实例分享 | 小众领域的用户调研,我是这样做的

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编辑导读:想要做出好产品,就要从用户的角度出发,想他们之所想。如何才能了解用户呢?用户调研就是常用的方法之一。本文作者将以一个小众领域的产品为例,分析如何进行用户调研,希望对你有帮助。

随着断舍离、极简主义、环保主义在国内的流行,越来越多人开始审视自己与物品的关系,人们迫切需要一个工具,可以管理自己所有的物品,市场上也越来越多物品管理类APP。

这次调研的是的物品管理下的衣橱管理,由于这个方向还非常小众,所占人群不多,在抽样上会有一定难度。

接下来我将分享我的思考以及调研的过程,思虑不周之处,还请各位前辈多多指教。

用户调研思路如下:

  1. 调研目的;
  2. 目标用户选择;
  3. 设计调研问题;
  4. 用户访谈;
  5. 调研总结。

一、调研的目的

我从2019年开始断舍离衣服,但一直是扔了买,买了扔。2020年,受疫情的影响,收入有所下降,我想通过降低支出来维持平衡,而女孩子喜欢买买买,有没有方法可以减少自己的购物欲呢?

我想到一个方法,通过记录自己使用物品的次数,清晰地知道物品的ROI,为下次购买提供有力地数据。

但当我要选择一款APP来管理我的衣物时,我发现录入单品的操作很不友好。首先是必须要求我上传单品的照片,我有几十件单品,这意味着我要有这几十件单品的照片。除了需要照片,有一些APP还需要我选择单品的分类。这两大复杂的操作直接把我劝退了。

于是我想,是不是也有用户和我一样,因为录入的难度太大,而放弃使用APP来管理自己的衣物呢?如果录入时,只需要简单的输入文字就可以创建单品,是不是会有更多用户使用呢?

所以本次调研,我希望可以做到:

  • 获取需求,通过与用户聊天,了解用户对现有衣橱管理类App的看法。有哪些满意或者不满意的地方。
  • 验证需求,与用户交流自己关于录入衣服时的想法,听听用户对于该功能的意见和看法,验证用户对于该功能是否存在需求。
  • 商业模式的探索。

二、目标用户选择

2.1 用户获取

豆瓣的「极简小组」、「低消费研究所」、「消费主义言行大赏」上有许多活跃的潜在用户。我的方法是,在豆瓣的极简小组发帖,分享我关于衣橱管理的心得,从回应中找到潜在用户。

这是我当时所发的贴:【分享】如何控制自己购买衣服的冲动,亲测非常有用!!

我选择了在这个帖子下给我分享APP的友邻。

2.2 联系用户

私信用户的关键点:态度诚恳 + 明确目的和身份 + 有偿回答

姐妹你好,我之前在极简小组发过「如何控制自己购买衣服的冲动,亲测非常有用!!」,你当时推荐了氢气给我,我试用后觉得不太好用,想自己做一个类似功能的APP(我是程序员),想调研下您对这类APP的看法。

有9个问题,可能会占用你20分钟的时间,问题主要是关于你的基本情况、使用情况和对这些APP的看法。

调查结束后,我会发一个小红包给您。您看您有时间吗?希望能得到您的支持,非常感谢啦~

2.3 私信截图

2.4 联系结果

本次调研,一共调研了3位用户。在豆瓣上联系了4位,有2位同意参与调研,2位没有回应私信,还有一位是熟人朋友。

三、设计调研问题

在设计问题上围绕以下几个模块:基本情况、使用情况、对APP的看法、商业探索。

3.1 基本情况

性别、年龄、职业、目前所在城市(人口学基本数据)?

您目前是使用哪款APP呢(了解用户)?

3.2 使用情况

您是从哪儿知道这个APP的(判断推广的有效渠道)?

当初这个APP是什么地方吸引你下载使用(寻找用户使用的最初的目的)?

您是从什么时候开始使用的呢,大概使用了多久,现在还在使用吗(辨别新老用户)?

您大概有多少件衣物?是把所有的衣服都录入了吗?(判断用户的使用情况)?

3.3 对APP的看法

在您录入单品时,APP有没有什么操作,是让你特别不爽想吐槽的(寻找录入功能模块不满意的点)?

如果录入的形式改成只填一个标题就可以创建单品,可以后期再上传照片,是否会更便捷呢?(探讨改进的方法)

在您使用过程中,APP有没有什么操作,让你很不爽想吐槽的(寻找当前APP不满意的点)?

3.4 商业探索

您愿意为一些功能付费吗?(商业模式探讨)

你身边还有人使用这些APP吗?你会安利给你朋友吗?(判断裂变的有效性)

四、用户调研

在豆瓣上私信后,添加了聊天方式,采用我问用户答的方式,进行用户访谈。以下是我整理的访谈信息。

五、总结

5.1 调研总计

5.1.1 用户的真正需求?

从调研的情况看,这三位用户的真正需求非常一致。都是因为目前的衣橱不满意,想通过记录穿搭,找到自己喜欢且适合的穿搭。从她们推荐给朋友的情况看,只有满足想断舍离和喜欢搭配的朋友才会最终下载使用。

5.1.2 录入的操作是否过于复杂了?

的确是需要耗费一定的时间,但能接受,毕竟不管怎么样都是需要耗费一定的时间的。如果可以只输入标题就创建单品,能改善部分用户的体验,但影响不大。

5.1.3 为什么弃用?

数据丢失、操作不友好、不符合自己的需求

5.1.4 能接受为一些功能付费吗?

可以,但如果没有足够吸引人的功能点并不会付费。

5.2 个人总结

在调研前,我假设录入操作麻烦,会导致用户流失。在调研过程中,我发现用户虽然觉得麻烦,但有一个合理的预期,能接受这样的操作。这也可以说明,如果觉得麻烦就没下载,那这部分用户并不是核心用户。

由于录入需要耗费一定的精力,用户对于数据的正确性非常看重。特别是对于一些操作,比如删除某件单品,会导致相关联的数据同时删除的情况,应该二次提醒,并正确告知用户所操作的风险性,避免因为误操作导致数据丢失。

 

本文由 @啊~w 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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