如何创建用户角色?

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创建用户角色是需要根据事实和有力的数据来完成的,这需要去挖掘和努力,那我们到底要怎样去创建用户角色呢?

用户角色代表将与您的产品互动的一个真正的,活生生的人。虽然从技术上来说,人物角色是虚构的,但文档中的信息不应该是假设的。所有部分必须根据事实,有力的数据和研究来完成。

我们建议在完成这个模板之前先与消费者沟通,发邮件、打电话、进行研究(调查)和问卷调查,记录和综合信息,展示你在本文档中所学到的内容。

是的,这需要付出努力,这需要挖掘,但这项工作是十分必要的——当用户形象确定后,它将在确保每一个业务、设计、市场方面与目标用户产生共鸣的决策中,成为指向性的文件。

一、基础

1. 标题

角色标题可使你在讨论期间轻松地参照用户组,明智地选择标题。 如果你使用标题,请确保它们是特定的。“有抱负的企业家”太笼统了。

她是学生吗?一个有项目激情的人?在确定标题之前,请仔细考虑它发送给观众的信息以及它所传达的信息。

2. 图片

别忘了上传照片!给你的角色可以给你的角色添加一个能反映出模板含义的样子。如果可能的话,使用真实消费者的照片,而不是俗气的、易辨认的图库图片(图库中的用于商业用途的图片)。

让世界上每一个人都知道你的产品是适用于他/她的生活的。 UX / UI设计师可能是公司的员工,在校的学生,或在家办公的的兼职爸爸。

3. 概述

捕捉人物角色对你产品或服务的态度,为什么他们对你提供的内容有兴趣?他们在寻求什么样的解决方案?对他来说最重要的是什么?

从用户访谈、研究调查或者问卷调查中,我们能得到角色真实的概述或评价。使用真实的引用或评论

4. 人口统计

人口统计让我们快速的了解人物角色的背景,生活方式和行为模式。这些信息反映了用户访谈、问卷调查或者研究的趋势。

快速找到用户统计数据的方法就是使用谷歌分析(Google Analytics),谷歌分析会收集目前访问你网站或在社交媒体上和你公司互动过的人, 他们的信息包括使用的坐标位置、年龄、和婚姻状况。

5. 角色(原型和用户层级)

角色原型是被广泛理解的身份特征,他描述了一个人的个性、动机和目标。描述角色的词有时会比较抽象,注意不要用“不符合实际需求”或“很有创意”这类术语来破坏人物角色,而不去详细说明这些词语意味着什么。

针对以上内容可以继续提出问题,为什么这些人认为不符合实际需求,他们希望如何使用你的产品?

你不需要详细列举你的用户原型,但是请确保文件中有相应的答案。

还是不清楚原型是什么?

这里有12型人格,可以采用其中的描述来诠释你的用户角色。

当定义用户角色时,用户层级也是最重要的部分之一。层级显示用户对产品的参与程度,或者他们在使用曲线上的位置。

举个例子:用户层级的选择范围可以从”新用户”到 ”资深用户“。如果你正在设计一个特定于行业的产品,你的用户层级可以是“专家”“消费者”“爱好者”。用户层级也可以参考忠于你产品的用户等级——免费用户、付费用户或企业用户。

我们建议使用不同的角色来代表每个不同的用户层级,很多产品设计和市场营销决定取决于你优先考虑的用户层级。

6. 性格特征

谁是你的用户?

指出她主要的性格特征并丰富她的整体形象。

最初,这个角色的性格特征部分基于麦耶斯·布里格斯性格测试(the Myers Briggs personality test),根据布里格斯的说法,有16种潜在的用户特征类型。

我们的模板将这个在线性格测试示例里的问题集成一系列滑动条图形,如果你对于滑块意味着什么感到疑惑,查询麦耶斯·布里格斯的基础知识文档,他们将会帮你识别和提供更多各个块的信息。如果你不知道在哪儿放置滑块,接触用户们——他们更像是内向的人还是外向的人?他们是否需要时间仔细考虑情况还是基于本能迅速采取行动?

