译文 | 给新晋UX管理者的9则贴士

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本文提供了一组建议帮你成为成功的新晋UX管理者。本文中提到的许多技巧适用于所有管理人员,而不仅仅是UX。

成为一名管理者是一个最令人兴奋的职业转型。与此同时,所有刚刚提升的UX专业人员都应该明白,他们在UX设计师或用户研究人员的角色中所获得的技能与他们作为管理者所使用的技能不一样。当然,在UX设计和研究方面有坚实的基础是必要的,但还不足以成为一个好的用户体验领导者。第一次担任UX管理者的人必须掌握新的技能和属性,才能在新的岗位上取得成功。

本文提供了一组建议帮你成为成功的新晋UX管理者。本文中提到的许多技巧适用于所有管理人员,而不仅仅是UX。

1. 找一个导师

导师是提供清晰见解和建议的人;你可以向他寻求建议,他会乐意提供指导和支持。在过渡的最初几个月里,有一个导师特别重要,因为导师可以帮助你确定需要改进的领域,以便在新的岗位上取得成功。

当你寻找良师益友的时候,找一个能分享你激情并能激励你改进的人。其应是一个鼓励你走出舒适区的人。这样的导师会帮助你避免犯他们在你的岗位上犯过的错误,因此,你会对你的管理职业道路有更深入的了解。

2. 雇佣合适的人

当你是一个独立的UX设计师或用户研究者时,你的成功很大程度上取决于你个人的专业知识和解决问题的能力。作为一个管理者,你的成功取决于你的团队如何实现目标。这意味着你的新角色将不是直接执行,而是让每个团队成员产出最好的工作。你应该设计出能够带来巨大成果的团队。

为了实现这一点,你应该在团队建设中扮演一个积极的、主要的角色:

  • 识别团队技能和经验中的差距。试着通过培训或新员工来填补空缺。
  • 确定谁是你的合适人选。每个UX团队都有自己的“合适人选”定义。创造一个理想员工的形象——确定一组完美团队成员的特征(专业能力,软技能等)。
  • 积极参与组织的UX招聘流程。通过简历和作品集评定,确定评估人才的清晰标准。与人力资源部分享这些标准,这样他们就能找到相关的候选人。

3. 设定明确的目标

实现引人注目的结果来自于明确的目标。没有一个明确的目标,几乎不可能取得好的结果。这就是为什么通过设定明确的目标和期望来为团队定义方向是如此重要。

为了设定清晰的目标,你需要:

  • 明确你的团队需要什么。弄清楚上级对你的团队有什么期望。对你的团队需要什么有一个清晰的理解,这将帮助你定义你能做什么和将要做什么来满足这些期望。
  • 定义什么是好的经验。弄清楚客户的用户体验是什么样子的,并将这些信息传递给你的团队。为UX团队和企业在创建产品时应该争取的东西设置标准。
  • 考虑你的团队项目优先级。没有一个团队拥有无限的资源。重要的是,要使你的资源作用到对你的组织最重要的项目上。UX管理者应该是连接工作之间的点的人。通过专注于最高优先级的项目和交付可靠的工作示例,你不仅为您的团队节省了宝贵的时间,而且还使你的团队对整个组织更有价值。
  • 与你的团队建立情感联系。在设定目标的时候,你需要你的团队接受你所建立的方向。情感上的投入能使人们尽他们最大的努力。

4. 建立信任

一旦你有了优秀的员工并为他们设定了明确的目标,你就需要努力建立信任。在商业和个人关系的任何方面,信任都是极其重要的因素。

当涉及到建立信任时,值得记住的是,你需要在你的团队和其他团队中建立信任。我们从第一个开始。当然,员工必须通过出色的表现来赢得领导的信任。与此同时,作为最近晋升的领导者,你不会自然而然地获得员工的信任。你需要去争取。以下是你在团队中建立信任所需要做的:

  • 让人们意识到他们创造的价值。帮助团队成员理解他们正在做的工作的重要性。
  • 永远保护向你报告的人的名誉。一个好的UX管理者应该随时准备好为那些不能很好地销售他们的解决方案的伟大设计师辩护。记住,当你支持你的团队时,他们会支持你。
  • 不要太控制你的员工。虽然一定程度的控制是必要的,但是与团队成员进行过多的控制很容易减少信任。
  • 确保团队成员相互信任。团队成员不仅要信任你,还要信任彼此。当团队成员相互信任时,就会产生一种所有团队成员都准备好帮助团队成功的氛围。

现在让我们谈谈在团队之外建立信任。重要的是要记住,作为UX专家,我们不能与世隔绝的工作;我们是一个拥有共同目标和共同价值观的更大组织的一部分。为了实现这些目标,必须与其他团队(如工程和市场营销)的利益相关者和同行建立牢固的信任关系:

  • 记住大局。尝试理解整个组织的需求,并围绕它们调整UX团队愿景。将业务策略与UX活动连接起来。
  • 让高层管理者意识到你的团队所贡献的价值。如果利益相关者不知道你做了什么,你的团队给组织带来了什么价值,他们就没有理由支持你。作为一个UX领导者,要准备好花大量的时间来确保高级领导者理解你和你的团队对公司的价值。与利益相关者保持联系,并以一种容易理解的方式向他们展示你的团队的成果。
  • 保持灵活。商业本质上是动态的;它总是发生变化。有效的UX管理者已经准备好对组织策略的任何变化做出积极的响应。
  • 传播UX。利用任何可能的机会来教育人们了解用户体验,并使他们相信用户体验是有价值的。

5. 阻止你的自我

自我是经理最大的敌人。许多刚获得晋升的专业人士认为,成为一名管理者证明他们有最好的想法,现在他们需要让其他人也这样想。有了这样的心态,经理们就陷入了批评别人的恶性循环。在最坏的情况下,这会导致一种“我说,你听”的方式。遵循这种方法是失去对团队控制的一条可靠途径。如果你不关心你的团队的想法,他们为什么会在意你的想法?

