人物角色:将关注点重新放在用户身上

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角色是客户客户的代表,它们是我们创造的虚构人物,它们提醒我们用户是谁。就像任何好的小说一样,一个制作精良的人物也有自己的故事要讲。

在用户体验的艺术中,我们经常谈论不让客户的个人喜好妨碍对用户最好的方式。然而,无论我们在设计过程中如何频繁地提醒我们的客户和团队这一点,我们仍然发现用户是不可预测的,并且需要在发布后进行一些更改,以反映他们实际使用产品的方式。

没有万无一失的方法可以避免这个问题,但是我确实认为我们可以改进我们的过程,使其更基于用户和目标。不,我不是说要做更多的关于用户,眼球追踪研究或热图的研究,我们需要做的是让用户从一开始就做出决定。

这比听起来要简单,而且一个简单的方法就是将人物角色融入到我们的工作中。在设计领域,角色是用户的原型表现。这个想法和市场营销一样古老,但是Alan Cooper在1995年将这个想法固化为一种设计哲学,设计师们从那时起就一直在使用它来改善他们的用户体验。

如果你任何关注用户体验社区,尤其是在过去的几年中,你可能听说过“人格”一词被大量。据我所见,然而,专业的人数以用户为中心设计真正实现角色很苗条和设计师的数量,使他们过程的一个关键部分是甚至更瘦。

所以,角色是什么?

简单地说,角色是客户客户的代表,它们是我们创造的虚构人物,它们提醒我们用户是谁。就像任何好的小说一样,一个制作精良的人物也有自己的故事要讲。故事越可信,用户角色的表现就越好,表示越准确,我们的决策就越可能反映用户的需求。

我们的角色的“故事”包括名字和照片、标题、署名,最重要的是,他的目标和挫折(或“痛点”)。我们的工作是实现他的目标,用我们正在建设的东西解决他的挫折。最终,角色帮助我们使用户的需求在整个过程中更加令人难忘。

有些团队可能包含故事和更深入的传记信息,以帮助理解用户对某些决策的反应。这可能会使角色更现实,但要小心:人们不一定是刻板印象,我们不希望通过试图过度简化我们的目标用户,来不当地使用角色。

案例研究:3度

当我写这篇文章时,Phuse的团队正在做一个叫做3Degrees的很酷的项目。该应用程序的目的是让用户能够利用他们现有的社交网络,通过共同的朋友找到新的朋友。

根据我们的客户的研究,当我们开始开发应用程序时,有两种基本类型的人会使用它。我们与客户一起创建了这两个用户的角色,以帮助我们的开发走上正轨。

什么时候需要一个角色?

在使用用户体验的任何时候,都应该使用角色。不过,在大多数情况下,当需要跟踪的用户类型不止一种时,就会使用角色。例如:当处理3度时,我们决定有两种不同类型的用户访问站点。

最初,3度计划的目标是把搬到不同城市的人们联系起来。我们的客户的研究告诉他,新到一个地区(并在网上寻找网络)的人通常对两件事感兴趣:友谊或恋爱关系。

因此,我们决定使用两种不同类型的用户来满足这些角色

  • 一种是寻找约会对象(Steve,上图);
  • 另一种是寻找朋友一起打网球(Ramona,没有图片)。

我们见过最多有5个角色的项目,有些项目甚至可能有更多。要记住这五种用户类型是非常困难的,因为没有什么东西可以经常提醒我们。相反,角色允许我们在设计过程的每个步骤中返回到用户,并确保满足他们的所有需求。

想想所有你和客户或同事讨论在哪里放置一个元素,应该如何设计一个元素,或者是否需要一个特性的时候。这些争论最终会因为人们的自尊心和他们个人,对什么看起来更好,以及应该如何做的看法而变得激烈。角色为我们提供了避免设计团队和客户之间冲突的机会,他们帮助调解基于用户目标的讨论。

与其说“我认为照片应该更大”,不如说“好吧,史蒂夫可能会更感兴趣的是照片和其他潜在匹配的基本信息,而不是他们如何回答特定的问题。”

