常用的6种人类行为模型,让你看见系统之外的用户行为

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编辑导语:产品经理的日常就是与用户打交道,因此了解用户的行为是极为重要的。但是,除了一些显性的用户行为我们可以轻易地捕捉到之外,还有一些隐性的用户行为。本文作者将“五蕴”模型应用于产品工作中,并且对用户行为进行了分析,让你看见系统之外的用户行为。

产品经理(PM)主要与人、与拟人化的产品打交道,PM在微观场景下对人类个体行为洞察的深度,决定着其对用户共情的强弱度、对需求理解的透彻度、对产品方案决策的准确度。但在工作中经常遇到一个问题:学习了多种关于个体行为模式的模型,换个用户群或产品时,使用效果却下降了。

所以渴望寻找一种更系统、更透彻地了解用户行为的模型,有这样的模型吗?

有,《心经》中第一段落已经告诉了我们:照见五蕴皆空,度一切苦厄。佛法中流传了千年的“五蕴”模型,能一针见血地看到微观场景下的个体行为。

  • 常见个体行为模型的优缺点?
  • “五蕴”模型是什么样的?科学吗?
  • “五蕴”模型在实际产品中的应用效果如何?

一、当前畅销书上对个体行为模式的观点各持一角,没有详细展示系统化的知识

畅销书上关于个体(用户)行为模式的观点有哪些?

1. 《俞军方法论》中的行为模型

PM求佛篇1 - 照见五蕴皆空,看见系统之外的用户行为

书中例子:望梅止渴。

梅子酸,人在口渴的情况下谈论到梅子,会口生唾液,从而产生止渴的作用。这里用户的认知和偏好函数里包含了对梅子的认知,也就是他们知道梅子是酸的,“口渴+谈论梅子”是一个情境,那么用户在这个情境的刺激下,会产生一个期望效用——吃梅子,可能认为吃梅子可以解渴,从而会产生行为驱动,比如想办法向前行军,去找梅子。

你看,整个原理搞明白了,就觉得曹操也没那么厉害。俞军大佬的模型形成闭环,但没再细分下去阐述根源。

2. 《关键对话》中的行为模式

PM求佛篇1 - 照见五蕴皆空,看见系统之外的用户行为

举个例子:隔壁老王被出轨。

周末傍晚,老王在客厅看喜剧,老王媳妇在旁边玩老王的手机。老王媳妇发现了一笔老王18号在本市宾馆开房的账单,可明明当天老王去出差了,又想起老王最近晚上常和女同事打电话探讨工作(所见所闻)。

老王媳妇猜想老王会不会背叛了,仔细想了想,他最近有很多不对劲的地方,肯定是背叛了(主观臆想);瞬间心跳加速,极度气愤(形成感受);老王媳妇大吼:“嫁给你真是瞎了眼,你说18号去出差了,却在市里开房呀…..”,顺手抄起一个枕头打在老王的脑袋上(展开行为)。

整个过程发生的非常快,然而实际情况是:老王18号确实是出差了,但刚好同一天有老同学来本市旅游,老王为了表示因出差无法招待的歉意,帮同学定了一家环境优美的酒店,算是请客招待。老王的差旅费是公司预支的,所以没有账单记录。

你看,整个事情原委搞明白,误解和乱想也就消失了,该模型阐述了人与人在面对面对话情景下的行为模式。

3. 《心理咨询》中的行为模式

PM求佛篇1 - 照见五蕴皆空,看见系统之外的用户行为

举个例子:和女朋友的无名火。

  • 情境:周一晚上,和女朋友在家,保温杯的瓶盖打不开了,我让女朋友扶住杯身,我再拧盖子,她疑惑地说:“是我吗?”,我重重地说:“屋里就两人,不是你是谁呀?”。
  • 自动化思维:一共就两个人,不是你是谁?还能和谁说话?难道我傻吗——60分
  • 情绪及强度:不解,不耐烦——80分
  • 躯体反应:气粗,说话用力——100分

实际上,女朋友心里想的是“我力气很小,平时自己也打不开,你力气大也打不开,那你确认我能扶的住吗?”,然后就试探性地问“是我吗?”。结果因为我也自动化思维臆想了,故不耐烦地说“屋里就两人,不是你是谁呀”。

你看,彼此说话的原由搞清楚,也就没有不悦了。该模型主要关注情景下心理变化及情绪躯体的感受。

4. 《商业模式新生代》中的移情图

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移情图就不举个例子了,相信大家能一目了然。

5. 《上瘾》中的上瘾模型

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举个例子:商超盲盒。大型商超里的盲盒,小孩和青年都喜欢玩,为什么?交给你思考,该模型主要阐述了大众行事的动机类型及应对方案。

