GROW模型|如何正确地做一场1对1沟通?

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上一篇文章,我们介绍了管理者如何辨别冲突和进行冲突管理,这一篇文章,我们继续向大家介绍一个管理者必备的技能。

在介绍这个技能之前,我想和大家分享一个研究,这个研究是来自Google公司。经过近20年的发展,Google今天已成为全球领先的互联网科技公司。在Google的发展历程中,关于管理的思考和探讨一直没有停息过。

在Google成立后几年,Google内部对于自身发展的认知,认为作为一个工程师文化的公司,管理和经理人的价值在公司是有限的或者是负面的,所以他们提出了manager doesn’t matter(管理不重要)的观点。

但是经过几年的发展,Google的创始人及其核心团队对这个观点产生了质疑:到底管理有没有效果,是否产生价值。

作为一家以数据说话的互联网公司,他们没有马上下结论,在Google内容他们发起了一项名为Google Oxgy(谷歌氧气)的项目。这个项目的目标旨在——研究到底管理者是否在公司扮演重要的角色,以及优秀管理的行为到底是怎样的。

这场研究,耗时三年,对超过5000名管理者的行为和团队绩效进行了深入的跟踪和分析,这个研究最后的结果是 manager does matter(管理非常重要)。

Google的创始人及其核心团队还找出了那些表现优异的管理者身上的十个重要行为,其中排列第一的行为是coach,又叫指导或教练

好的管理者会以coach的方式来管理指导员工,带领员工和团队成长。那如何成为一名用辅导方式管理员工的管理者呢?这样的管理者应该掌握哪些要领和技能呢?

作为coach最重要的一项技能之一,就是我们今天这节课要介绍的,叫做1对1的沟通。

管理者和员工的1对1沟通是管理过程中一项很重要的环节,但在我观察的众多企业管理者中,这方面的行为极其缺乏。

导致这个现象的原因是:

(1)领导很少和员工做正式的1对1沟通,这可能是领导并不认为需要做1对1 沟通。

很多领导认为管理就是指挥和命令,很少能平等与团队成员坐下来沟通。他们从心态上缺乏给予员工1对1沟通的意愿。

(2)有些管理者知道需要和员工做1对1沟通,但是沟通的方式方法有问题,沟通并没有达到预期效果。

许多沟通都变成了单方面的服从和命令,没有达到预期的效果。而我们希望通过1对1的沟通,可以更多挖掘员工对于目前工作的思考,找到解决办法,同时清楚可以获取哪些职场,明确对于工作的责任感的过程。

今天我们就教大家如何正确地做一场1对1沟通,在1对1沟通的方式中,有一个可供参考的模型,叫做GROW,这是指导管理者完成一个有效沟通的方法

Grow分别代表四个英文单词:

G(Goal Setting) :代表目标。是指在沟通的一开始,管理者要通过一系列启发式的问题帮助被辅导者找到自己真正期望的目标。在这个阶段管理者会询问,诸如:你想要达成什么目标,你想什么时候达成这个目标,你怎么衡量这个目标?

R(Reality Check):是现状。管理者要帮助成员搞清楚目前的现状,客观事实是什么,寻找事情的动因。这个阶段要问的问题是,现在情况怎么样,到目前为止你是怎么处理的,是什么让你裹足不前。

O(Options):和员工一起探寻更多解决问题的方案选择,从而找到最佳的解决方案。这个阶段管理可以询问,要解决这个问题,你有哪些方法?想象一下,如果你更有资源的话,你会尝试做什么?

W(Will ):有意愿,选择方向,制定行动计划。这时候问的问题是,你选择哪个方法,你何时将开始这个行动。考虑一下怎么做,你的方法是什么,你希望怎么做。

1对于1沟通的很重要原则是:这个过程管理者的行为是询问,而不是告知;是倾听,而不是讲述;是赋能,而不是指挥。通过这个过程来提升员工对于工作的认知,增强员工的责任感。

为了让大家更容易理解,给大家举一个例子:我担任顾问的一家公司销售部门需要招一个大客户经理,人力资源总监分配任务,后过了几周还没有人选,而且招聘经理也表达有难处。

人力资源总监就和招聘经理展开了如下对话:

Goal,目标确定:

  1. 我们的目标是在最短的时间内找到一个大客户经理,对吗?
  2. 你预期我们什么时间可以完成目标人选的筛选,什么时候可以到岗?

Reality 现状分析:

  1. 目前这个过程有哪些障碍和问题?
  2. 我们现在有多少招聘渠道,简历获取情况怎么样?
  3. 如果遇到合适人选,有竞争公司抢的话,我们有什么样的优势?

Option 方案选择:

  1. 我们可以做些什么去消除这些障碍?
  2. 我们如何更好地利用我们现有的资源?
  3. 我们还有哪些渠道和方法可以使用?

Will 方案,出路:

  1. 你打算怎么做?何时是最好的时机?
  2. 可以寻求哪些人的帮助?
  3. 你何时需要支持,以及如何获得支持?

通过这样的方式,明确了工作的目标和现状,而且作为员工也清楚可以寻求什么样的帮助,并且通过开放式的问题自己思考可能解决问题的方案,最终形成很强的执行的意愿。这就是通过Grow的模型达成的有效的1对1的沟通。

综上,这篇文章我们给大家介绍了优秀管理者的一个重要的行为特征,就是——做好coach (教练)。同时,介绍了教练的一个重要技能就是运用GROW模型对员工做1对1沟通。

希望你可以在平时的管理过程中,开始尝试正式的1对1沟通,相信对于你的员工和团队都一定有所帮助。

#专栏作家#

倪云华,公众号:倪云华新知,人人都是产品经理专栏作家。商业和管理实践顾问,多年跨国管理咨询公司经验,上市互联网公司副总裁,财经作者,著有《共享经济大趋势》等书。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 不错的对话方法论,对我们产品人员也有很大帮助,谢谢你,收藏了。

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