7个招式获得员工信任、爱戴与尊敬

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严苛的管理制度对企业经营的重要性不言而喻,但聚拢人心对于企业的管理经营者们更是一门不可或缺的功课,尤其对于初创公司。确实有一些简单的经营原则可以帮助企业建立积极的行业信誉,维护其完好的公众形象,但这些准则往往不被企业管理者所重视。今天就是要为想要创业或已经挣扎在创业之路的人们发放福利:如果能做到以下七点,表明你已经具备了经营企业的专业度与能力,胜券在握,蓄势待发。

1.抱诚守真

不幸的是,现在的商业圈已经频频遭到欺诈、诽谤等行为的侵袭。但是无论当下形势如何恶劣,诚实守信都应当是企业恪守信誉根深蒂固的信条。迫于利益诱惑,某些企业可能会故意谎报或者歪曲事实,但比起短期利益,高瞻远瞩才有助于企业长远的发展,毕竟千里之堤溃于蚁穴。

2.言而有信

言而无信是导致一个人声名狼藉的直接缘由。在做出承诺之时,你的信誉高或低也经袒露无遗。启动新项目之前,组织者直接坦率地向伙伴们提出要求十分重要,项目过程中出其不意的“小惊喜”反到会让人措手不及。如果明知在最后期限内无法完成任务,或是难以控制在预算内完成,就应当及时告知客户。在得到事先通知的前提下,人们往往愿意给予对方更多的理解与宽容。

3.勇于认错

遭遇失败是企业发展的必经环节。成功的管理者和企业家们深知,出现失误时寻找解决它的办法比为此而困扰更加至关重要。企业维持声誉,就好比一个人要维护自己可靠的形象,不能逃避已经存在的过失。不要试图掩盖、忽视或最小化自己的错误或者工作中的过失,应当勇于承担责任并找到解决办法,并在犯下的错误中总结经验,努力向前看。

4.严守时间

客户通常会把“靠谱”作为评估工作伙伴的一个重要因素。相比天生聪颖但可信度极低的家伙,大多数人会选择与一直信奉遵守时间、不超预算原则的伙伴合作。因此,务必要合理管理、规划自己的时间,确保不错过任何会议,不逾期完成工作,不言而无信。

如需参加会议,早到几分钟是百利而无一害的。出门时应当将交通延误、天气恶劣或者停车困难等可能性考虑在内,给自己留出充足的时间来处理这些潜在阻碍。你到达后若有空余的时间,就先到洗手间稳定下情绪,然后将自己守时的优势充分利用起来,与同样早到的人提前进行交流,建立一定关系。如果你很不幸被不可避免的事所延误,无需解释,只需道歉。

5.不爆粗口

选择措辞要严谨。你说出的话语以及你说话的方式能够深深地影响别人对你的评价。在公共场合爆粗口不仅解决不了问题,还暴露了一个人的不成熟、没耐心和缺乏自控能力等缺点,在工作中咒骂也永远得不到下属的尊敬,只会让员工越来越疏远你。因此,不要给同事和客户任何拒绝与你合作的理由。当发现自己难以控制情绪和脾气时,请走开、回避人群。与其对别人发泄怒气,不如到隔别屋里静一静。

6.和气处事

与客户、同事或合作伙伴意见不合是常有之事,你解决争论和化解分歧的潜力则很大程度上决定了生意的成败。从你处理棘手问题的方式中就可以看出你的性格。如果客户蓄意考验你的耐性或是挑战你的权威,千万不要因此而怒发冲冠。对此,尽量不要表现出愤怒或把气发泄在别人身上,相反,应该与客户商量出一个折中的办法。当你错了,就优雅地承认。

7.不断后路

商界是变化莫测的。千万不要负面地评论曾经的客户或是生意伙伴,要知道,今天的对手明日可能会摇身变为你的盟友。1992年,由于部门裁员,我丢了工作,但是我一直努力与我的前任主任保持联系。两年后,当我在为位于佛罗里达州Palm Beach的Breakers Hotel招聘的公共关系一职准备面试时,我的前任主任为我写了推荐信。正是有了她的推荐,我才如愿以偿地入了职。

人们之间的关系也是变化莫测的。别人的职位或地位变更,可能会让你大吃一惊。一个你曾经习以为常的普通人,终有一天你可能会很乐意称他为“大熟人”。

本文作者杰奎琳·惠特莫尔(Jacqueline Whitmore),美国著名公关与商业礼节专家,棕榈滩礼仪学校(The Protocol School of Palm Beach)。她曾经担任许多高阶主管顾问,帮助企业人士避免可能扼杀商场关系及损害名誉,著有《礼仪制胜:掌握识别优秀专业人士的四个品质》和《商业课堂:在工作上成功的礼仪要点》。

 

来源:创业邦

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