如何抓住产品核心需求(四):极致体验一个就够了

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编辑导语:对于产品来说,能够让用户达到极致体验是一件很不容易但是又值得去做的一件事。那么,产品经理应该如何基于场景对极致体验进行挖掘呢?本作者总结了这三个核心点,帮你在众多的需求中通过自身的判断抓住其中最为核心的冲破点。

紧接着上面女士A正在哄怀里嚎啕大哭的孩子,接下来的场景又是怎样的呢?

场景2:

女士A看到了一个旅游公众号推送的活动,有点类似于“爸爸去哪儿”。那一刻,她瞬间不怀好意的笑了起来。

场景3:

丈夫正在哄怀里嚎啕大哭的孩子,可这孩子天生就是个爱哭鬼,不管怎么哄完全都没有停下来的意思。丈夫看着孩子一直这么哭,似乎很是心疼也忍不住哭了起来,而此时此刻女士A正与闺蜜B逛商场。

这实际是一款亲子类旅游产品设定的一个场景,这款产品的目标用户是28-40岁之间的妈妈,她们在远离故乡的一线或省会城市生活。她们一边要工作,一边要照顾孩子。

而丈夫往往都加班很晚,有时候周末也会加班,一周当中真正能够陪孩子的时间加在一起都不足一天。潜意识之中,她们希望能够给自己一个解决的时间,穿得美美的去逛街看电影。

这款产品则基于这样的场景和需求,搭建亲子结伴游的家庭旅游产品,将家人汇集起来远离城市的喧嚣和疲倦,接近大自然,并在旅游当中进行亲子教育。

同时,更重要的是会给到父亲和孩子独立在一起的竞赛和闯关活动加强父亲和孩子之间的感情。当然,还有一个很重要的点就是能够给到妈妈独立的逛街休闲时光。

这款产品在进行妈妈群体推广的时候,着重于打造“父亲才是孩子真正的英雄,3天时间,5个项目,让你成为孩子心目中真正的英雄。”本质上是在借助于妈妈的决策权,来完成父子之立的亲子互动。

当然,上面所说的只是这款产品的基础面,真正想要让产品可持续的发展,最核心的是什么呢?是提供“极致体验”。这款产品的创始人讲过一个极具代表性的案例。

是去阿尔卡萨尔镇致敬塞万提斯笔下的唐吉可德的故乡,正如诸多历史文化类路线一样,这里除了风车并没有什么特别的景致,更多的还是借于文章与现实进行交相辉映,从并中寻找到一种灵魂的共鸣。

然后,毕竟队伍中有一群小朋友以及一些并不太观看文学名著的家人,让他们去追灵魂的碰撞实在是有些太难了。于是,当他们简单转了一圈稍显失望的那一瞬间,奇迹发生了。

忽然之间,迎面走来了手持长矛的唐吉可德和桑丘。正当他们有些疑惑的时候,唐吉可德在他们身边停了下来。那一刻,小朋友们瞬间沸腾了。紧接着,唐吉可德邀请小朋友们跟着他的步伐开始,一次又一次的冲向了风车。

那一刻,他们真的成为了书中的英雄,并在每一架风车前拍照留影。而更重要的是,这样的安排并非景区的,而是这款产品的创始人专门为自己的服务的家人们订制的。

你以为这样就结束了?

当家人们以为玩得差不多,启程回去的路上。又有新的故事发生了。一个穿着西装体格健美的西班牙男士忽然单膝跪在了一位女士的面前,向其求婚。那一刻,团队里竟然有人吹起了口哨。

经历过刚才唐吉可德那一幕的家人们瞬间也明白了过来,这大概也是独家的安排。紧接着,这位男士向每一位女士单膝下跪求婚。别提,女士们有多自豪了。

随后,大家去到餐厅一起吃饭。吃饭的时候,又到了小朋友们尖叫的时刻。忽然间餐厅里来了1个小丑,在现场表演起了魔术。

而且这个小丑会直接走到每一位小朋友的面前,表演一通魔术后,会变成气球和玩偶,送给他们。小朋友一个个眼睛都睁得很大,期待着一场梦境般的神话降临到自己身上。

那么,作为产品经理,如何基于场景挖掘“极致体验”呢?极致体验的核心是超出预期,而要做到超出预期,则需要满足三个核心的点:

  1. 用户可感知;
  2. 至少要比原有解决方案提升10倍;
  3. 且只有一个核心点。

一、用户可感知

用户可感知是什么意思呢?就是目标用户看到产品宣传时能够触动他的尝试欲望,当他使用时能够真切的超出他过往的使用体验。

而用户可感知这件事情对于产品经理来说,又分为两个场面:一方面是在设计解决方案时就要切中用户可感知的具体的点考虑,另一方面就是在产品宣传时要抓住这个点进行可感知的宣传。

比如微信还没流行的时候,用户的交流更多依靠短信。短信除包月条数外,一毛钱一条。过年期间,一般都得发送300-500条,抛开100条包月条数,意味着需要额外花费20-40元的短信费。

而微信主推手机消息免费,虽然有一定的流量费,但发送的条数(内容)却没有限制,且流量折合下来约5元左右。对于用户来说,微信发送手机消息等同于免费这个可感知的点就很容易被扩散出去了。

再比如华为P30 Pro,有所谓的4000万超感兴徕卡四摄、3200万像素前置摄像头、超感兴录像、变焦录像、双景录像、4200mAH大电池、6.47英寸OLED曲面屏、麒麟980芯片等等这些硬性参数。技术是不是领先别人一等?

