从这4个维度,教你选择用户体验研究方法

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用户体验研究方法比较多,非资深用户研究人员在用户体验研究方法选择可能会存在一些困惑,本文阐述了用户体验研究方法选择的一些原则,希望对大家有所启发和帮助。

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用户体验研究方法范围非常广泛,从经检验的可靠方法(例如:基于实验室的可用性测试)到最近发展形成的方法(例如:远程在线评估)。 尽管几乎所有项目都可以从多种方法组合中受益,但一整套用户研究方法在一个项目都使用那是不切实际的。不幸的是很多设计团队只使用他们一两种自己熟悉的方法,最主要问题是不太清楚在什么时候使用什么方法。为了更好地理解在什么时候使用什么方法,可以从以下4个维度来考虑:

  • 态度 Vs 行为
  • 定性 Vs 定量
  • 使用场景
  • 产品开发所处的阶段

下图是最常用的20种用户研究方法的分布:

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1.态度Vs行为维度

态度关注用户说了什么,行为关注用户做了什么。态度主要用于了解用户所持的观点、看法。 虽然可用性研究主要关注用户行为层面的研究,但态度研究仍然是有用的。举个例子,卡片分类可以用来理解用户对信息空间的心理模型,用于帮助产品/应用/网站的信息架构的决策。调查测量、分类态度或收集用户声音可以发现需要解决的重要问题。对于可用性来说,焦点小组讨论是不太适合的,但可以用于了解用户对产品的感知和评价。

在这个维度的另一端就是主要聚焦于了解用户行为的研究方法。举个例子,A/B测试就是将网站的不同设计随机地向不同访客展现,但要保持其它因素恒定,目的是了解不同设计方式对用户行为的影响。同时,使用眼动测试可以分析用户在使用网站时的视线行为。

可用性研究与现场研究在行为、态度这个维度两端上的最常用方法,同时这2种方法在使用时都会收集和利用用户的声音和行为数据,但更倾向于用户行为数据。

2.定性Vs定量维度

狭义的定性研究是开放性问卷调查中的开放性题目,但在我们这里是这样定义的:定性研究是通过直接观察获得用户行为和态度的数据,而定量研究通过测量或仪器间接地获得用户行为和态度的数据。例如,在现场研究和可用性研究中,研究人员可以直接观察用户是如何使用产品,这样就给研究人员提问题、探讨行为原因的机会,为了更好地达到研究目标,甚至可以直接调整研究内容。对于这些数据的分析,通常不是从数学角度来进行分析的。 相对而言,定量研究形成的观点通常来源于数据分析,因为数据收集的工具(例如,调查工具或Web服务器日志)捕获如此大量的数据,很容易进行数字化编码。

由于定性研究与定量研究的差异,定性研究方法适合用于回答为什么、如何解决问题,而定量研究方法适合用于回答多少或多少类型。有了这些定量研究的数据,可以帮助你进行资源优化,例如聚焦于影响力最大的问题。

3.产品的使用场景

用户研究方法选择中,第3个需要考虑的因素是:在用户研究中,用户有没有使用或如何使用产品。可以分为以下几类:

  • 自然状态或接近自然状态下的产品使用
  • 按事先准备好的测试脚本内容的产品使用
  • 在用户研究中过程中没有产品使用
  • 以上多种情况混合下的产品使用

在研究自然状态下的产品使用时,为了了解尽量接近真实情况下的用户行为与状态,在研究中最大程度地减少对用户的干扰。这样保证研究最大化的有效性,而不受研究人员所掌握的信息的干扰。很多人种学的研究虽然总是会存在一些偏差,但试图避免研究人员对研究用户的影响。

脚本化研究是为了聚集于产品的某些具体使用场景,例如新设计的产品流程。根据研究目标的不同,脚本化程度可以有很大的不同。例如,一个基准研究通常有一个非常严紧的脚本,而且有更定量的性质,所以它可以进行可靠的可用性度量。

对于没有产品使用的研究,主要为发现产品那些比可用性更宽泛的问题,例如,品牌研究。

混合情景是为了满足研究目标,对产品使用创造了一种新的形式。例如,在参与式设计方法中,为了与用户一起讨论他们提出的解决方案、以及他们为什么作出了这样的选择,可以让用户参与和重新布局设计元素。在概念测试方法中,为了了解用户对某个产品或服务的需求度时,会采用一个低保真的产品或服务原型,让用户对这个产品或服务的核心功能有个了解。

图表中的20种常用方法中,大多数方法可以在一个或多个维度上移动。有时在同一个研究中,同一个方法为了满足多个目标,同一个方法会属于同一个维度的不同两端。例如,现场研究中可聚焦于用户说的内容,也可以聚集于用户做的内容;需求度研究和卡片分类也都有定性和定量两种版本;眼动测试可以编写脚本,也可以脱稿进行。

4.产品开发所处的阶段

在选择用户研究方法时,产品开发所处的阶段与对应的目标也是另一个需要考虑的重要维度。

策略阶段。在产品开发的初阶阶段,需要考虑产品未来的机会点。根据研究目标不同,在这个阶段的用户研究方法会有很大不同。

执行阶段。当你持续优化设计过程中,完成一个设计决策进入下一阶段时,还是会进入到下一个的“行或不行”决策点。这个阶段的研究主要是形成性研究,发现设计方案存在的问题,有助于降低执行决策风险。

评价阶段。到了某个时间点,产品或服务有了足够多的用户,那这时就可以开始测量产品效果。这就是典型的总结性测试,并可能会与自己的历史数据或竞争产品进行对比。

下表列出了不同产品开发阶段的研究目标、典型的解决方案和研究方法:

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艺术还是科学?

虽然很多用户体验研究方法在科学实践中有着自己的根基,但目标不是纯粹的科学,而是以满足相关利益方的需求为前提,在实践中对研究方法进行调整。这就是为什么这里的方法特征描述只作为一般的指导原则,而不是严格的分类的原因。

最后,工作的成功取决于它对改善网站或产品用户体验的影响力大小。这些分类是为了帮助你在正确的时间做出最好的选择。

 

原文地址:https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/

译者:戴均开

译文地址:http://www.aliued.cn/2016/09/20/如何选择用户体验研究方法-3.html

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