居于用户情景之中,避免误入用户需求陷阱

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本文笔者将为大家讲述:识别用户需求的陷阱可能原因,如何识别用户需求的陷阱,以及如何避免误入这些陷阱。

产品思维的最有力的武器

在产品的战略层除了要达成我们自己产品目标之外,另外一件非常重要的事情就是确定用户需求。因为产品实现的目的就是为了让用户使用,那么如何了解用户需求呢?

我反对做任何事情一上来就教方法,方法就像武侠小说里招数,如果没有强大心法的,再厉害的招数都是花拳绣腿,那么用户需求的心法是什么呢?

——答案是同理心!

这三个字是那么普通,但是是优秀产品思维最有力的武器,本着尊重常识的原则,在这里再次强调一下。

同理心,指的是:能设身处地体验他人的处境,对他人的情绪情感具备感受力和理解力。换句话来说就是能设身处地,将心比心。但这里的同理心,主要是指通过了解目标群体的真实感受,从中找到用户需求的方法。

有些人可能会说:设身处地的为他人着想,这个太简单了,我性格就是这样。

那么恭喜你,你天生具有产品思维。

识别用户需求的陷阱

了解了用户调研的方法之后,我们还需要了解用户调研可能会遇到的坑。

1. 信息来源问题

不管我们用定量还是定性分析方法,我们都要确保信息反馈是来自于产品用户细分的第一手资料,尽量避免信息过少。如果不是第一手资料,这样很可能对我们的决策造成误导。

以前一个前辈问了我一个问题,历史上我国三国时期有哪三个国家?我回答的是“魏蜀吴三国”。

结果他就和我讲,在《三国志》里面是魏蜀吴三国没错,但是《三国志》还并不是历史的第一手资料,历史文献里记载刘邦真实情况是以“汉”为国号。

由于曹魏在三国中胜出,《三国志》的作者陈寿当时在曹魏当中做官,自然就只能以曹魏为正统,如果承认刘备的“汉”。那么就是否定了曹魏的正统,所以最后写出来用有地域色彩的“蜀”进行记述。

听完之后,我恍然大悟,从尊重历史实际的角度来看,我的回答就是犯了一个没有阅读第一手资料,从而混淆了事实错误。

2. 避免经验局限

当我们对用户有了自己的了解之后就会形成对用户固有的经验印象,经验的好处是有助于我们快速进行决策,但是也要提防经验局限,为什么有经验局限呢?

因为环境和用户其实一直在变化的,我们不能固守经验主义,而是在用户研究的过程中,要敏锐的发现用户的变化,而不能吃经验的老本。

有一句话叫做,“经验主义害死人”,在产品设计中经验主义最直接的结果是产品不能与时俱进。

在设计心理学有个例子:早期德国的汽车制造厂商,非常排斥给汽车里装杯架。他们固有的经验认为,汽车是用来驾驶的,不是一个坐下来喝东西的地方。

德国是汽车的发源地,德国人的经验毫无疑问给他们带来了成功,但是随着汽车行业的发展,人们已经从享受驾驶的乐趣转变成了一个移动的生活平台。所以,汽车除了要有很好的操控感觉之外,还需要满足用户舒适和方便的需求。

用户研究的心法和招数

因为没有杯架,德国汽车在美国市场中的销量下滑,德国人经过调查之后,才意识到问题的严重性,这才开始给汽车装上了杯架。

所以说,一些事后看起来显而易见的需求,并不是因为当时德国的汽车制造厂商不了解,而是因为经验主义的存在,让他们忽视了用户的需求变化。

产品经理要有意识地去观察,人们的真实需求的变化趋势,才不会陷入经验主义的陷阱。

掌握需求的情景

毛主席说过:”没有调研就发言权”,同时还是党的一切实际工作“从群众中来到群众中去”。

产品经理的用户研究通常是一些定性和定量的文字和数字,呆板的文字缺乏一种直观的画面感和代入感。这样的用户需求研究很难丰富起来,很可能是用户真实需求的片段而已。

产品思维作为一种科学的方法论,在这点和毛主席的调研方式就很像了。

到群众中去就是要深入到客户的应用场景,从实地操作中亲身感受用户的体验,使用不同的视角发现用户的“痛点”。

比如:用户调研方法中的情境访谈,更为深入的到群众中去,就是以卧底的身份完整的参与到用户的应用场景中;比如:很多产品经理喜欢当客服,直接了解用户的诉求。

还有的产品经理为了了解线下零售怎么做,直接去超市当售货员,记录线下零售场景的方方面面。这样的经历,让用户不再是一个个数字和文字,而是一段段鲜活的画面。

到群众中去还可以利用模拟真实场景,把外部世界带进办公室。模拟真实场景相对于深入客户场景,成本更高,适用于当前没有成熟场景的产品或者适用于安全性很强的产品。

比如:最近火热的自动驾驶技术,在研发阶段需要进行模拟真实交通情况进行路测,路测包括道路障碍物、车道线、交通流以及动态情景等。

路测的目的是检验汽车在环境的影响下,不同场景(高速公路、乡村道路、城市道路等)与驾驶任务、驾驶模式、驾驶速度等是否能协调统一,达到安全驾驶标准。

在这个过程中产品设计者可以根据真实情景,对产品进行优化,从而设计出更符合真实情境的产品。

总结

以上是列出了识别用户需求的陷阱可能原因和到用户情景中去从而避免用户需求的陷阱。

除了以上的方法论,我们还要知道:对用户不断的了解,花时间在用户身上积累,培养用户的感觉更重要

对于新手产品经理,如果你觉得用户的感觉不好,不要着急换行业,或者很自责和内疚,当和用户呆久了,这种感觉自然会有了,这需要我们的耐心和坚持。

#专栏作家#

青蛙王子,微信公众号:guatalk,人人都是产品经理专栏作家。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 从群众中来到群众中去

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  2. 有个疑问,对于信息来源的问题,就文中的例子,我相信日常生活中十个人里有七个甚至更多的人会说魏蜀吴,这可能是用户认知问题导致的结果,但是作为产品是不是应该更注重用户意识下的需求?这样说可能有失格局,但是作为产品经理该怎么衡量呢?

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    1. 你这个小鬼说得对!

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    2. 无关衡量的问题,首先一定要有第一手信息来源这种求真思维!!!然后读历史还是关注用户意识,用这种思维多问问自己这是不是真的,是不是第一手。后面说的情景也是,越接近现场越接近真相。。

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