通过这种方式,我们将决定交给了用户,并解释了他这样做的原因,我们的个人观点和自我意识,不再相关,只有用户的意见才重要。

人物也有生命,你知道

2010年,约翰·普鲁伊特(John Pruitt)和塔玛拉·阿德林(Tamara Adlin)写了一本名为《人物生命周期》(Persona Life Cycle)的书,在书中,作者将人物角色的创造和使用与个人生活的各个阶段联系起来,这是观察人物角色在整个项目和其他方面的生活的一种简便方法。

例如:在他们的构想中有必要的研究和计划,以确保他们被带入一个能够促进他们成长的环境。然后,在他们成年后,他们帮助我们做决定,并随着项目的成熟而成长。

悲伤的僵尸角色是悲伤的。

就像一些青少年一样,我认为人物角色也会被排除在外。我们可能看得不够,或者完全忽略它们。事实上,我们必须小心,因为正如Tom Allison在他的UX Cafe演示中所说,我们也有可能在我们的过程中忽略这些“僵尸角色”。如果我们不使用它们,它们也不会比那些完全未实现的更好。

它需要一个村庄

现在,你可能会想,如果我是一个负责设计人物角色的人,我会让它同意我所说的一切。这是球队所面临的问题,角色的重要性不是代表你,而是代表用户,他们的目标和挫折是他或她自己的。

用户体验只有在开发产品的人,作为一个团队工作时才有效。设计人员的职责,不仅是设计出以用户为中心的设计,而且还必须由客户和开发人员承担责任。

套用一句古老的非洲谚语:

抚养一个孩子需要一个村庄。

同样,它需要一个团队来创建一个角色。他们不能由一个人创造,否则就太主观了。我们需要让整个团队参与到这个过程中来,以确保个人偏见保持在最低限度。将这些角色设置在真正的用户上,而不仅仅是我们认为可能是用户的用户身上,这是很有用的。因此,在角色的构思之前,一些实地研究和客户开发总是很重要的。

在整个过程中,嵌入角色的一个好方法,是让团队中的不同成员负责不同的角色的目标。这样,当做出决定时,团队中的一个成员,就不会去考虑是否实现了5个角色的目标,五个人正在权衡他们对自己特定角色的想法。

说服人们使用角色

2009年,弗兰克长进行了一项研究9组学生在都柏林国家艺术与设计学院,得到了组织使用角色和找出有效的他们在创造的过程设计,服务于用户,与Neilsen可用性启发式的成绩作为基础。

在研究中,Long发现使用人物角色的Beta和Gamma团队在Neilsen的列表中得分高于作为对照组的Alpha团队。在研究结束的焦点小组中,小组成员注意到人物角色确实有助于指导设计决策,他们能够清楚地回忆起他们的人物角色及其关键信息。

目标:培育世界上最甜美的鲻鱼,发展热夫人令人厌恶。

挫折:自行车齿轮,规则。

虽然这项研究并不像一些人希望的那样详细,但它确实反映了人物角色作为一种工具的实用性。它们不会花很长时间来构建或维护,所以花点时间将它们放在一起并没有什么害处。

问问任何在设计过程中使用过角色的团队,在我们的工作流程中,角色扮演着一个重要的角色,无论他们是100%的可量化的。

用户在您的设计中有多重要?

我们知道这不是万无一失的,但是角色为我们提供了在应用程序启动之前管理用户目标和挫折的方法。

关于用户体验中对角色的需要有很多争论,并且在反对使用角色的声明中有很多事实。然而,从根本上说,角色扮演是一种身体表征,可以提醒我们为谁而构建,就像一个人会有一个清单来提醒自己在杂货店买什么一样。如果使用得当,角色可以成为设计重要用户体验的无价工具。

再次强调,角色扮演应该与真实的用户访谈和研究密切相关,以及我们已经非常重视的所有其他技巧,比如:热图、眼球追踪研究,当然还有一系列经过验证的用户模式。

保持设计过程专注于用户体验对于应用程序的成功至关重要,您如何在整个过程中始终记住用户?

 

原文作者:James Costa

原文链接:http://www.uxbooth.com/articles/personas-putting-the-focus-back-on-the-user/

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 好难

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