确实是。但作为一般的消费者来说,这些硬性的参数实际上是没有任何的意义的。虽然确实代表着华为技术能力的强大和绝对领先,但消费者实际上是没有任何感知的。

消费者80%以上都非专业用户,因此他们需要的是围绕着日常生活的简单明了的事情来进行说明,比如用这款手机可以拍出和你肉眼看到的一样的月亮。

当华为把这个拿出来的时候,消费者一下子就明白了,内心深处也会觉得华为这款手机确实非常的厉害。

再比如5G,在用户心中的概念其实就是比4G更快。那么,到底快到何种境界呢,其实并没有多少人清楚。在这种情况下,应该如何来做呢?

其实基于不同的消费群体可以做不同的可感知宣传点。比如针对打游戏的用户,可以将核心可感知点放在游戏上,比如:

“当你才刚刚下载1%的时候,你的朋友已经开始吃鸡了;当你刚刚进入游戏时,你的朋友已经拿到了第一个SSS;当你终于准备大开杀戒却因为网络卡而被一枪爆头的时候,你的朋友已经不屑和你一起组队了。5G来了,1秒钟下载吃鸡游戏,出手总比对方快3秒。”

比如针对看剧的用户,便可以将核心可感知点放在看剧上,比如“当你刚把第一集下载完的时候,你的朋友已经把整部剧都下载完了;当你还在看第五集的时候,你的朋友已经看完了整个局;当你还在为主角的安危而心跳不止时,你的朋友已经在你耳边没心没肺的剧透了。5G来了,下载一部《长安十二时辰》,只需要10秒钟。”

总之,作为产品经理,想要给到用户极致体验,首先要考虑的就是如何在产品设计初期就设定好用户可感知的点,通过这个点切入进来,然后快速的激起用户的兴奋点。

二、用至少要比原有解决方案提升10倍

可感知是拉用户进入产品的触角,而若想要真的给用户带来超出预期的体验,那么则需要在可感知的基础上提供至少比原有解决方案好10倍的新方案。

以OPPO的“充电五分钟,通话二小时”来说,就是一个极其典型的案例。

在手机日趋成为人类赖以生存的器官时,手机最为基本却也是一切功能必备的底层需求-电池就成了真正的刚需。OPPO通过自身快充的技术,较好的解决了这一问题。试想,曾几何时,你约了心目中的女神急着出门,可是手机却鬼使神差的没电了。

如果不充电出门的话,万一路上关门了,那无疑也是致命的。可,如果充电的话,要充到50%以上至少也得1个小时以上。那岂不是要迟到了!好不容易约得上女神的时间,任何的差池哪怕是迟到一分钟有可能就再也没有以后了。这可是天大的事情。

而OPPO的这一技术则解决了着急出门而手机电量不足的问题,而且提升了不只是10倍的效率和体验。对于有实际亲历或者产生共鸣的此类用户来说,便成了OPPO的一个大杀招。

还有类似于全能扫描王这样的产品,通过自身技术的积累,让用户在不到1分钟的时间内就能将电子版的文档转化为文字。

而如果没有这项技术,当你手中拿着一份10几页的文档,边看着文档边在WORD上一个一个的打字时,你至少需要1整天的时间。那么,作为一个有此类需求的用户来说,选择此类产品基本上都不需要再做任何的考虑。

当然,还有许多诸如此类的产品。在原有解决方案的基础上,提出了自己新的解决方案,而且新的解决方案至少以10倍的效率秒杀原有解决方案,在这种情况下产品本身便足以成为最大的杀招,甚至于不需要任何的运营推广,也能够快速的累积用户并进行商业化。

三、有且只有一个核心点

在上述两者之上,还有一个辅助的点:就是有且只有一个核心点。并不是说产品有且只有一个功能,其它的功能彻彻底底的全部砍掉。而是,作为产品经理在设计产品之初,就必须明确在当前阶段如果一定要且只能通过一个功能来解决用户的需求,那么这一点到底是什么。

当你确认了这一个点的时候,才能够真正的聚集于此,并想尽办法去达到上面所说的让用户可感知,并产出至少比原有解决方案好10倍的新的解决方案。

否则,太多的需求点太多的解决方案:一方面会极大的分散团队的精力、团队本身也没有重点可抓,更多的就是胡子眉毛一把抓,反倒什么也没有抓下来;另一方面站在用户的角度上,用户也完全不清楚产品本身到底想要表达什么,到底是做什么的。

最终,产品成了一个四不像的东西,看似什么都有,但实际上没有任何的功能是真正有价值的。那么,即便后续投入再多运营推广的预算,也无法获取可持续的留存用户。

因此,作为一名产品经理,在众多的需求中通过自身的判断抓住其中最为核心的冲破点,才是极其重要的核心能力。那么,基于核心需求和极致体验,如何才能更好的进行需求规划呢?

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#专栏作家#

杨俊,公众号:最污运营(ID:zuiwuyunying ),人人都是产品经理专栏作家,书籍《产品经理进阶之路》作者。原腾讯、新浪产品/运营经理,超过10年互联网产品/运营经验。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 感知不感知 得看面向的用户是谁 你说华为像素高对用户没感知 那是你片面看 对于喜欢拍照是真的这样?

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  2. 不错

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