「碎片化」:产品设计如何将事物大事化小、小事化了的方法

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本文作者分享了自己关于工作学习的观点:当我们面对的产品太复杂时,要学会大事化小、小事化了;从本质上,就是试着把复杂的事情碎片化,针对每个碎片逐一思考,复杂的事情也就搞定了!

一、商游乐设计举例

我们从一个案例来分析 ,随便举个例子,商城里面小孩子的玩乐园的设计,该怎么入手?

如果是没有方法的话,就是想小孩子的设施布局,为多大的小孩子服务的?需要培养小孩子哪一方向的能力的「运动、脑力、耐心、识字等等什么的」,然后场地要多大,怎么样收费方式「一次性收费,还是月票制、会员制」。

然后再想想对了,他的表现该如何打分什么的?或者突然又想到小孩子要玩多少比较合适,问题总是有一个没有一个出来,会比较难下手。

二、碎片化的定义

用「碎片化」方法,你就相对容易对一个事物进行细化。

碎片化的定义:将事或物,按属性、工作流程、用户角色等维度进行分解,直至分解成更细小的颗粒,以便更了解对象;怎么理解呢?

回到商城玩乐园的设计的拆解;我们怎么分析呢?

1、从工作流程拆解

工作流程了解游乐园、报名/体验、进场、游玩、结束、复购几个环节去拆解;

「1.1 了解游乐园」

就是你要让家长或者小孩子看到你们的游乐玩是什么,怎么玩,如何吸引他们的目光。

所以从一开始的布置的话,如何更有效的把游玩的过程展示出来让其他人看得到?并且有其他的方式来引导家长了解,这个东西是否有效的,广告,宣传单,是否要考虑在场上展示出来,就是科学的玩法,让小孩子更加健康成长什么的?

「1.2 报名/体验」

有兴趣的人自然会去问工作人员,或者旁边的人员,关于报名,怎么样快速有效的把更具体的东西展示给家长或者感兴趣的人,告诉他们,你可以体验一下,或者报名一下,留下号码或者报名,这又回归到了漏斗的核心上面,怎么样让用户尽可能的转化到下一环节的可能了;如何让用户免费试玩一下的可能,又不去影响付费玩家的体验?

「1.3 进场」

关于进场,怎么样让小孩子入场更方便,更有趣,或者让新人进来的时候,有别人一翻的体验,考虑到老玩家,该如何处理这一些场景和流量,都是需要我们去考虑的问题。

「1.4 游玩」

是的,这个才是最核心的玩法,就是游乐园,你需要安排什么游戏,让小孩子能快乐游玩,并且需要玩多长时间,每一个游戏是否家长陪同。

要考虑安全问题,小孩子一项游戏需要多长时间有没有评估,或者是否有成绩的反馈,这些成绩是否需要被记录下来给家长?

是否考虑到不停的更新游乐园的游戏的玩法 ,因为小孩子总有一天会玩腻?在更新的时候,怎么样更好地对新老用户进行宣传?玩法是否有一套比较科学有效的理论来支撑?

「1.5 结束」

关于结束游玩,小孩子需要怎么样被带出来 ,或者是否有休息区,是否需要注意换衣服的「涉及水上玩法」,或者需要饮水或者补充体能的需要?家长怎么样接小孩子?怎么确认家长不会领错小孩子?这些都是需要一一考虑的问题;

「1.6 复购」

这个就是怎么让小孩子一直的来,复购,再次消费的可能,或者吸引更多的周边的人来玩的可能?所有一切可以被运用的产品和运营的套路都可以上来了;如何促活?如何拉新?如何复购?好吧,这个就不再展开了。

2、从用户角色拆解

从小孩子、家长、工作人员、其他家长、或者感兴趣用户去分析:

「2.1 小孩子的角度」

小孩子是目标用户,但他不是客户,掏钱的不是他;但是闹要玩的肯定是他;所以问题来了,怎么让小孩子路过就让他极大的乐趣盯着不走?让拉着爸爸进去?进去的时候,他怎么从简单的开始玩起,并且怎么反馈给他这个他玩得如何?

要考虑一个设备,有小孩子一起玩的场景,是否需要等待?怎么样引导小孩子排队?并且在小孩子在玩的时候,怎么样考虑他的安全问题,这是再一次重新换个角度去思考问题。

然后对于小孩子玩累了,不想玩了,怎么样找到爸妈,或者喝水什么的,都需要在前期好好考虑;对于离场的时候,如何再一次激活小孩子的兴趣,你下次来有惊喜的可能?

「2.2 家长的角度」

关于家长,很简单,他是客户,所以有几个核心的场景要解决 :

第一,关于游乐园的作用问题;这个东西对小孩子有帮忙,在哪里体现出来?宣传,或者在游乐完后,是否给予报告让家长觉得嗨这不错,anyway,这个是一种反馈机制;

第二,家长考虑安全问题;所以怎么确定安全问题?一是游戏的时候的安全,二是怕别人抱错的可能;三是设备是公共设施,怎么样让家长放心有消毒操作,而且是可信的;这一些都需要给予家长角度来考虑的;

第三,关于家长等待过程;家长是否需要陪着小孩子玩,还是需要一个休息区,让家长可以坐在一起看看育儿的问题 ,讨论下自己小孩子的情况,这就是家长的社交区,是否考虑提供饮料?或者在这里顺便把小孩子的商品给卖了?「玩具、奶粉什么的?」

如果不需要家长在这里等着,那问题来了,需要多长时间,小孩子可以被随时观看吗?结束的时候怎么通知到他呢?是不很多问题待解决?

「2.3 工作人员的角度」

工作人员,一是销售,一是入场,一个是陪玩,一个是小孩子安全处理。

围绕着怎么让家长付费的处理,销售人员如何拉到新用户,老用户的处理。

入场的时候如何更好的给家长一个更简单安全验证方式?

在陪玩的时候,怎么样让小孩子更好的去玩,或者引导他该如何注意什么,是不是考虑到组织活动的可能?

在面对有安全隐患的东西,该如何处理?

最后,关于小孩子要离开的时候,以什么样的机制来确保家长就是他的家长?并且更有效的方式来解决这个效率问题?

当然这一些都要考虑成本问题,投入产出比。

3、从属性拆解

游乐场区游乐玩区、员工区、设备备用区等; 这个就是结合具体的场景去分析了,这边就点到为止了。

所以回看上面的问题,是不是把整个游乐场拆得差不多了。

什么人员角色,在什么工作流程中,在什么时间点,什么场景下,需要注意什么的,这些东西把它碎片化掉,然后组合在一起又是什么样的情景?如何提升效率,节省成本,提供价值或者惊喜感?都可以拿出来分析一下,这样不停的拆分是不是对东西有更好的理解 ?

好了,不多说了,我也只是分享一下自己的日常使用的一些技术,不喜可喷,方法没有对错,只有擅长不擅长;只是看能不能更快的对一个事物的了解,但是要深入了解不同行业的话,还是需要踩很多坑的,这个不只是一个方法给解决的。

 

本文由 @搞趣阿达 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels ,基于 CC0 协议

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