管理者与下属的对话,应该注意3个要素

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在职场工作中,一个人的情绪管理能力确实很重要。本文作者将在此结合自身经历,与你分享其团队沟通的心得,enjoy~

无论在工作还是生活中,沟通交流几乎每天都在进行。怎么在沟通中保持平和、冷静,化解危机,最后达到两全其美,对每个人来说至关重要。

我最近遇到了一次关键对话,不过最后的结果还算尽人意。我打算复盘下此次对话的过程,总结经验,同时与大家分享,一同提高自己的沟通能力。

我有一个下属,90后,工作积极,理解力也比较强。不过有一个缺点很致命,情绪管理能力极差。遇到工作上的压力,反应很大,不会考虑是自己思路方法出现问题,而是抱怨任务本身。

最近安排工作给他,不仅没有仔细领会我的意图,而且表现得很抵触,态度也极其不好。于是,我决定和他进行一次谈话。我梳理了一下思路,明确了本次谈话的目标:通过谈话,使他认识到自己的问题,坦然接受,并逐渐改正。也是因为这个最初的目标,让我在谈话遇到危机时迅速走出了困境。

这与《关键对话》中强调的”从心开始”也不谋而合,即:

  1. 要关注自己的真正目标,无论出现什么情况都要时刻牢记这个目标,不要动摇;
  2. 对话高手的对话都以”两全其美”而告终,这很难,但是做到了你就是高手;
  3. 期望对方通过谈话产生哪些行为和想法的改变。

那么,继续回到这次谈话上来。我和他的谈话,一开始进展比较顺利,对方态度较好地和我陈述了目前手里的工作,我很耐心的听着,没有打断。不过,他对工作内容的陈述凌乱而没有条理,且不分主次重点。

当陈述到目前手里工作量已经很大,我还给他增加工作的时候,态度、语气和表情便流露出对我的不满、抵触与抱怨。

我站在领导的角度,面对下属的态度,心里很不舒服。但是,我克制了自己的情绪,问道:“你认为,目前你遇到的问题是给你安排的工作不合理,而不是你自己的问题?”

可以说这不是一个很好的反馈,在对方情绪已经出现不满的情况下,我无疑问了一个刺激他的问题。他的回答是:“对,我认为您现在工作安排的不合理,根本做不完!”

听了这个回答,我有一点生气,便说道,“这就是之前**总安排你的一次任务,你做的不好,让他极其不满意的原因!”

危机对话氛围再次升级。这时,对方已经进入暴力对话状态,面红耳赤,“我那会手里已经有很多工作了,没有精力和时间做额外的。再者说,我知道**总看不上我,大不了把我开除掉!”

察觉到无论谈话语气还是谈话内容,谈话至此,已进入敏感地带。我不禁意识到,应该是自己刚才的谈话内容使对方失去了安全感。如果对话再这样下去,离我最初的目标会越来越远,不旦无法使对话结果两全其美,反而适得其反。

为了保证安全,我马上调整态度和谈话内容,最重要的是调整了话题,转变了切入角度。“你看你现在的态度,能不能控制下自己的情绪!你这种态度和情绪,会让人感觉你很没有礼貌”,我说道。

我的话正好击中了他的软肋,他有些不好意思:

“嗯,我是有时候容易着急,脾气不太好,控制不好自己的情绪。”

听了他的反馈,我不禁想到,这就是自己平时多观察周围人的好处吧。在日后的交流时,有可能协助你更好的开展对话。

我观察到他的情绪有缓和,继续顺着情绪的话题说起:

“你的工作效率和质量,以及理解能力、态度都很不错,但是最阻碍你发展的,就是你的情绪。”

我进一步让对方有了安全感,肯定他的优势,同时再次强调了情绪影响发展的问题。接着,我又和他分析我初入职场时的一些经历,

“当初自己初入职场,面对繁杂工作,甚至比你现在的压力还要大,那时同样也很急躁。”

