百度糯米店铺设计思考:以用户思维去创造设计需求

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设计应该是创造新事物新方向的引导者,不仅要主动的思考产品和业务需求,更要通过用户思维去创造设计需求,给产品和业务带来更大的影响,给用户创造更多的价值。

项目背景

作为o2o产品,糯米的战略定位是连接消费者与商户。提升两者共同的服务质量,是我们用户体验的方向。而对于商户来说,店铺页是核心落地页,店铺装修的目地是给商户服务,让商户提供更好的服务内容吸引用户来使用。

  • 问题:线上店铺页是单调趋同的,无法凸显出商户的品牌价值和服务品质。
  • 设计目标是:通过店铺装修提升店铺页的品质,以便于更好的为商户赋能,为用户提供好的服务。

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用户行为分析

我们先对用户行为进行了分析:在整个用户路径中,查找店铺,排队,买单是用户使用频次最高的环节。当用户查找店铺的时候,店铺的风格会影响他的决策(用户感知很很重要),用户到店之后,排队等待时间是一个影响核心体验的点,另外在买单环节,同样也是打通支付路径的关键结点。

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快速拆分,理解核心需求

基于用户的这三个重要场景,我们跟需求方和业务方沟通时,发现业务方是比较了解美食商家,把商家想要体现的各种诉求归类,正好分出高中低3种档次商家,这样就可以同时满足不同层次用户的需求,举一个典型的用户画像,有一个爱好日料的吃货,喜欢探索美食,在刚毕业没有钱的时候,只能吃快餐日式拉面,当有了一定收入之后,就会去体验一些连锁式的寿司料理例如回转寿司,当收入再高一些的时候,就会选择有品质服务好的商家。店铺分级设计,可以吸引不同级别的用户来消费。

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基础型:
在设计上采用简约的风格,便于后期的通用性和可扩展性,主要突出售卖的商品。代表商家如『沙县小吃』

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大众型:在设计上徐了突出售卖的商品。更多是突出他的服务和商家营销展示,代表商家如『海底捞』

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高端型:主要在设计上突出店铺的品牌效应和文化理念,既有好的服务,又注重品质,所以在色彩上运用金色彰显其尊贵,代表商家如『京兆尹』

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这一次店铺装修项目,需要提升的体验细节还有很多,后续我们会继续精心打磨产品提升整体的体验。

结语

糯米作为百度o2o战略产品,正在逐渐影响着我们的生活,作为设计师应该考虑的不仅仅是设计本身,还要考虑对业务的影响是积极正面的。设计应该是创造新事物新方向的引导者,不仅要主动的思考产品和业务需求,更要通过用户思维去创造设计需求,给产品和业务带来更大的影响,给用户创造更多的价值。

『世界就是你所塑造的模样,成为变革者而非跟随者。—–Alex Osterwalder』

 

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评论
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  1. 百度uxc就这水平?吓尿了

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