什么原因导致用户既“懒”又“笨”?解决方案是什么?

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3种常见的用户行为会导致互联网产品使用体验变差,作者总结了自己的解决方案,与大家分享。

如果UX设计师提供了用户所需要的一切,为什么用户还会出错?如果用户再多阅读一点,多滚动一下,多探索一些功能,就可以找到正确的方法。

与其指责用户“懒”和“笨”,不如了解他们行为背后的原因,这样就可以做出符合人类自然行为的设计。特别要注意以下3种常见的用户行为,这些行为是使用户看起来“懒笨”[1]的罪魁祸首:

  1. 设备惯性
  2. 思维惯性
  3. 选择性注意

用户倾向于选择过去经验中的最简单路线。最重要的是新的路线或方案,对于用户而言可能根本看不见或不知道。

01 设备惯性

几年前,未婚夫和我坐在客厅沙发上,使用智能手机浏览装修用的地板。我们遇到了几个UX问题:无法看清楚地板纹理,在筛选器上难以显示所需要的地板类型,在单窗口小屏幕环境中比较不同地板时也遇到了麻烦。

每次遇到问题,我都会对史蒂夫说:“我们应该在计算机上浏览地板”,同时仍然要刷着3英寸屏幕的iPhone。为此,他会回答“我知道”,继续看他自己的手机。这种互动发生了20次,而不远处的桌子上就有2个平板电脑,还有2台笔记本电脑。

当用户可以访问多个设备时,会发生设备惯性,即使其他设备可能更适合手头的工作,他仍会继续使用当前使用的设备。

设备惯性的主要原因是与感知收益相比,感知成本太高。切换到更大屏幕的好处是能够查看更大的图片并进行更好的比较。但是,可感知的成本将转到另一台设备上,重新访问站点,然后在该设备上重新进行搜索,这对于受到设备惯性困扰的用户来说是一项艰巨的工作。

如果用户对花费的时间进行了明确的计算,那么有可能选择使用最佳设备。大多数人的的自然倾向是只向前看一步,从而会坚持使用当前设备。

02 思维惯性

用户通常会按照过去的经验来使用产品,而不会理会其他界面元素。

当界面的某些部分不够强大,无法在需要时引起用户的注意,就会触发思维惯性。用户并不总是寻找最直接的操作,而是遵循过去经验来完成任务。对于最佳操作方式,用户会觉得难以找到或尝试的时间太长。

思维惯性反映了低感知收益与高感知成本的另一种情况。在这种情况下,用户发现花时间探索界面并学习的过程(即可感知的成本)远远超过了他们按照过去经验操作所节省的几秒钟。

03 选择性注意

人们将注意力集中在特定对象上,忽略了他们认为无关的其他信息。假设你在一家嘈杂的餐厅中,桌子之间的位置非常接近。你可以清楚地听到相邻桌子上的对话,但是你选择专门聆听你的晚餐同伴。或者,你正在手机上查看天气,有意地将目光从动画广告上移开,而将注意力放在温度和天气图像上。

用户根据过去的经验,屏幕上的某些元素(有时有用,有时无用)可能会被忽略。因此,选择性注意可能会帮助或伤害用户。

解决方案

  • 在任何设备上都可以轻松完成重要的任务,即使不是全部任务。研究用户最常用的设备,并专注于这些设备。
  • 不要认为用户会主动从手机切换到平板电脑或计算机来执行任务。
  • 允许用户跨平台同步信息,因此人们最终了解到,在手机上启动的任务可以轻松地在桌面上恢复,而无需进行大量的重复工作。
  • 通过行为研究和分析,研究用户完成任务所采用的最常见途径。如果最好的途径不是最常用的,则努力使其更易于发现,发现和使用。
  • 不要让重要的UI元素看起来像广告或人们已习惯忽略的内容。

#参考资料#

[1]lazy-users:https://www.nngroup.com/articles/lazy-users/

 

原文作者:Kara Pernice

原文地址:https://www.nngroup.com/articles/lazy-users/

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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