最好的界面是没有界面

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“Atmadm.”

我们的工作就像一个关于字母游戏的噩梦。

“chkntfs.”

“dir.”

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(来源:vintagecomputer.net)

在1984年,苹果采用了施乐公司帕洛阿尔托研究中心的WIMP系统——窗口,图标,菜单,指针——使我们快速的远离了DOS下的那些可怕的命令行,并进入图形用户界面的世界。

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Apple’s Lisa. (来源:Guidebook Gallery)

我们被改变了。十年之后,当我们能触摸Palm Pilot而不是拖动鼠标来操作时,我们更加兴奋。但今天,我们对数字界面的狂热已经失控。

它已经成为每一个设计问题的万能解决方案。

怎么做才能让你的车更好?植入一个交互界面在其中。

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宝马 Mini Cooper的车速表(来源:宝马)

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谁不希望自己的车速表内有Twitter功能?(来源:CNET)

你会如何一台更好的冰箱?就在冰箱上设计一个人机交互的界面。

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一个更好的冰箱门能“提升你的生活质量”。(资料来源:三星)

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当从冰箱取水时,喜欢查看一下我的推特。(资料来源:三星)

你如何设计更好的酒店大堂?将人机交互界面应用其中。

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(来源:IDEO)

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有着新闻和天气信息的巨型显示屏,正是我入住的酒店所欠缺的。(来源:IDEO)

技术中的创新思维,应着重于解决问题,不只是做界面。

正如1990年唐纳德·诺曼所言,“交互界面的真正问题在于,它是一个交互的界面。而界面会阻碍我们的视线,我并不想把我的精力集中在界面上。我要专注于工作……我不想把自己当成在使用一台电脑,而是在做自己的工作。

现在我们应超越以界面为基础的思想。因为当我们在界面上思考时,我们的设计是基于一个模型,它本质上是不自然的、不人性的,并且最终收获甚微。它需要大量的人力、资金和时间,以使这些系统具有可用性。在经过所有这些努力后,该软件可能仍然是个悲剧,只有真正的大幅度修改才能得以改善。

有一个更好的途径:无界面。这是一种旨在产生一个极为简单的没有数字界面的设计方法。遵循以下三个简单的原则,我们可以设计出更智能和更实用的系统,使我们的生活更美好。

原则1:减掉界面,拥抱自然过程

最近几家汽车公司开发了一项智能手机应用程序,让司机可以解锁车门。一般来说,解锁功能是这样实现的:

  1. 司机走近她的车。
  2. 从她的钱包里掏出智能手机。
  3. 打开她的手机。
  4. 滑动解锁。
  5. 输入密码。
  6. 翻动一屏一屏的图标,试图找到该应用程序的图标。
  7. 点击所需的应用程序图标。
  8. 等待应用程序加载。
  9. 端详着应用程序,并试图找出(或回忆)它是如何工作的。
  10. 做一个最好的猜测,点击哪个菜单项来开门,之后点击该图标。
  11. 单击一个按钮来打开车门。
  12. 该车车门解锁。
  13. 她打开她的车门。

十三个步骤后,她可以进入她的车。

该应用程序会强制司机去使用她的手机。她必须去学习新的界面。而且该界面的用户体验是围绕计算机程序,而不是遵循人的思维过程设计的。

如果我们减掉用户界面,我们只留下了三个自然的步骤:

  1. 一位司机接近她的车。
  2. 该车车门解锁。
  3. 她打开她的车门。

任何超出这三个步骤的程序都应该会让人不悦。

似乎很疯狂是吗?然而,奔驰在1999年已经解决了这个问题。不信,你可以看看前22秒的示范。

基于我们的自然行为,通过对设计范围的重新限定,奔驰创造了一个令人难以置信的体验,和一个奇妙优雅的车门。汽车一旦检测到车钥匙就在附近,车门自动打开,无需任何额外的工作。

这是很好的设计方式,尤其是在设计日常事物的时候,最好的交互界面就是没有界面。

另一个例子:一些公司,包括谷歌,已经建立了智能手机应用程序,让客户使用NFC给商家付款。流程如下:

  1. 购物者进入商店。
  2. 订一份三明治。
  3. 从兜里把他的智能手机掏出来。
  4. 打开他的手机。
  5. 滑动解锁。
  6. 输入手机密码。
  7. 从图标海洋中,试图找到谷歌钱包的应用程序。
  8. 点击所需的应用程序图标。
  9. 等待应用程序加载。
  10. 看着应用程序,并试图找出(或记忆)它是如何工作的。
  11. 做一个最好的猜测哪个菜单项来点击,打开他的信用卡谷歌钱包。在这种情况下,启动“支付方式”。
  12. 找到他想用的信用卡。
  13. 单击所需要的信用卡。
  14. 发现收银机附近的NFC接收器。
  15. 点击他的智能手机到NFC接收付款。
  16. 坐下来,吃着三明治。

如果我们减掉用户界面,我们又只留下三个自然的步骤:

  1. 购物者进入商店。
  2. 订一份三明治。
  3. 坐下来,吃三明治。

事后支付是自然的用户行为,使用Square的自动账单可以完成支付使用Square支付过程中确实需要一些用户界面来启动。但是,通过使用幕后定位,客户没有必要处理界面交互过程,并且可以简单地遵循他的自然行动过程。

