知己知彼,百战不殆:解析用户使用产品过程中的6类心理

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我们都知道,作为产品经理,最重点的一点就是了解用户,这样才能换位思考,给用户良好的使用体验。“知己知彼,百战不殆”,下面我们就一起来剖析一下用户心里到底在想什么吧。

一:用户都是怎么样使用你的网站的?

1.用户习惯扫描,而不是阅读

用户很忙,不管是网站还是APP,用户使用你的软件是为了有效率的完成某件事情,用户也知道自己不必阅读所有内容,所以用户总是习惯扫描,而不是全部阅读。

2.用户不做最佳选择,满意即可

用户不会在一堆按钮里面去分析哪个才是他该用的,而是选择一个稍微合理的进行点击,因为猜错了也不会有什么严重后果。

3.用户不会追根问底,能用就行

我们会给用户设计好一个完整的路径,但经常会发现用户会对其有着曲解,因为用户不会关心事物背后的工作机制,能用就行。

二:用户在使用网站过程中不愿意思考的问题

  1. 我现在在什么地方?
  2. 我该从哪里开始?
  3. 他们把XXX放在什么位置了?
  4. 这个页面上最重要的是什么?
  5. 他们为什么给它取这个名字?

好的页面应该不言而喻,因为:

  • 用户是懒惰的,他们满脑子想的就是“Don’t make me think”
  • 用户喜欢放弃,因为可能有更好的选择,但这也意味着我们的网站缺少一个UV

所以我们在设计页面的时候,应该 建立清楚的视觉层次,越重要的越突出,逻辑上相关的视觉上也要相关,逻辑上包含的视觉上也要进行嵌套。使用用户习惯的用法,最大限度降低用户干扰,让页面不言而喻。

三:用户喜欢掌控一切

1.不要强制用户

用户希望被善意对待,希望掌控一切,没有人愿意被强迫着做什么。即使有必须用户完成的操作,也通过友好提示 或提供多个入口的方式帮助用户。

2.不要打扰用户

用户都是很忙碌的,不适当的打扰只会让用户有卸载的冲动。就拿APP的消息推送来说,也是很有讲究的,选择恰当的时间,推送有效的内容,比如外卖型的APP,可以选择在在饭点钱0.5~1个小时前推送外卖消息,在用户可能有需求的时候推送消息,达到的效果肯定是事半功倍的。

3.少即是多,简化你的操作

简单就是感觉在掌控一切,简单的用户体验会让用户自信做出了正确的选择,简单的体验会让用户没有后顾之忧,因为产品的响应方式都是意料之中的。

四:比起收益,用户对损失更加敏感

用户经常会高估已经拥有的东西的价值,低估没有拥有的东西的价值,这也是为什么产品实现零启动困难的原因所在。

所以,当你想要让用户接受一个收益模糊而又有损失的产品,可以想办法利用用户过去的经验,问自己这两个问题:

  • 用户过去在类似的情景下,做过了什么错误选择?(比如“十年前你错过了淘宝,现在别再错过微商”)
  • 用户过去在类似的情景下,做过了什么正确选择?(比如“十年前你果断放胆抓住淘宝机会,现在也能抓住微商机会。”)

(这是之前在别的地方看到的例子哦~)

五:在用户等待时,也给予一定的响应

用户等待的过程中是焦急的,他们希望系统给予反应,比如如果界面没有任何提示,80%的用户等待超过2s就会直接关闭。但如果是加载状态,用户的离开率会大大降低。

没有响应,用户会感觉APP很难用,或者是不是出bug了,而给予合适的响应,甚至可以给用户造成一些错觉。比如全民K歌APP,在生成用户的录歌的录音时,因为后台需要处理长达1分钟的时间,若是不给用户任何响应,那么用户一定会马上卸载APP。

六:每个用户内心深处都有属于自己的那份矫情

很多时候,人们喜欢的不是产品本身,而是产品所处的场景,以及场景中自己浸润的情感。所以在产品设计中带着一些情感化设计,让产品具有人性,可能会有意想不到的效果。

如果刚好,你的产品或者你的文案可以触动用户内心深处的某种情怀,那么你的产品很有可能就会火爆,如网易云音乐,“一首歌,千万个故事”,每一首歌下面都会有很多动人的评论,用户会产生回忆,产品共鸣,诱发评论,形成良性循环。

 

作者:Jolin,微信公众号:iPM0223,产品新人,武汉大学,目前任职京东大数据与人工智能部门_技术研发产品经理实习生,欢迎各位批评指正。

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 求作者微信

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    1. 志同道合者可关注微信公众号哦

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