刚刚罗列了5种常见的行为模式,可见,有同也有异。

1)相同点:

  • 抽象出了影响行为的几个因素:情境、主观想象、感受或情绪、动机,此类似:五蕴。
  • 在上帝视角看清楚整个过程之后,所有的情绪将平和,所有的误解或激动将消除,所有的信息不对称将打破,此类似:照见。

2)不同点:

  • 作者均在自己熟悉的领域阐述清楚了方法;
  • 单个方法面对成千上百的个体行为时有局限;
  • 单个方法不够细化,不够透彻,不够全面;
  • 多种方法之间没有呈现出系统性的结构。

佛家研究“行为与意识”的课题也有上千年历史,体系相对完善,一起来看看。

二、“五蕴”模型在个体行为角度展示了从面到点的体系化知识

1. 什么是“照见五蕴”?

“照见”是观察洞见,“五蕴”是佛家关于人体及其身心现象由五种要素积集构成的理论,“皆空”是指五蕴的本质都是空,而非实体的存在。

这里不深入探讨佛经,因为咱也不只是专业的文化研究者,只是从科学角度粗浅探讨一下“五蕴”模型。

从上一章节延伸,“照见五蕴皆空,度一切苦厄” 可以理解为:当你洞察到一个用户所处情境、主观想象、感受或情绪、认知和经验、行为动机的时候,便认识到这是用户的心中所想,而不一定是真相,就此可以突破一切困境。

2. 简单版的“五蕴”模型-面

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重复个例子:隔壁老王被出轨。

老王媳妇的“五蕴”分别是:

  • 色:用眼睛看到了18号在本市宾馆开房的账单,并辨别出同一天老王在出差;
  • 受:不好受;
  • 想:老王最近晚上常和女同事打电话,他可能背叛了,他肯定背叛了;
  • 行:情绪气愤,嘴上说“嫁给你真是瞎了眼……”,身体的手里拿了一个枕头扔过去;
  • 识:一般男人出轨的征兆是有女的经常晚上联系,常用说辞是女同事聊工作。男人出轨的常用借口也是出差。笑话里出轨的也是“老王”。

是不是感觉”五蕴”模型还可以呢?是不是感觉“五蕴”模型和前面5种模型也相似呢?

3. 中等版的“五蕴”模型-线

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我们作为人的本体,向外境采集信息的器官是:眼、耳、鼻、舌、身;采集到的信息分别是:颜色形状、声响音律、气味、味道、触感。

“意”大概是你的分别心,“法”大概是你所秉持的观点,比如你觉得成人老张喊你“喂,去超市怎么走?”,你觉得对你喊“喂”是对你的不尊重,但一个很小的孩子对你说“喂,去超市怎么走?”,你没觉得不尊重。

“意”让你分别了尊重vs不尊重,“法” 是你自己所秉持的“同龄人需要尊重我,小孩子不懂事可以原谅”的这个坚固的规则。

每个人的五种感官的能力大致相同,但也有差异,有的人觉得某种光很刺眼,但另一个觉得这种光线很舒服。有时候你认真看书起来,外面的推土机声音都听不到,但当不认真起来,外面的一声鸟叫都觉得很是噪音,不舒服。这便是“受”,人与人之间的感受各不相同。

“想”就是内心所认定的并勾画出的种种外境的情形或相貌,并且为它安立名称,生起认识的心理。好比,你听到窗外的鸟叫声很悦耳,仿佛看到了一只很漂亮的羽毛五颜六色的鸟。

“行”包括内心的造作和外在的行动。窗外的鸟叫很悦耳,心里好开心,情不自禁嘴巴唱起了“我是一只快乐的小鸟儿….”

“识”是认识、观念、知识、经验、习惯,在多次和这只鸟的互动后,你认识到这只鸟并不漂亮,改变了认为“叫声好听就是漂亮鸟”的观念,也逐渐掌握了一些关于这只鸟的知识,有了互动的经验,习惯了每天鸟叫相伴。

“隔壁老王被出轨”的案例,再用“五蕴”模型模拟一下:

PM求佛篇1 - 照见五蕴皆空,看见系统之外的用户行为

PM求佛篇1 - 照见五蕴皆空,看见系统之外的用户行为

然后呢?

老王正在开心地看喜剧,突然被媳妇打一枕头,被骂,老王的行为模式是怎么样的呢?老王的“五蕴”会循环几次之后做出行为上的回应呢?整个过程极快,花几秒呢?

