如何打造用户体验

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编辑导语:用户的体验感对于一个产品来说,是至关重要的。一个好的产品能够充分照顾到用户的感受,从而拥有大批的忠实用户。那么,应该如何打造用户体验呢?本文作者为我们做出了解答。

一、用户体验

1. 用户信任体验

在用户选择产品之前,都经历了一系列的心理活动:从不认识到看到,从看到到了解。在前期宣传运营得到用户的信任感之后,用户才愿意尝试你的产品。

1)第一阶段是:接触产品

这时候用户对我们而言是十分脆弱的,主要体现在:

  • 产品层面:不足以认识到产品价值,能为用户解决什么问题。
  • 心理层面:缺少足够的安全感存在,随时可能会走掉。

2)第二阶段是:让用户信任产品

用户的第一印象非常重要,如何让用户信任产品,产品首先要做真实。对产品体验的要求更多的放在了产品真实性上,钓鱼式产品体验,只会迅速失去用户。

3)第三阶段是:使用产品阶段

留存至此的用户,开始注重使用体验,产品价值力的体验开始了。这就要求,重要的产品功能布局需要思考一下,如何迅速提供功能,并且提供好的服务。

4)第四阶段是:用户转化

此时可以影响用户信任感的决策的,就是利益因素。这里的利益很简单就是利用贪婪或者失去的心里因素,适当的给予一些小利益影响用户对信任的判断和决策,让用户觉得那俩都不是事儿。

2. 用户认知体验

1)通过减少认知超载,提升用户体验

最好的用户体验设计,应该是用户察觉不到的。在界面中,它的出现自然而平滑。但是在现实中,许多关键设计的初衷却是为了引导、有趣和避免出现问题。

复杂和混乱的界面迫使用户去寻找解决问题的方法,而通常情况下,这些方法并不是一目了然的。

用户会因为过多的选项、界面、导航等产生困惑,以至于他们在思考时感到不知所措。要知道,即便是很短暂的停顿,也足以让用户跳出当前应用。

解决方法:

  • 减少用户操作麻烦;
  • 减少过度刺激,去除一切不必要的东西。一般情况下,只保留必须存在的东西才是最佳的,可以减少加载时间也让用户体验更加流畅。

2)令人费解的文案以及很难找到的功能

有些页面或功能,即使用户用尽所有的办法,依然找不到它们。这类页面或功能就可以直接放弃了,放弃的缘由就是:用户完全是在浪费脑力找出“我要做什么”。

当前我们的应用文案使用可以用崎岖来形容,基本上没有一个人能在毫不了解义务的情况下知道去哪里找什么功能。

修改意见:

  • 以服务对象为核心,围绕服务对象名词,如人才,进行功能描述,例如人才银行、人才金融、人才保险等。
  • 避免功能套娃,避免一个功能套一个功能,并且在功能服务之间反复横跳,令人费解。这里需要做业务解耦,线性的业务结构让用户更舒适。
  • 拒绝深层服务逻辑,用户不是学生,从不会也不想去学习使用你的软件应用。

3. 用户操作体验

1)图形用户界面设计

首先遵循两个原则:

  1. 使用用户的语言:使用用户的语言,这个原则非常重要,即使是专业的术语(银行、保险等)也要转换成用户可以理解的语词。
  2. 容错性设计:犯错误是人类的一个本能属性,因此让用户避免犯错,犯错后可以纠正,阻止毁灭性结果的发生,非常重要。

2)优化操作流程

操作流程应当减少用户等待、转场、频繁切换场景,防止过度冲击,总结如下:

  • 优化交互方式,减少不必要的场景转换;
  • 降低操作难度。

此处左滑可以对当前的对话进行多维操作,有效降低操作场景,用户注意力的消耗降低,同时符合用户直觉。

3)减少场景转换

应该避免让用户跳转过多的页面,因为多跳转一个页面就意味着多流失一部分用户,就像漏斗一样。再次夸赞一下淘宝的立即购买,直接结算。

二、功能模块

1. 模块路径优化

注册流程优化:

  • 方案 1:手机验证码登录注册
  • 方案 2:一键登陆注册

2. 模块功能删减

  • 产品定位:服务集成平台
  • 产品设计原则:平台不与子级系统功能重复,当前平台发布需求与服务,本质上已构成买卖交易的场景需求,不应在平台级别的水平功能中体现。

功能分级要明确,功能应该去子级应用中展示,不应占用公共服务的个人中心。

 

本文由 @我佛慈悲 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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