企业设计的未来是什么?是消费级用户体验

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企业产品要想取得最大的成功,就应该为用户提供符合消费产品标准的体验。

在John Maeda最近的一篇文章“为企业设计与为消费者设计之间的区别”中,他解释了为什么为企业设计与为消费者设计应用程序相比是不同的,也许更具挑战性。

然而,作为一个为企业、小企业和消费者产品设计应用程序的人,我逐渐相信,在过去几年中,为消费者和企业应用程序设计的区别已经迅速缩小。

对于一个企业产品来说,要获得最大的用户接受度和长期的成功,我们应该为最终用户提供一种体验,这种体验必须满足消费品中同样的可用性、性能和品牌标准。

用户已成为决策者

对于传统的企业产品,过去的模式是将产品卖给公司的高管,然后员工使用他们提供的工具。如果应用程序难于使用,员工会尽可能少地使用它,而是使用耗时的、通常是手工的变通方法,以避免在工具上花费时间。

如今,团队和员工经常选择自己的产品,这意味着赢得胜利的是最好的产品和设计,而不是最好的销售和营销。Slack、Sketch、Dropbox、Sunrise、谷歌Drive和Asana都是这一趋势的例子。

因为在不同平台之间切换的成本比以前要低得多,所以在工作中选择自己的工具要容易得多。我看到员工们选择为他们工作的日历工具、通信工具、文档存储系统,甚至设计工具,比如:草图。越来越多的大型团队工具决策,是自下而上的。用户正在选择他们喜欢的软件,而不是强加给他们的软件。

这意味着,企业产品的构建需要越来越少地考虑,如何在企业产品设计中应用消费者思维,而越来越多地考虑如何在企业产品设计中应用消费者思维。

不要依赖销售团队来实现用户的增长。

作为一名设计师,你的目标是开发一款非常棒的应用程序,让你的用户想要在屋顶上大声谈论它,并与所有的队友分享。

在这种情况下,接受是随机的,用户最终会对您的产品更忠诚,而不是他们被迫使用的东西。

性能很重要

尽管许多企业应用程序都是基于云计算的(例如:Salesforce、Quickbooks、Marketo、Infor等),但消费者对速度的预期与桌面应用程序的预期并无不同。

如果基于云的应用程序需要花费时间来加载,用户就会离开。Gmail和其他在线应用程序,已经为响应性和性能设置了标准。

创造第一次使用体验,让用户自己成功

正如我与协作设计应用UXPin共同编写的《企业用户体验的未来免费指南》(free guide the Future of Enterprise UX)中所解释的,设计师还应该努力创建一种无需外部培训的应用程序登录体验。

这仍然是我看到企业产品设计公司犹豫不决的地方,人们会说:

“好吧,人们理解这个工具需要一点培训,因为它比消费者应用程序复杂一点。”

为人们在工作中使用的产品不应该成为糟糕设计的借口,如果你遵循常见的UI结构——定位用户,给他们一个具体的用户好处,让他们觉得他们已经获得了宝贵的时间——他们将继续学习使用你的产品,就像他们学习视频游戏、移动应用程序和其他东西一样。

例如:在为Intuit的旗舰产品QuickBooks设计登录体验时,我们询问了关于业务的关键信息,然后根据所提供的信息定制体验,为用户做一些初始的设置工作。这有助于产品感觉它是为最终用户和他们的业务设计的。

我们创建了一个屏幕,显示了同一行业和位置上Quickbooks用户的数量。在传统的登录体验中,不需要这样做,但是这种流程的转换要比步骤更少的登录体验高。屏幕告诉人们:“我们将为您设置产品,从而为您节省时间”,这也强化了他们正在选择行业领导者。

第一次使用体验的新工具条不仅适用于尝试使用它的人。它必须足够好,让他们在与团队其他成员和他们的公司一起倡导产品时感到舒适。

让您的产品可由用户和团队定制

企业客户不应该接受这样的概念:他们需要实现专家来为客户定制产品,客户应该能够自己做到这一点。

如果您设计了一个企业应用程序,它可以由使用它的团队定制,那么您就给了他们一种对产品的投资和所有权的感觉。你赋予他们力量,给用户信心。用户把产品做对,从而变得更加忠诚。

此外,作为企业供应商,如果您将时间/资源用于客户的定制实现,您将没有足够的资源用于应用客户反馈和创新。

企业设计的风险和机遇

尽管企业用户体验和消费者用户体验之间的差距正在缩小,但在设计业务应用程序时,仍需要考虑一些持久的差异。

创新的风险更大

使用企业工具,您正在处理非常有价值的数据,因此如果您将数据隐藏在有趣的和不寻常的交互中,可能会让用户感到沮丧。作为一名设计师,您希望遵循已经存在的用户界面标准,将您的创新重点放在产品中比现有产品更好的部分。

作为一个谷歌文档编辑器的用户,我不需要知道如何使用文档编辑器,因为它大量地借用了我使用Microsoft Word所知道的东西。谷歌在执行过程中所强调的是,将创新集中在差异化上:将其与MS Word区别开来的协作工具。

我唯一需要学习的就是——如何邀请别人和我一起编辑?

一旦我有了这个概念,我就可以用成千上万个有趣的方法来使用这个应用程序,并且在我使用扩展我的应用到其他相关产品(比如:演示)的过程中,建立我所学到的东西。(我将第一个承认,在选择使用现有范例的地方,设计师很难做到自律,而且仍然非常专注于在哪里重新设计)

你很少有能力“吃狗食”你的工作

如果你是为Facebook或Pinterest这样的消费者工具设计的,你自己可能就是用户。对于企业或业务应用程序,情况往往不是这样。

这意味着你必须既是一名优秀的研究者,也是一名设计师。

当我在Intuit公司时,知道如何设计一个好的web应用程序,是不够的,我还必须了解会计结构,以及小型企业/会计师的需求。我从来没有开过小公司,所以我必须花更多的时间与使用该产品的人交流,学习和理解他们的目标和动机,比我在其他公司花的时间要多。

我邀请了其他人(比我知道得更多)和我一起设计。值得庆幸的是,在Asana,我们使用我们的应用来完成我们所有的工作,所以我们可以体验我们的用户体验。

结论

我很高兴看到设计师和设计领袖对创建企业工具更感兴趣,我认为这是因为消费者和企业之间的差距正在缩小。

有了消费者应用程序,你就可以设计出一种影响到数十亿用户的工具,并将娱乐带给世界。但随着时间的推移,设计师会感到矛盾。许多消费者应用程序通过广告赚钱,因此用户目标和公司目标并不同步。用户在想:

“我想看这个视频,公司在想,‘我们怎么能让用户在看这个视频之前看更多的广告呢?’”

为企业和其他付费应用程序设计的好处是:终端用户的目标和您的企业的目标是一致的,你的公司只有在用户成功使用该应用时才会受益。通过企业工具,你正在构建产品,帮助组织及其员工实现他们的目标,帮助所有企业更好地完成他们的工作。

 

原文作者:Amanda Linden

原文链接:http://uxmag.com/articles/the-future-of-enterprise-design-is-consumer-grade-ux

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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