二、人生履历

1. 特征

根据他们的性格、职业道德、动机和优先级用几句话来描述人物角色。 他们是积极主动并且充满活力的人吗?或者他们是有活力但缺乏组织性的性格内向的人?

选择一些帮助我们定义不同于其他用户或潜在消费者的角色性格的形容词。

2. 目标

你的角色在产品中寻找什么?他们想要的是一些易于使用的东西吗?能够实现用户特定目标的设备或服务?(这些问题对项目开发中是非常重要的。)

数角色的最终目标,是在角色最终使用你的产品或者服务时实现的目标。这可能是切实的东西:一个出色的广告,一个时髦的网页。最终目标也可能是从使用产品中获得的无形成果——提高生产力,增强安全性。

以个案为依据,避免或包括的不同目标的类型:

  1. 任务:在项目中需要把最终目标分成小的任务去完成。
  2. 人生目标:如果你在设计一个旅行应用或者名片生成工具,诸如“45岁退休”,或者“婚姻幸福美满”之类的人生目标可能就过于宽泛和无关紧要了。可是,如果你是在为理财公司或在线婚姻咨询公司创建人物角色,那么将这类人生目标加入角色就比较合适了。
  3. 体验目标:描述角色在使用产品时的感觉,例如:享受乐趣和放松的感觉,并非每个用户都需要体验目标,但在某些情况下,它们是非常有用的。也许一个用户不太会使用社交平台,但能自信的完成填写网上个人资料。例如:使用在线银行网站的角色,可能希望确信他的交易是安全的。

3. 困扰

是什么阻碍了你的角色实现自己的目标?她有什么顾虑?他对现有的解决方案有什么不满?

这个章节是提高你产品调性和服务的关键。

4. 简历

简历应该是描述用户经历的一段话,它应该包括一些在当前用例中出现过的历史记录,这可能有助于将模板中列出的信息合并,并添加可能遗漏的相关细节。突出用户个人经历和职业生涯,有助于使用户成为您产品的最理想的用户。

三、最后的细节

1. 动机

什么事情能够激励你的角色采取行动?他被激励的原因,更多是由于惧怕还是成长?成就还是权力?

使用滑块组件来改变每个类别的“虚拟百分比”。

2. 品牌

您的用户最喜欢或最常用的品牌是什么?

在这一部分显示他们的标志,其中一些特色品牌可能变成,或已经是,你的竞争对手了!您可以在世界品牌中找到品牌形象上传到角色模型中。如果你在页面上查找更多的品牌,您可以列出公司名称而不是显示其品牌图像。

3. 首选途径

你将如何找到你的目标受众?

你的奶奶可能不会用Twitter,你也不会让你12岁的侄子去读“华尔街日报”。如果你的受众是一个精通计算机技术的大学生,接触他们的最好方式可能是网络和社交媒体。

而接触青少年则最好是通过传统媒体的电视广告,通过你的调研,你应该对你的受众主要使用或者可以接触到你的受众的渠道,有一个很好的了解。

  • 传统广告:电视、广播、印刷品、广告牌等。
  • 网络和社交媒体:横幅广告、流式媒体视频/音频广告、脸书、领英等。
  • 推荐:朋友和家人的推荐、在线评论、有影响力的人的博客等。
  • 促销活动与公关:活动、体验营销、户外广告等

正如你所看到的,这些是非常广泛的类别,你甚至可以列出所有的选项,如果他们与你的用户有关的话。

四、小提示

任何部分标签都可以更改,以更好地详述您的角色。如果您的产品的使用与用户的教育相关联,请删除“原型”名称,并将其重命名为“教育”。

本文中使用例子的来源的列表

 

原文链接:https://xtensio.com/how-to-create-a-persona/

本文由 @兔子翻译组 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 这么好的方法没人赞吗!辛苦!

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    1. 哈哈哈谢谢~

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