的确,谁都经历过困难期,站在对方的立场描述问题,同理心,将心比心,引起共鸣。

看他聚精会神地听着,我继续讲述我的经历,

“当时,面对任务多,不知所措,我会调整自己心态,静下心来,遵循自己的理解,把工作按照主次优先级顺序排好,汇报给领导确认;并认真对待每一份工作,争取做到,经我手的工作,质量必须达到或超过领导预期。”

听了我的一番陈述,他渐渐意识到了自己态度和行为的不妥,默不作声,继续专心的听着。

于是,我试着把话题转回到矛盾问题上,即领导安排工作的合理性。

“领导安排工作都是有意图的,不是随便派个活给你。让你用思维导图出产品结构图,是在协助你梳理你目前凌乱的工作。磨刀不误砍柴工,接收工作到执行落地,中间一定要有思考拆解工作的过程;否则你会陷入到一团凌乱中,不仅心态出现问题,还会误解他人的协助!”

就这样,通过我循序渐进的描述,他逐渐意识到了安排这项工作的缘由;同时,也知道了自己的问题所在。并且表明,以后工作中,遇事尽量控制情绪,工作多时先思考,梳理清楚,分清主次,排好优先级,然后再执行。

这次谈话的结果还是不错的,后面的一些工作安排也比较好推进。最重要是看到了他的改变与进步。

没错,在这次关键对话的最后,我意识到共同目的的重要性,我的目的是让他认识到自己的问题,改善进步;我是在帮他,告知他我在协助他,一同把问题解决;并教他应该怎么处理,把自己的经验分享给他。这是我们共同的目的,所以最后的谈话两全其美。

通过这次谈话,我领悟到以下3点,也是决定谈话成败与否的关键要素:

  1. 明确自己目标不动摇;
  2. 站在对方利益思考,给对方安全感;
  3. 找到双方共同目的。

成长需要时间,只要我们不逃避,认真对待每一次历练的机会,就会向成功又迈进一步。他人进步,也是成就自己。

 

作者:夏若,公众号:林夏若(linxiaruo),互联网教育行业产品负责人,5年职场经验,擅长领域思维模式训练、工作技巧方法、团队协作管理、职场人际关系。

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 呵呵,写的让人不知道如何作答

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  2. 没啥可读性

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    1. 是的,这也是带过人???

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    2. 写得还好吧。

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  3. 没有任何可读性

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  4. 现代社会工作环境中,领导和员工之间更多的需要忽略自身的级别之分,需要促进更多的相互选择的机会,使得员工在团队中多一份参与感,多一分参与感团队可能就会多一分发展的机会,双向选择的时代不可否认的管理模式。

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    1. 双向选择与级别之分是两个事情,现在工作难道不都是双向选择吗?再者领导与下属若无级别之分,下属人员如不同意是不是就直接不按领导安排的去做?你说的参与感是对的。

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  5. 你确信下属真的听进去了而不是情商高装作听进去了?标灰的那些对话讲真没有办法打中人心

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    1. 自我情绪管理即是情商的一部分,显然这位“下属”情商并不高。

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    2. 不知道这个下属情商怎么样,但是从文中对话看这个上司情商确实不高,很多话都是预先设置了下属应该怎么做,这样的逻辑无法让人对话和展开心扉。建议这位上司提高沟通能力。

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  6. 楼上说的有理。这种垃圾文章就不要拿出来丢人现眼了。

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  7. 我有个问题请教下,在这个布置任务和上传下达的过程中,你是否也有不好的地方?比如确实任务很多,派任务时也没有交代清楚,所以对方情绪挺大

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    1. 这也有可能 :| 可是如果任务较多不合理,当领导下派任务时,为何下属不汇报呢?等到搞砸了才来说任务重,显然不够聪明

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  8. 恕我直言,这文章和对话不像是管理者写的,如果是也是国企或事业单位,写得有点像高中生作文。。。

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    1. 高压并不能解决问题,国企及企事业单位多数是与私企不同的。

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    2. 哪里可以看出国企或事业单位?以我从业多年,我看不出来

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