网易云音乐用户360°剖析

不懂技术怎么做产品?15天在线学习,补齐产品经理必备技术知识,再也不被开发忽悠。了解一下>

前段时间,芝士看见某篇文章表示:网易云音乐能异军突起,除了产品好,还在于其运营做的很不错。

云音乐最先选择的用户是被主流音乐软件抛弃的小众音乐人群。今儿,芝士帮助大家深度解析此观点。

  1. 如果你是云音乐的用户,现在可以打开手机看看评论区,是否大多数都是学生呢?
  2. 如果你是有道词典的用户,你是否在有道首页看见好歌推荐呢?歌来自于网易云音乐吧。

据芝士分析,网易云音乐最先选择小众用户是为了优化产品,主要导流来自于有道词典,有道词典的用户几乎是在校大学生,高中生。用户基础从娃娃抓起,自然可以颠覆其他音乐软件。

那么问题又来了,如何抓住这些小众用户真正关注的焦点呢?

现在以网易云音乐为例,先请出神图

客户概况图

图(1)

图(2)

只有抓住用户关注的焦点,我们才能给予用户最有价值的解决方案,了解用户方法如下。

我们需要了解用户三个方面

  1. 用户平时做了什么工作。
  2. 用户做此事的痛点。
  3. 用户的收益。

用户平时做了什么工作

(1)功能性工作

例如听音乐,聊天

(2)社会工作

例如用户看起来很时尚,让人感觉干练。

(3) 个人情感工作

例如用户寻求内心平静,减压。

(4)  支持性工作

例如决定买什么音乐,发表评论,取消买音乐。

(5)工作背景

例如用户基于所处环境而进行,例如你和孩子看电影与爱人看电影是不同的。

工作重要性

将上面12345项工作按照重要程度排序

用户做此事的痛点

(1)不想要的结果,问题及特性

功能层面:一首歌不满足现在的需求

社会层面:买盗版看起来不好

感情层面:四处找人要歌,感觉很不好

辅助层面:真烦人,每次都要去音乐商店

(2)  障碍

例如我没办法承受现在的任何一种方案

(3) 风险

例如买这首歌,可能花了钱,还不是我想要的。

痛点严重度

将123按照痛点严重度排列

关于痛点你可以向用户提出以下问题

  • 在什么情况下,用户认为花费太多时间金钱和努力?
  • 为什么会使用户感觉不好?
  • 现在软件提供的价值为什么不好?哪些特性没有把握?是否用户想要的我们没有给予?
  • 用户担心什么风险?
  • 用户通常会犯什么错误?
  • 是什么障碍阻止了你的用户采用我们的方法?

用户收益

  • 必须收益:例如手机的基本期望是通话
  • 期望收益:例如我希望这个手机更加美观
  • 渴望收益:例如我希望手机可以和其他电子消费无缝结合
  • 意外收益:例如苹果退出了触摸屏手机,没人能想到触摸屏能成为手机的一个组成部分。

收益关联性

将收益按照必须和最好能有排列

关于收益你可以向用户提出以下问题

  • 哪些节约会使用户满意?时间,金钱或是花费的精力?
  • 他们希望产品是哪个级别的质量水平?他们希望级别高些或是低些?
  • 用户非常满意现在产品提供的价值吗?他们最喜欢哪个特性?他们希望什么样的表现?
  • 怎么会使用户生活,工作更轻松?这是否学习起来更轻松,是否能提供更多服务?是否使运营成本更低?
  • 用户希望有什么样的社会影响?
  • 用户梦想得到什么?
  • 如何提高用户采用这个价值解决方案?他们希望更低费用,更少投资,更低风险或更好质量。

通过对用户三方面剖析,产品应该有哪些核心价值,一定是了然于心了。

现在跟着我实战演练网易云音乐用户吧。

网易云音乐用户经常做的工作有哪些?

  • 找想要的歌
  • 让朋友分享歌曲
  • 通过电台听歌
  • 百度搜索歌曲翻译
  • 去音乐商店买DV
  • 将歌曲保存在电脑上
  • 和朋友一起听歌交流

网易云音乐用户痛点在哪里?

  • 很难找到自己喜欢的歌曲
  • 去音乐商店买的音乐不是自己喜欢的
  • 没办法针对自己当前情况找歌
  • 去音乐商店买音乐太贵
  • 自己歌曲太乱
  • 手机内存不够
  • 无法和别人谈论歌曲

用户收益

  • 可以随时随地听歌
  • 可以针对用户爱好精准推荐歌曲
  • 可以评价歌曲
  • 免费下载歌曲
  • 可以包月下载歌曲
  • 可以有私人电台
  • 可以将歌曲上传云盘
  • 可以将歌曲分类
  • 可以多端同步
  • 可以多语言展示歌词用户概况图​

你现在了解你的产品的用户了吗?试一试此方法吧。下次芝士将会讲到如何做出针对用户的解决方案。

如果喜欢就点赞分享吧。

 

作者:芝士 微信号:ly2315544   ( 微信订阅号:知世说) 欢迎交流。

本文由 @芝士 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 希望题主可以用软件制图,框架的文字手写看得不太清

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  2. 我不太明白我花钱买了这首歌,还不是我喜欢的。是什么意思。。。我不喜欢我买它干嘛,即使我不喜欢,我买它也是有理由的啊

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  3. 三个月前看过,那时什么都不懂,觉得写得不错,三个月后再看,我并没有看到所谓的360度剖析,看到的却是产品“介绍”

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  4. 我好弱,根本没有看懂

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  5. 其实还是四个。。。听,找,存,下。网易云音乐做的最好的还是他的推荐算法,也就是听。评论社区,也就是找。存,也就是大内存,多方同步。下,也就是会员优惠的价格下载版权。然后搞个商城来提高逼格和粘性。其他的个性化就是辅助装试下,让你感觉物有所值。买了会员不亏。。。剩下的就是细节了。

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    1. 这篇文章重在讲如何进行用户研究,你说的也不错

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  6. 网易云音乐不是由网易云官方运营的

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  7. 图片是做了调研数据总结的吗?

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    1. 这是一种方法,其次他们产品出来了,直接就可以拿来用了,就不需要我自己去用户访谈了,我自己就是深度用户

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    2. 找了些用户交流了一下

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  8. 图片不太清晰啊

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    1. 嗯,我下次改。可以关注订阅号,嘿嘿

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  9. 不错

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    1. 谢谢,后面还会有价值主张分析,商业模式,敏捷等,嘿嘿

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    2. 欢迎关注我的订阅号 知世说

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