但即使你不遵循这种残酷的方法,也要把你的自我从等式中除去。可以通过以下几个简单的建议来实现:

  • 保持开放的思想。当涉及到设计决策时,不要只关注你自己的观点。当我们太在意自己的意见时,就会妨碍我们倾听他人的意见。学会尊重别人的意见。
  • 不要再做房间里最聪明的人了。像房间里最聪明的人一样,是许多UX设计师的共同习惯。如果你有一个强烈的愿景,那就太好了,但这并不意味着你应该时刻展示你有多聪明。自信的领导者不需要不断地证明他们知道多少。
  • 把权力和责任交给你的团队成员。这会让你的团队成员有效地运用他们的能力和才能,建立他们的信心。
  • 批评同事的工作时要非常小心。如果批评是负面的,最好避免公开发表。但即使是建设性的批评,你也应该提出问题,引导讨论,而不是简单地纠正你的同事。
  • 不要告诉员工该做什么。我们很容易忽视那些试图告诉我们该做什么的人,以及那些试图与我们合作的人。学会问而不是说。

6. 让你的整个团队都参与进来

设计是一项团队运动。最好的产品是伟大团队为共同目标而共同努力的结果。作为一名管理者,你的工作就是发挥你团队的长处。确保每个团队成员都为团队的成功而投入。

这里有一些建议可以帮助你做到这一点:

  • 成为一名好主持人。通过提出问题和贡献设计建议,在设计会议中扮演主持人的角色。知道什么时候问问题来澄清某事——或者什么时候插入你的指导——以推动团队讨论的方向。
  • 利用团队的智慧。你不应该是那个决定团队正确方向的人。在头脑风暴的过程中,确保每个人都参与到关于挑战和机遇的讨论中,并征求他们的意见,以确定项目的最佳路径。当每个团队成员都有机会为设计概念的创建做出贡献时,就会产生一种共享的归属感。

7. 发展教练技能

所有伟大的领导者都有一个相似的特质——他们激励并引导他们的团队超越他人。只有当员工充分利用他们的技能和知识时,这种情况才会发生。作为一个UX管理者,你应该准备好花费大量的时间来帮助你的员工成长。随着员工技能和信心的增长,他们的表现会更好,产生更大的影响。

专注于培养教练技能是很重要的。你越早开始培养教练技能,对你的职业生涯就越有利。记住,你在管理链条上爬得越高,你就会做越多的指导。

这里有一些技巧可以帮助你提高你的教练技能:

  • 了解你的队友。要成为一个伟大的UX设计师或研究人员,你需要花时间了解你的用户,并与他们产生共鸣。要成为一个优秀的UX管理人员,您需要对团队中的每个成员都做同样的事情。试着了解他们的动机(是什么驱使他们)以及他们的职业抱负(他们想要达到的目标)。
  • 通过设定目标来推动员工成长。为每个团队成员建立一个特定的指导计划并为之努力。还建议建立一个绩效评估的过程,你可以在其中评估团队成员的进展。绩效评估将帮助你了解你的员工是否达到了他们的目标。

8. 创造一个激励的环境

UX领导者需要创造一个工作环境来激励伟大设计的创造。努力创造一种鼓励思想和观点公开表达的氛围。这应该是一个支持性的环境,每个团队成员都应该感到自由的贡献。

这里有一些简单的规则可以帮助你:

  • 不要告诉别人该做什么。当你强迫团队成员按照你认为他们应该的方式工作时,这就关上了新的想法和创新的大门。让你的团队成员自己做决定,而不是告诉他们该做什么。
  • 允许员工承担风险。团队成员应该能够试验和尝试不同的方法。
  • 通过让所有团队成员参与构思会议来促进合作。头脑风暴的过程对所有团队成员来说都是一个很好的活动。

9. 表扬你的团队

新晋升的管理者应该学习一种简单但基本的规则——给予团队认可,而不是为自己争取荣誉。从简单的事情开始。不是说“我做了”,而是说“我们做了”。即使你是想出好主意的人,也要称赞你的团队——尤其是当你处于建立信任的阶段。当你给予别人荣誉时,你就会得到尊重;这不会带走你任何东西(最终,你的团队所有的成功或失败都会自动地与你联系在一起),但它会让你在你的团队眼中成为一个领导者。它增加了他们的忠诚和支持你的意愿。

总结

转向UX管理并不是一件简单的事情。UX管理者的角色需要不同的技能,向这个角色的过渡需要你付出很多努力。但是相信我,你的努力是值得的。看到你的团队获得成功和成长是最棒的事情。

 

原文作者:Nick Babich

原文地址:https://www.justinmind.com

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题图来源:Adobe Stock

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