一次虚拟项目练习:支付宝到位-Redesign

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大家好,其实,我是一个视觉设计师。嗯,没错,因为对交互设计的兴趣使然,这次我想在此放一篇交互设计类的文章,以总结我这段时间的思考与设计过程,仅供交流。请多多指教。

初来乍到,我选择支付宝“到位”进行一次虚拟项目练习。选择到位,是因为一直对它的好奇心。虽然现在它还在改善和兴起中,但我十分期待它的未来!

这次redesign我前后经历了近两周终于完成,放上来希望能和各位交流一番,多多批评,有所得就满足了~

前期,我把整个进行过程分为了问题综述、项目描述、产品定义、需求梳理、信息架构图&流程图、学习&建议、重绘线框图、交互原型共8个部分。

接下来,就开始吧。

一、问题综述

目前的到位,在需求/功能层面和展示/操作层面都有不少待优化改进的地方。

二、项目综述

根据产品定位、信息架构,对到位进行重设计,并结合现有的优点,以求在需求/功能层面和展示/操作层面都更好地满足目标用户群。

三、产品定义

根据我的理解,“到位”是一个基于B to B共享资源的服务类平台(现在从发现页面的内容放置和其他一些页面的细节,使我感觉目前的到位侧重于积累和培养好的服务者,也就是侧重于服务)。源自于生活中我们“某一刻的需求无法及时得到帮助解决”的痛点。

四、需求梳理

步骤3:确定人物角色的期望

理想的情况下,是根据前期的用户调研数据,来推测确定人物角色的期望。

在此,我主要是根据自己的期望(自己也是求助者和服务者)+同理心推测来确定人物角色的期望。

求助者总的期望是尽快得到帮助;服务者总的期望是帮助到他人。更具体的可以分为以下几个方面:

#关于求助者

1.找服务

1.1浏览所有可以解决当前问题的服务者

1.1.1服务收费

1.1.2距离我多远

1.1.3服务内容描述

1.1.4服务评价、评分;服务质量。

1.1.5服务者的基本信息(年龄、性别、芝麻信用)

1.2可以提前预约

1.3想随时随地得知新出现的同类服务;

2.发布求助

2.1展示求助信息

2.1.1标题;求助描述

2.1.2报酬;赏金

2.1.3我的基本信息(年龄、性别、芝麻信用、所在位置)

2.1.4求助信息有效期

2.2根据发布的求助,推荐服务者。

2.3反馈浏览人数

#关于服务者

1.发布服务

1.1展示服务信息

1.1.1标题;服务描述

1.1.2收费;单位;

1.1.3我的基本信息(年龄、性别、芝麻信用、所在位置)

1.1.4服务范围;服务时间;

2.去帮忙

2.1浏览所有求助者

2.1.1赏金报酬;

2.1.2距离我多远;

1.1.3求助内容描述;

1.1.5求助者的基本信息(年龄、性别、芝麻信用);

1.2想随时随地得知新出现的同类求助;

#可以决定是否接收某一类求助信息提醒。

设定为只接受特定的求助信息,或不接受。

#分享自己的服务&求助经历给朋友。

把自己遇到的一次好的服务或帮助他人的经历分享给朋友。

#其他

1.分类筛选信息,并进行排序;

2.提前私信沟通

五、信息架构图&流程图

画出了“到位”现有的信息架构图,一方面可以结合以上梳理出的需求,提出一些改进意见;另一方面,可以从整体了解产品的框架结构。

支付宝到位-Redesign-IAMUE

(在新标签页中打开图片,即可查看大图)

主要任务流程图:

支付宝到位-Redesign-IAMUE

六、值得学习和需要改进

我通过反复体验到位,同时比较其他APP,按照各个主要业务流程进行分析,总结出值得学习的和有待改进的地方;提出的建议仅供参考,如有不恰当的地方,希望指正。

值得学习的地方

1、分类-滑动切换,方便

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2、有地图和列表两种模式,既可以直观表示位置感,也展示了更丰富的信息。

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3、地图查看附近的人,点击头像,即从下方弹出相关的信息简介卡片,这里没有直接跳转到新的页面,点击空白区域即可关闭,减轻了用户的操作负担。左右滑动卡片,即可快捷浏览。

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4、用图标代替文字“芝麻信用分”,在传达信息不变的同时减少了视觉设计上的压力。

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5、发布求助页面,每个输入框都有详细的灰色提示文字,帮助用户高效完成填写。

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6、发布求助页,标题、内容和赏金这几个主要信息归为一类,我所在的位置是不同类型的输入操作,所以用较大的行间距作为与前者的区分。较次要的求助类型和有效期限归为一类。使得整个页面更有条理,方便用户理解。

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7、发布服务页,选择当面服务时,多出服务范围的选择,符合实际情况,使服务更精确。

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8、取消收藏后,收藏的内容没有在页面立刻消失,可能考虑到用户会后悔,再收藏。退出后,内容才真正消失。

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需要改进的地方

1、收索栏跳转至新的一页,且提示文字仅为搜索,用户无法区分搜索的是服务还是需求,易产生困惑。建议改为“搜索服务”、“搜索需求”。

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2、无论服务页还是是需求页,列表都过于突出图片,而图片往往可信度不高且占了很大一块屏幕面积,不利于滑动浏览。建议改为突出用户名、评分、芝麻信用分等有效信息,帮助用户快速了解需求&服务。内容。而且大图貌似更费流量吧,加载也比较慢,这样可能增加等待时间,影响用户体验。

