老板不懂 “用户体验” 又爱催?教你七句话

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我在用户体验(UX)的领域待了好几年了,所以我和很多主管对话过。但我只能说,这些主管都知道 UX 是什么的缩写,但是他们对 UX 的概念完全不懂。

关于 UX,我觉得有些观念需要澄清,虽然很烦,但我很乐意教导这些「关键决策者」,用户体验的概念、和它如何运作。

以下是我曾经和主管针对用户体验所聊过的话题,这些也很值得你向你的老板提出来。你是位用户体验的资深顾问,而你一窍不通的老板此时就成为了你的客户:

UX 设计是个不断重复的过程

我们公司的财务长曾经问我:「为什么弄这么久?」他期望我的团队设计 App 的速度要够快、又要独一无二。而 UX 设计是需要经过迭代循环的,意思就是过程会不断的重复,我向他解释这是我们必须遵守的过程,才能不断的精进设计,最后才能达到一定的品质。他一开始完全无法接受这样的解释,直到他看到了成品,他才了解到「反覆」才能成就完美的结果。

调查用户是非常重要的

我提出了对用户的调查计划让专案经理非常惊讶,他问:「我们不是跟客户聊过了?还要调查什么?」

所以我跟他解释,要完成一个完整的 UX 计划,需要先去了解用户,才能得到见解,而这不是一般的市场调查。真正的调查是要和客户一对一的谈话,我们因此可以和客户建立关系,而这让我们能整理出一套客户的喜好资讯,根据这样的谈话,我们更了解用户,而他们也会间接给我们「目标」去达成,让我们去做出更贴近人心的设计。最后,专案经理勉强接受这个结果。

UX 设计并没有一个特定程序

有些主管就是很注重过程,他们希望看到一个工整的六标准差 UX 设计程序图。

UX 是个成熟的领域,但它可以以不同的程序去达成,整个过程是非常弹性的,换句话说,UX 设计需要的是多方面的技术和方法,而不是以一个制式的一条龙模式完成。

虽然有很多设计团队和用户经验顾问会为自己打造一条特定路线,但我会说,这世界上没有任何一条条文规定 UX 该怎么做。这对我来说是好事,这样我就可以自由地使用我想要的方法和工具去完成我的作品、解决用户的问题,让我们可以针对不同的问题选择使用对的工具。

用户体验设计 (UX)跟用户界面设计(UI)不同

更准确的说,用户体验设计不是「只是」设计用户界面。很多主管以为 UX 的工作就只要设计界面,但不是好吗!

事实上,我们现在处在一个非常密切连结的网路世界,所以我们的工作不再是把界面设计好就好了,而是着重在如何让不同的系统、程序能够更紧密的连结、互动。

现在有越来越多领域的 UX 专家出现,像是服务设计(Service Design )和内容策略(Content Strategy),这些都更集中在过程、内容的设计,而不是单纯的设计界面。

即使你正在为一个网站设计一款 App,你的工作不止要设计出好看的界面而已,你还有很多事要做,像是用户调查、操作蓝图、分镜图、可用性测试。

一样的,主管一开始并不接受这番解释,直到他看到了成品,他才了解到反覆的过程才能成就完美的结果。

可用性测试非常重要

一个股东曾经问我:「你们都是这方面的专家,为什么你们要不断的测试你们设计?」

我回答:「即使你很满意你做出来的设计,但你并不是用户。你可能用了最好的方式、做了所有你该做的程序、也做了所有研究调查,但如果你没有透过用户的使用经验来评估你的产品,你永远都不知道大家能不能接受你的设计。如果你想要知道你的设计好不好,最简单的方式就是找用户来试用你的产品,他们最后就会告诉你他们的想法。没有事先给他们任何使用方法的说明,如果他们可以快速上手、享受整个使用过程,那就代表你设计的产品是非常成功的。」

他当然最后就被说服了,毕竟这是非常容易懂的道理。

但可用性并不是用户经验

可用性并不是用户经验,这点很重要,UX 的范围其实更广。现在大众对于产品的要求越来越高,毕竟他们每天都在接触越来越好的产品设计,而可用性对他们来说是该有的筹码,如果你的软体连可用性都没有,那根本无法在市场中生存。

精通 UX 所有领域的人根本是独角兽

主管看到我们团队后问我:「为什么你们需要一个领导人、设计师、还要一个平面设计师?为什么不要直接僱用一个会这些事的人?」

我只能说,这种人是野外中稀有的独角兽,找的到才怪。用户体验设计是很宽的领域,需要很多不同类型的技术。但以 UX 领域来说,要精通所有技术和知识真的很难,有时候专业分工也是很重要的。

好了,我说完以上七项了,现在你可以去和你的主管「聊聊」,希望你们能用这几点好好教育一下你们的老板,告诉他们 UX 的真正精神,下次他们就不会不懂装懂。

来源:互联网的一些事

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