如何招募用户?要谨防哪些“坑“?

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如何招募用户?要谨防哪些“坑“?本文作者将送一份很详细的指南给你,enjoy~

很多谈用研的文章都是讲研究方法、讲产品思路,关于执行落地,除了谈谈访谈技巧、数据统计分析,其他聊的很少。毕竟,这些方法论才能包装成“技术贴”。

但我觉得,如何招募用户也是个技术活儿(指2C产品的用户)。因为找到一个正确的用户,后面的一切才有意义。但林子大了什么鸟都有,有些坑也不得不防。

一. 怎么招募用户?

用户访谈无非招募三种用户:本产品用户、竞品用户和潜在目标用户。

招募本产品用户是为了获得用户使用行为数据以外的信息,比如满意和不满意的地方,绘制或丰富体验地图。既然是自己的用户,相对容易找。通常产品的使用都会让用户注册账号或登录其他账号,以绑定联系方式。那么只需要根据产品的需求,比如活跃用户或不活跃用户,常用某功能的用户或只用某功能的用户等,来找访谈对象即可。

招募竞品用户和潜在目标用户,就要小心坑了。因为我们手头上没有这些用户的信息,只能靠公开信息招募,或者各大用户聚集地去捞人。当然,如果公司有钱,找招募公司做就很省事。

对于主动捞人,可以到知乎、贴吧或相关qq群、微信群去找。选择那些发帖或发言积极、表达观点明确、思路清晰、并且最近有留言的用户(否则他可能已经不再使用该产品)。我的经验是,知乎会有这种比较理想的用户。他发了长篇大论,说明是有表达欲的,并且是对产品有比较深的使用体验。接着就是厚着脸皮去撩。撩人时,为了打破戒心,最好直接说明自己身份、调研目的、调研形式,以及报酬等。真诚,是打破怀疑的唯一方式。当然,这样还是免不了遇到些“被害妄想者“。这和销售有些类似。总之,成功率不高是需要有心理预期的。我就遇过被指骗子,还有被直接踢出了群。

公开信息招募主要是指编辑好用户招募及筛选问卷,然后对外发布招募信息。通常会借助周围人的关系帮忙扩散,并且也可把问卷链接发布到上述论坛、公众号和各种群里。公开招募用户需要特别注意,谨防虚假用户!!!我遇到过三种:第一种是使用时间不长,来冒充真实用户。第二种是压根没用过,就从网上了解产品信息来冒充。第三种是,职业调研托,以参加各种用户调研骗取酬金,这种通常在专业的市场调研公司或用户研究公司会遇到。因为他们知道这些公司会在哪里发布招募信息。后面就会说,怎么识别他们。

二. 如何筛选用户、剔除假用户?

不管是主动捞人,还是公开招募,或者是招募公司帮忙招募,获得的用户都需要进一步确认是否为所需的真实用户。如何筛选真实用户?给你支几招。

第一,发布用户招募信息时,在用户范围说明中可适当放宽招募条件,混淆目标。通常我们会在招募信息介绍中,为了让看到信息的人快速判断自己是否符合要求,而明确写出“使用过**产品者”或有购买意愿者。但这相当于告诉了假用户我们要什么。可把产品使用范围扩大来描述,再从该范围筛选出实际符合的用户。

第二,用户招募问卷应做购买、使用情况、职业的筛选,并询问招募信息来源,留联系电话

  • 询问使用时间长短,以及购买情况。这是为了防止使用经验不多、或不是本人购买的用户进入。当然使用时间短不代表他没体会,可能也有价值信息输入,如为何流失。具体视调研目的定。
  • 询问职业,避免同行或调研行业的“被污染被试”进入。此外,也可以尽量丰富用户样本,选择不同行业的用户参加访谈。
  • 问卷最后,可以设置“从哪里看到的招募信息”,以便在后面追问信息来源细节,同时可得到各招募渠道的有效性。
  • 留下联系方式,方便后续沟通。很多人是不大愿意直接留电话的,可以设置电话选填,再留一个其他方式,如微信或qq。

第三,电话或文字沟通、快速判断是否为真实用户,并进行访谈预约。不要图方便而省去电话沟通的过程,对于故意行骗的假用户,只能在此环节避免。

  • 询问在哪里看到招募信息,是否认识周边朋友。判断该用户是否可靠或是来历不明。
  • 简单询问产品使用情况或购买意愿,如为何购买/想买?在哪购买?购买价格?常用功能举例。如果存疑,可要求其提供产品图片。当然我见过网上随便扒图给我的,只能用无耻形容。为了防止作弊,还是电话沟通筛选最好。
  • 在《贴心的设计》一书中,作者建议还可加入一个开放性问题,以了解该用户的思维表达能力,确保他能较好完成访谈。如问:“如果您赢得1000元,您会用这笔钱做什么?请给出理由。”如果难以回答或反驳,那么这个候选人可能难以完成几十分钟的正式访谈。这个开放性问题是否必要也完全看你,通常在你和他沟通完前面问题后,基本还是能判断这个人的沟通表达及思维能力。

三. 不慎遇到假用户怎么办?

如果是一对一访谈,访谈中判断为假用户。可以立即终止,并向其指出疑点。如果是小组访谈,很可能被他浑水摸鱼,发言时应随时变换顺序。判断为假用户,则可在结束后拒绝。不应打断其他用户发言。

最后,就是建立“黑名单“。专业调研公司是有行业黑名单的,可以尽量找同行共享黑名单。同时也把自己遇到的虚假信息公开,共同维护黑名单。行业的有序需要大家一起维持!

为了方便查询、指导操作,我做了下面这个导图。我自己的习惯是打印出来,贴在办公桌墙板上,每次用户招募都能提醒自己操作要点,以保证最后能得到有效的用户。

最后,想说一句,用户招募是个看似简单而又基础的工作,但它其实是个又苦又累的活儿。我有时开玩笑说:“用研是体验设计团队中干脏活累活的。”就是因为用研有很多这样“不上档次的杂事”,比如招募用户、现场访谈、整理访谈记录等,多简单谁不会干,但谁也不愿干。和分析总结、输出方案相比,这些确实不怎么有“技术含量”。但招募用户这样的细致活儿,才是后面整个庞大工程的开始和基础。找错一个用户,是非常浪费时间、精力和金钱的。你需要重新再花时间去找寻用户,否则将丢失一个宝贵的样本名额。

“不要小看每件小事,且行且珍惜”。送给用研童鞋,也送给其他的同行,送给每个认真对待自己产品的人。

 

作者:郝凡萱,顺丰科技用研,公众号“管你喜欢不喜欢”

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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