我们也可以根据自己切身发生的一件事用“五蕴”模型做分析,并记录各种感受和体会。以成体系的个体行为模式的知识为基础,以亲身经历的事情为分析对象,可以增强PM的同理心。

4. 复杂版的“五蕴”模型-点

我们再将模型的每个环节进行展开、分类、细化,并将其与PM工作中产品相关的概念一一对应,如下:

PM求佛篇1 - 照见五蕴皆空,看见系统之外的用户行为

  • 张小龙说:需求是满足人们的贪、嗔、痴…
  • 周鸿祎说:刚需是人类七宗罪:淫、懒、贪 …

是不是从复杂版“五蕴”模型中看到了需求呢?

是的,“五蕴”模型之“行” 中的“内心的造作” 就是我们常说的用户需求,“外在的动作” 是用户对满足需求的方案实施,这也是产品界大佬曾提醒我们所要关注的要点,那么在实际的产品应用中效果怎么样呢?

三、“五蕴”模型应用于产品工作中进行用户行为分析,效果显著,一针见血

今年6月,微信上线了“拍一拍”,玩的很开心,时过半年,“拍一拍”功能被吐槽有点“鸡肋”了。但看看微信带动大家下载安装App进行版本升级的历史,就知道,小功能起了大作用:

  • 推广游戏,需App升级至5.0,同步上线了打飞机;
  • 推广卡包,需App升级至6.0,同步上线了小视频;
  • 推广视频号,需App升级至7.0,同步上线了拍一拍。

通常在推广一个商业化较重的功能时,会通过一个社交性强、互动性强、上手好玩的小功能带动大家一起升级。那我们借助“五蕴”模型剖析一下微信拍一拍,我们没手机、没微信的时候,生活中常有这样的情境:

1. 拍拍肩,捉迷藏

你的好友小刘正在一个人走路,你悄悄追过去,拍了一下他的右肩,然后迅速隐藏到了他的左边,小刘扭头向右看,没有人,本能扭头左看,你又跑到了他的右边。直到小刘看清楚是你,你俩笑呵呵扭打一下,快乐同行。

小刘下次看到你一个人走路,他也悄悄追到你身后这样和你捉迷藏,直到你发现是小刘,然后说:你小子也会这招了呀。你俩笑呵呵扭打了一下,快乐同行。

2. 拍拍你,鼓励你

某次考试没考好,好友拍拍你的肩膀说:“没事,下次一定超前,相信你”。回家后,老爸拍拍你的大腿说:“一次失败不算啥,总结总结继续加油”。工作下班晚,领导拍拍你的肩膀说:“干的不错继续努力”。

3. 拍拍她,转折夸

看到漂亮的女同事,你拍了拍她的胳膊,她回过头说:“怎么啦”。你说:“你今天打扮的真漂亮”。她开心地笑着也拍了拍你说:“嗨,你还挺会夸人的”。

4. 拍拍他,提醒他

在办公室给同事喊话,他专注做事没听见。你走到他身旁,拍了拍说:“我刚喊你了,有个事情……”。

熟悉上面的情境吗?

  1. “拍一拍”像是熟人间的问候,问候是会回应的。
  2. “拍一拍”像是对话的开始或提醒,被拍的人会有疑问和等待?拍的人看到反应再传递信息。
  3. “拍一拍”像是一个转折,可以表达意想不到的信息。
  4. “拍一拍”像是捉迷藏,亲密的捉弄,我会还回来的。
  5. “拍一拍”像是……

看到没,被人“拍一拍”之后,本能反应是会回应的。那么,“拍一拍”在“五蕴”模型中是怎么样的呢?

我们从“被拍者”的角度模拟一下,在微信之外,我们被人“拍一拍”时:

PM求佛篇1 - 照见五蕴皆空,看见系统之外的用户行为

在微信之内,我们被人“拍一拍”时:

PM求佛篇1 - 照见五蕴皆空,看见系统之外的用户行为

用户所处的外境变了,人体使用的感官变了,传递信息的介质(产品)变了,但用户的本能、认知、经验、习惯没有变,所以“拍一拍”能迅速火起来,也能带动大量的用户升级微信至最新的版本。

当你知道拍一拍功能只需要双击一下头像就能完成时,简单易学上手快,用户以往的“识”被轻松矫正,并生成新的“识”,所以短时间内大家都玩了起来,火遍全球。

 

本文由 @七牛 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 这例子举的不太好吧。。

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    1. 哪一个例子有需要改进的地方呀

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    2. 哈哈哈全是老王啊,被绿啊之类的,容易分散读者的心智,有点喧宾夺主的意味。个人感觉举例还是平庸一点好

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    3. 好的,感谢你的提示,对我很有帮助。写文章时想着用生动的故事陈述清楚内容,但我忽略了犯忌讳的这个点——不能乱用俗哏。表示感谢,也表示致歉。

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    4. 文章很不错的,只是我个人确实有点被你的例子影响到没法仔细斟酌全文啊哈哈

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