回家见闻:乡村互联网用户的特征

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这篇文章,我想用自己亲历的几个例子,说说生活在普通乡村里的互联网用户的特征。

互联网行业一直流行一个观点“降级论”,这观点每隔一段时间都会被拿出来说说,快手和拼多多也成了成功的代表。大意是告诉我们做互联网产品的不要把自己放的太高端,也不要总是瞄准那些一线城市的高学历白领,有时候做一些看似很低端没什么技术含量的产品也会有好的发展。

最近跟行业内几个经验丰富的产品经理聊,大家也在感慨自己有时候很难抓住用户需求。包括我自己也在想貌似做产品时间越久,离用户就越远,我们在设计产品的过程中,很有可能陷入自我膨胀的误区,虽然从专业的角度来讲,产品的高度很高,寄予了产品人员很多的想法,但等产品出来后,用户却不会去使用,事实上并没有切中他们的真实需求。

春节回家,跟老家的一些亲戚朋友接触,顺便也了解了一下他们上网的一些习惯以及电脑中安装的软件,我把自己的一些经历和感想写下来与大家分享。

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回到家在村里的一个叔叔家用他的电脑,发现他的电脑中安装的是金山毒霸和金山卫士,我问他这两个软件是怎么安装上的(因为知道他的电脑以前用的是360),他说不知道,重装了一遍系统后,这两个软件就有了。看来他用的是盗版的系统盘,我猜想金山毒霸和金山卫士就应该属于系统盘中自带的软件,当我用他的系统盘再次重装的时候也恰好验证了自己的猜测。

说到预装软件的行为,难免被冠上流氓的头衔,但其实只要软件是好的,未必是一件坏事,因为用户本身也是要安装一些软件的。好多系统盘中都有预装软件,而这也是一些系统盘经营者赚钱的方式。预装属于互联网世界中一个普遍的现象,也是很多软件暗地里推广的手段。

在火车站候车的时候,跟一大二的女生聊天(下文中将该女生称为“火车站的女生”),她最熟知的两个视频网站是爱奇艺和优酷,最常访问的是爱奇艺,理由就是因为爱奇艺的视频比优酷更清晰,电视剧中本来很漂亮的一个演员,但由于优酷上视频的不清晰却会变得很难看。

其实现在优酷上的视频清晰度已经改善很多了,也许整体上比不上爱奇艺,但是也没有她说的那么差。优酷出现的远比爱奇艺要早,用户理应对优酷更熟知才对。但这个女生之所以会用到爱奇艺,因为她看视频都是在百度中进行搜索,百度跟爱奇艺的关系就不需要我解释了。当用户搜索的视频内容如果爱奇艺中存在,那搜索结果中第一个显示的肯定就是来自爱奇艺的。

以上两个案例都说明了渠道的重要性,特别是对于小白用户发挥的作用特别大。之所以这么说,原因主要有3个:

1)用户无法判断产品的好坏。虽然行业内很多专家级的人物在评价安全软件的效果,但对于普通用户而言,由于专业知识的缺乏他们是无法客观判断的,他们看到的只是杀毒软件的结果,说没毒就没毒,说有毒就有毒,而真正的是否有毒,究竟是什么样的病毒,他们其实并不清楚。

火车站的女生电脑中用的杀毒软件是360和腾讯电脑管家,并且说360比电脑管家好用,理由很简单,就是这两个产品给电脑体检,360体检的得分比电脑管家要高,这体现出用户对从产品过于主观的判断。这种判断方式显然过于主观,而且对产品也很不公平,但是你又无法否认这种主观判断恰恰就会影响到用户对产品的选择。

2)拿手机上的安全软件来说,市场上存在的主要产品是QQ电脑管家、360安全卫士、金山卫士三个。安全软件被用到的三个功能是杀毒、评分、清理垃圾,所以对绝大多数用户而言这三个产品其实都相差无几,功能上尽管有些许不同,但因为普通用户没有用到那些小众的功能,这样也就无法感知产品之间的差异化,所以说对他们而言无论选择哪个都一样。

3)之所以说渠道重要,还在于你给用户预装了产品后,只要是他需要的,用户更换产品的可能性很低。

  • 一是因为三、四线城市和农村的信息不顺畅,用户很难知道自己所用产品的竞品信息,由于所处环境的因素也很难有人去给他推荐其他产品;
  • 二是因为用户自身的依赖性,小白用户对互联网并不熟,所以他们也不会主动去发现一些新兴的互联网产品,缺乏主动发掘新产品的意识。当然这一切的前提都基于你产品的功能没有非常大的缺陷。

普通用户对过于专业性的东西理解的都不深,所以说大家的判断依据都是依靠一些表象的东西,而这就存在一个问题,表象的东西往往过于主观,并不合理,但厂商又无法给用户挨个解释。可以解决的办法就是在产品的品牌宣传下功夫,所以品牌、口碑和产品所获的各项殊荣就变成了有利因素,成为用户选择产品的重要原因。

