健康管理产品:用户进阶分析

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本文通过对健康管理产品中涉及的角色的进行分析,抛砖引玉帮助大家了解下健康管理产品用户的进阶过程。

健康管理产品中的主要角色一般分为用户、医生、医疗/健康机构,这里为了将角色分析简化,暂且将医疗机构去除,因为医疗机构中最终实际提供服务的也是医生,健康管理产品中医疗/健康机构的角色多是承担着线下的部分(TO B产品中机构部分在线上扮演的角色也许会重些)。

如何让用户在平台上活跃起来并且留存下来,建立忠诚度?这里对用户的不同阶段进行分析,尝试在用户的进阶过程中找到盘活用户和医生的方案。

一、健康管理和健康干预介绍

用户和医生间的故事是通过健康问题和健康干预娓娓展开的,所以首先科普下【健康管理】和【健康干预】两个概念,这里我摘自了来自网络的两段定义(健康管理行业老司机可以略过)。

二、健康管理初始用户分类

对健康管理产品而言,健康问题是用户的重要属性,健康干预是医生始终手段,用户和医生间的配合度则进一步决定了健康管理的效率和效果,所以健康管理产品必须解决这三件事:

  • 如何找到用户的健康问题?
  • 如何辅助医生提供有效快捷专业的健康干预手段?
  • 如何提升用户和医生在健康管理上的配合度和积极性?

正常顺序应该是先找健康问题,再做健康干预,过程中提升配合度,但是实际市场上角色的入场顺序往往不是按照剧本来的,这里通过对健康问题、健康干预、配合度三者的关系进行分析,其实也是健康管理产品用户的一个进阶分析过程。

以下对用户的每个阶段从用户来源、用户需求、产品目标、产品手段、产品盈利五个维度进行分析:

故事背景介绍:“健康问题”是爱情;“健康干预”是婚姻;“配合度”是爱的结晶。

阶段1:陌生相亲

用户没有或者说没有发现健康问题;没有健康干预;更没有配合;三无阶段,用户对健康管理根本没有概念——这种用户该怎么办?

  • 初始用户:健康管理小白用户,有健康问题但不自知,无意中注册用户
  • 用户来电:只是上来看看
  • 产品目标:收集用户健康数据 ;辅助用户找到健康问题,提供轻量的健康建议
  • 产品手段:健康评测,疾病自诊,体征录入,建立健康档案
  • 产品盈利:不考虑从此阶段用户盈利

阶段2:寂寞的夜

用户没有或者说没有发现健康问题;没有健康干预;有一定配合度;用户开始重视健康问题——这种用户该怎么办?

  • 初始用户:有健康问题但之前没重视,朋友介绍注册,或者通过医院等线下医疗机构的宣传中获知后注册,或者是医院等医疗机构强行后台导入
  • 用户来电:我的健康状况如何
  • 产品目标:收集并分析用户健康数据;评估疾病程度;提供适度的健康服务,吸引用户
  • 产品手段:健康评测,对应医院的在线问诊、体检预约等服务;如果用户有对接医院的健康报告,可做适当系统分析,建立健康档案
  • 产品盈利:医生服务(问诊);机构服务(体检、就医、挂号)

阶段3:无爱婚姻

用户没有或者说没有发现健康问题,但是已经有健康干预,没有配合度;医生/医院或者平台在没有搞清楚用户健康问题前,已经免费为用户开通了部分健康服务(用户所在企业付费(类似职工体检等),或者医院免费提供)——这种用户该怎么办?

  • 初始用户:是医院等医疗机构强行后台导入,企业员工(企业要求注册)
  • 用户来电:用完免费服务即走
  • 产品目标:收集并分析健康数据,找出健康问题,修正健康干预方案,留住用户
  • 产品手段:健康评测,医生免费问诊服务(线下已由其他角色付费),机构体检等服务(线下已由其他角色付费),报告解读,建立健康档案

阶段4:无爱家庭

用户没有或者说没有发现健康问题,但是已经有健康干预,有一定配合度;在阶段3的基础上发展而来,用户开始重视健康问题,并且有其他角色为健康干预买单,或者自己在没有完全搞清楚自己的健康问题前,已经选择了平台的健康干预方案——这种用户该怎么办?

  • 初始用户:是医院等医疗机构强行后台导入,企业员工(企业要求注册)
  • 用户来电:希望在用完免费的健康服务后,可以有进一步的健康管理
  • 产品目标:收集并分析健康数据,找出健康问题,提供更专业深入的健康干预方案
  • 产品手段:与阶段3类似

健康问题是健康管理的源头,无论是用户自己发现还是系统发掘出的健康问题,只要有了健康问题,用户和健康管理产品就会有故事,恋爱情侣、未婚先孕、新婚燕尔、美好家庭四个阶段都是在用户已知健康问题的情况下进阶的,可以尝试上面的分析维度,就不在赘述。

三、健康管理用户进阶路线

一般健康管理产品很少考虑到第三个因素“配合意向”,因为有了健康问题和合适的健康方案,用户(健康问题)和平台(健康方案:医生、系统)的配合似乎是水到渠成的(其实需要更多的运营手段、激励奖赏策略来调动用户和医生)。

这里我们把“配合意向”剔除,分析下用户在健康问题和健康方案两个维度上的进阶:用户进入平台所带的状态的不同,所走的路径也不同,关键是在不同的阶段需要确定“健康问题”“健康方案”那个是重点发力点,该采取何种手段去发力。

 

作者:andy,公众号:PM大白

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题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 先说声抱歉,该文其实还未完成,手滑就【提交】了,谁知道这次人人审核这么痛快,那就这样吧(后续再完善吧),欢迎大家吐槽、脑暴

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  2. 我也是做大健康的,个人认为最困难的还是认知。理论上的健康干预/管理应该是做未病而非已病的,但从商业角度的话,未病的感知度不痛,需求不如已病…

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    1. 那看怎么定义“未病”和“已病”了,在健康管理行业看,没有绝对的“未病”,只是健康问题的程度不同;哈哈

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    2. 关键是怎么让用户感知…大家都是蔡桓公啊

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    3. 所以发现健康问题是第一步 :grin:

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    4. ;-)

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