层的理论相吻合。

ux2基于此可以可以建立一套

在此模型基础上就可以延伸出三种量化用户体验的方法:

以行为为中心的方法

以任务为中心的方法

以体验为中心的方法

具体方法的使用可参考相关的PPT中的实例内容。

其他参考信息:

Google用户体验衡量方法

Facebook用户体验衡量准则

文章来源:产品中国

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