让我意外的是有的人对一些没听说过的新产品,甚至会有一种抵触感,害怕安装了产品后自己的电脑会出现问题。

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我有个妹妹11岁,上四年级,在家里跟同伴聊天的时候,提到了各自玩的游戏,并互相比较自己在游戏中的成就。

她们经常上的游戏网站是4399,摩尔庄园、赛尔号等,由于身处互联网行业,虽然我不玩,但是这些产品都听说过。说到这,让我想到了一点,产品经理都是很有自己想法和主观判断力的,但是很多人往往有一个误区,就当我们去判断一个产品好坏的时候,过多的以自己作为判断标准了,自己喜欢的就觉得有市场,自己会用到的产品,就觉得有前景。

但有些产品,本身的受众就不是成年人,所以我们就无法从自身需求去判断产品的未来了,而应该从产品所要面向的受众作为出发点来衡量其市场前景是否广阔。

她之所以知道4399是从同学那听说的。相比较成年人来说,小孩在处理事情的时候理智性更差一些,同学之间推荐产品基于的理由可能就是好玩,口碑传播的基础更弱一些,但效果却不弱。而成年人对产品的推荐,考虑的因素会有很多,包括对方是否有需要、价格是否能接受、使用后对自身是否有不利的影响等等,种种因素分析下来就很可能就中断了口碑相传的传播链条。

我妹还跟我提到了一点,她特别喜欢玩QQ的漂流瓶,没别的就是觉得那东西挺好玩的。两个同方向的产品,之所以会出现优胜劣汰,不是因为功能上的不足,而是因为领先的一方不仅满足的用户需求,而且在用户需求满足的过程中给予了用户一份乐趣。

产品的卖点与用户的年龄是相对应的,不同年龄段用户对产品的理解也不一样。

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为了哄我6岁的小侄女开心,我特意找手机游戏给她玩,本来想找几个我自认为非常不错的游戏,都是单机的、休闲类的。但是她却玩不懂,尽管我跟她解释了一番,但是她还是接受不了,觉得太复杂,不愿玩。

用户成熟度跟其对事物自身的理解能力有很大关系,而且这种理解能力的培养要随着用户受教育的程度和年龄的增长去提高。当用户的思维意识没有达到一定程度的时候,他无法理解你的产品也属正常,即便你苦口婆心的去介绍,他也无法理解,这并不是因为他听不懂你说的话,而是因为他从心里就不愿接受这个东西。

当一个人对一件事物产生排斥态度,最终接受的成本自然就会更高。用户的这种心态会让产品经理颇为无奈,解决问题的关键在于让用户在使用产品之前,明白产品的益处,这样的话他们接受的意愿会更大一些。

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对于小白用户而言,他们不懂得啥叫用户体验,他们对产品的形容词就是“好用”和“不好用”,哪个用着自己所需的功能方便就用哪个。我觉得这样反倒实在,不会因为虚荣心而选择一款产品。

实际情况中确实存在用户因为虚荣心选择一个产品的情况,比如QQ邮箱和Gmail的例子,相比较而言,中国的用户还是选择QQ邮箱的比较多,但是很多人在商务往来或投递简历的时候都会使用Gmail,并不是因为QQ邮箱的体验有多差,只是因为给别人留邮箱的时候Gmail要显得更有面子一些,这也是受从众心理和产品品牌的影响。

说一个身边朋友的例子,我一朋友做了一个应用推荐的产品。分析用户群,认为那些专业玩机的人都会到一些第三方的平台上下载应用,所以将产品的目标用户瞄准小白。本来以为对于用户来说最重要的是应用的益处和游戏的玩法,但是真正去跟那些小白用户聊天却发现,大家真正在意的是这个应用或游戏是否耗流量,是否收费这样的问题。

有的时候你为用户所想的,对用户而言真的不是最重要的。

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这篇文章,我想用自己亲历的几个例子,说说生活在普通乡村里的互联网用户的特征。如果再给小白用户分层次的话,那我所接触的这几个人应该算是小白中的小白了,但对于流量越来越贵,城市人口红利已经消失的互联网行业来说,他们恰恰是用户增长的新力量。

互联网能抹平地域之间信息不对称的鸿沟,但是因为环境不同,不同地域间用户对互联网的认知还是有很大差异,这点并没有随着互联网的快速发展而有所改善。

#专栏作家#

云瑞,微信公众号:马虎眼,人人都是产品经理专栏作家。原片刻产品经理,6年产品人,走在内容社交产品路上,死磕产品设计,喜欢玩各种APP,玩桌球,打羽毛球,欢迎与大家交流。

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题图来自 PEXELS,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 这篇文章写的真烂
    优酷不如爱奇艺视频清晰这种话都能说出来,还自诩互联网人,哈哈哈哈

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