此外,还可以对列表信息进行二级分类筛选,突出列表展示特点,有别于地图模式下直观的地理位置查看。现在向下滑动浏览时,一级分类条始终显示建议隐藏(或改为“当前为XX分类”的提示语),能够获得更多屏幕空间。

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3、发布求助页,最后填写求助有效期限只有日期,不够精确,建议增加时刻选择控件。可参考预约页的开始时间控件。

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4、选择服务类型时,点击大类下拉显示多个小类,除了后者的位置比前者靠后移了一些来表现主次关系,细节不够精致,略显粗糙。

支付宝到位-Redesign-IAMUE

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5、发布服务页,选择单位时,除了常用单位,滑动到底部还有“其他”和“未定义”,但让人一时不明白两者的区别。

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6、选择封面图片时,修改封面的优先级仅次于添加图片,所以介绍相关操作方法的文案应该放在更明显的位置,帮助用户更快学会。建议调整提示文字的排版。

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7、发布服务页,选择在线服务时,页面最下方的文案显示不全,可能是程序bug,需要与程序沟通。

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8、投诉描述时,只支持文字描述,其实图片截图往往更直观、更有说服力。

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9、发现页面,“附近好玩的”应该和“全城热销榜”等标题同级,建议一致左对齐,使浏览更流畅。同时建议添加“换一批”功能。

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10、全城热销榜,建议增加评分和销售人数,增加可信度。除了显示距离,还可以有“是否线上服务”等标识来帮助用户选择。

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11、搜索结果列表有的显示距离为“很远很远”,给人的感觉太模糊了。建议改用XXXkm来表示,还可以加上在线服务/当面服务的标识来帮助用户理解。

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七、重绘线框图

结合梳理出的信息架构图和改进建议,重绘到位线框图(这里用铅笔+纸的形式手绘,只求快速表现。)

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八、交互原型

交互原型侧重展示主要业务流程。(第一次画,可能比较粗糙……)

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最后

总结了一下这次重设计中,对到位的主要优化和新增。

找服务页面(地图模式)

  1. 增加服务评分,帮助用户更好地了解。
  2. 添加视野放大/缩小按钮。
  3. 优化搜索栏的提示语,使更精确。
  4. 增加收藏按钮。

去帮忙页面(地图模式)

  1. 添加视野放大/缩小按钮。
  2. 优化搜索栏的提示语,使更精确。

找服务页面(列表模式)

  1. 新增排序栏,位于分类栏下方。
  2. 优化分类栏为下滑时隐藏。
  3. 优化距离显示。
  4. 增加服务评分。
  5. 优化服务描述显示,只显示一行,点击“了解更多”展开全部内容。
  6. 优化封面图片尺寸,提升浏览效率。
  7. 增加收藏按钮。

去帮忙页面(列表模式)

  1. 新增排序栏,位于分类栏下方。
  2. 优化分类栏为下滑时隐藏。
  3. 优化距离显示。
  4. 优化服务描述显示,只显示一行,点击“了解更多”展开全部内容。
  5. 新增“推一下”功能,推一下该求助,提升其排序,是它更容易被发现。

找服务&去帮忙搜索页面

优化搜索栏的提示语,使更精确。

服务详情页面

服务者信息增加距离一项。

求助详情页面

  1. 优化地图,增加比例尺;点击地图可跳转到实时地图,快速获取路线信息。
  2. 求助者信息增加距离一项。
  3. 求助信息新增更新时间和浏览人数。

发布服务页面

  1. 优化添加封面图片页的文案。
  2. 优化服务-单位显示。
  3. 优化服务范围页面显示。

发布求助页面

优化有效期选择,增加时刻,更精确。

投诉页面

新增“添加图片”功能,帮助用户更好地描述问题。

发现页面

  1. 优化全城热销榜,增加评分和销售量。
  2. 优化附近好玩的标题显示,新增“换一批”功能。

我的-页面

  1. 优化我的信息,增加“已实名”、“芝麻分”等信息显示。
  2. 新增“我已成功帮助了XX人”。
  3. 优化私信列表分类,分为“来自服务者”和“来自求助者”。
  4. 优化我发布的-我的求助信息,未得到帮助的求助显示为“待解救”。新增“刷新”功能,刷新发布时间,使求助更容易被发现。

我的收藏-页面

优化服务标题显示,增加显示字数长度为8个。

小结

虽然这次重设计告一段落了,但作者知道在实际工作中还有很多很多事情要做。完整的设计需要不断听取用户的反馈然后不断改进(我不可能代表用户,只能尽可能去了解用户,让自己的设计更接地气);方案也需要考虑到实际资源和时间因素等;

这里仅作为一次虚拟项目练习,和大家分享、交流。

感谢阅读!

 

来源:http://iamue.com/19003?winzoom=1

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 体验的比较细致,但是描述这块的整个模式,点不够清晰,能看出来用心了,但是太偏前端和用户端了,缺少自己的认知

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  2. “服务者”总得期望应该不是“能帮到别人”。。。搭讪、赚钱、宣传等等才是最终期望,被包裹在“帮助被人”这件外套下面。所以如果你设计的“帮助流程”没有满足他们心中的期望,那这个产品活不了 :smile:

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  3. 新人,想问下你第一个和第二个框架图用什么画的?

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  4. 目测两个月左右产品新人一枚。加油~

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  5. 谢谢分享,很给力

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