Square的 Jack Dorsey解释说,“另外,NFC必须面对的。使用一个设备时,必须等待另外一个设备的回应,这不是最人性化的方式,这样的体验并不好。”

原则2:利用电脑,而不是迎合他们

没有用户界面的概念致力于让机器帮助我们,而不是让我们适应计算机。

我们所面对的用户界面,是针对电脑的需求制定的违反直觉的交互界面。我们被迫使用复杂的界面导航,以获得简单的信息。我们需要记住无数的密码如像一个大写字母,两个数字和标点符号等。而最重要的是,我们在不断远离我们真正想要做的东西。

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Windows 2000密码要求(资料来源:微软)

通过采用无用户界面,聚焦真实需求,电脑将为你服务。

当你走近车旁边时车门解锁,电视机打开你想要观看的频道,你的闹钟自动设置,甚至在正确时间唤醒您,甚至汽车在出现状况是会通知你

当我们放弃以界面为基础的思想,纯粹以人的需求为设计。毕竟,良好的体验设计并不是很好的界面,它是关于好的用户体验。

原则3:为人建立一个系统

我知道,你是出色的。

你是一个独一无二的,令人惊讶的复杂的个体,充满了自己的兴趣和欲望。

所以为你设计一个很好的用户界面是十分困难的。这需要开明的领导、出色的研究和卓越的见识…也就是说,这是极具挑战性的工作。

那么,为什么公司花费数百万美元,只为了使本来不自然的界面感觉有些自然吗?而更令人费解是,当用户界面回报率递减时,为什么他们还继续这样做?

回想一下,当你第一次注册Gmail。一旦你发现了像会话视图等创新功能时,你得到巨大的收获。但随着时间的推移,回报率已经减少。该界面已经变得陈旧。

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可悲的是,为了让你再次感觉到新鲜,谷歌采取显而易见的方法是,让设计师和工程师花费令人难以置信的时间和精力来重新设计一个界面。当他们这样做,用户将面临着学习使用新的界面进行交互的痛苦,有些会为你更好地工作,有的会给你带来困扰。

另外,无用户界面系统专注于人。这些系统不但不会被屏幕的限制因素约束,而且能够有机地快速完善,以适应人的需求。

例如,让我们来谈谈男士服装订制网Trunk Club,这是一个时尚的数据库。

他们认为自己是一个服务公司,而不是一个软件公司或一个应用程序制造商。这是一个重要的思维,这是现在很多刚创业公司所缺乏的。这意味着他们为人服务,而不是界面。

我想,如果我们要谈论男士服装订制网,必须提到他的几个竞品公司有:Bombfell,、Unscruff,、Swag of the Month和ManPacks。

在注册男士服装订制网之后,你与造型师有一个介绍性的对话。然后,他们给你送去第一箱衣服。其中你喜欢什么衣服,就留下。那些你不喜欢的衣服,就送回去。根据你送回去和保留下的衣服,Trunk Club了解到关于你的越来越多的喜好,每次给你提供越来越好的服务。

消除了回报随着时间的推移递减这一问题,相反,得到越来越多的回报。

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无需笨重的用户界面,它更容易变得越来越相关。对于时尚,最好的界面就是没有界面。

另外一家专注于适应人需求的公司是Nest。

当我第一次看到Nest,我想他们仅仅是在温度计上做了个界面,就称之为“创新”。随着时间的推移,需要使用Nest的用户界面减弱。

 

但Nest恒温器有一些特别之处:它不希望有一个用户界面。Nest研究人。当你醒来时它可以跟踪。在一天的过程中你喜欢什么温度。通过了解你,Nest努力消除对用户界面的需求。

我没有听说过吗?

对于无用户界面的基础已经被设计界的无数成员奠定了。

1988年,施乐公司帕洛阿尔托研究中心的 Mark Weiser写到“无处不在的计算”,在1995年,这是他《Calm Technology》中摘要的一部分。

“技术的影响力将增加十倍,因为它是嵌入在日常生活中。随着技术越来越嵌入式呈现和隐形的,它通过消除烦恼,同时保持我们与真正重要的事物之间的连接来安稳了我们的生活。”

1998年,唐纳德·诺曼写了“The Invisible Computer”。

“……诺曼说明了为什么电脑是如此的难用,为什么这种复杂性的根本是它的性质。诺曼说唯一的答案,是重新开始,开发出适应人们的需求和生活的信息化应用。”

1999年,凯文·阿什顿发表了关于“物联网”。他说:

“如果我们有这样什么都知道的电脑——使用他们收集的信息不需要得到我们任何的帮助——我们将能够跟踪和计数的一切,并大大减少浪费、损失和成本”

今天,我们终于有技术来实现很多目标,仅用现有一些基本工具我们就可以实现很多了。

 

文章来源:晓生-个人博客

本文由江南大学设计学院研究生曾丽霞翻译,原文作者:Golden Krishna,网址:http://www.cooper.com/journal/2012/08/the-best-interface-is-no-interface.html

 

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评论( 1

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  1. 碉堡了~周末的时候正好去苏宁看到了三星的体感操控电视~未来这种模式或许能成为一种新的操作方式和用户习惯。

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