规则优先思维:制度在前,人情在后

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在职场中,我们在处理和解决问题的时候,用规则来判别事物的对策,用客观来抉择,而不是以个人的情绪,来判断事物。作为被管理者,管理他的是规则,而不是管理者这个人。

在职场中,你是不是遇到过这种情况:当跟自己关系比较亲近的人找你走后门,或是违反了公司规定时,你就陷入一种两难境地,不知道是要按照规章公事公办还是要讲人情宽容以待。

下面一个案例就是讲述了这种常见的情况。

小刘是公司销售部的主管,团队中有5名成员,其中有一个成员小吴,和小刘是大学的同学,也是非常好的闺蜜。除了上班在一起,下了班也经常一起逛街、吃饭。

可最近,有件事情让小刘觉得有些苦恼。

事情是这样的,这个季度,小吴服务了一个公司的客户,这个客户其实是属于其他销售负责区域的客户。

小吴因为有一次在公司接到了一次这个客户的电话,她感觉这是一个很优质的客户,而且正好这个月的业绩还差100万,于是就在没有和团队其他成员沟通的情况下,把这个客户签下来了。

在月末review的时候,另一个销售同事发现就指出,这个客户是他之前联系的,怎么变成小吴的签约客户了。

这时候,就要经理小刘来处理这个问题了。小刘知道这个问题,就在团队成员面前说小吴这样的行为不对。小吴因为平时也没觉得小刘是领导,只是闺蜜,而且从来也没有被小刘说过,因此就和小刘争执起来。

谁也不肯让步,最后弄得不欢而散。不单在公司有争吵,而且导致下班后,小吴和小刘关系也决裂了,彼此不理对方。

这时候,对于小刘来说,很为难。作为闺蜜,看到这样的关系破裂,很伤心;但作为主管,也不能袒护小吴的行为。这到底该如何处理呢?

这样的事情在职场中经常会发生,如果你刚刚担任leader,面对你的成员的行为,你可能都不敢言,生怕破坏了哥们、闺蜜之间的关系。但是在公司,这样的成员,又让你很难管理,到底该怎么办呢?

这就要用到我们所说的规则优先思维。

规则优先思维,rule by rules是指:

在职场中,我们在处理和解决问题的时候,用规则来判别事物的对策,用客观来抉择,而不是以个人的情绪,来判断事物。作为被管理者,管理他的是规则,而不是管理者这个人。

规则优先思维是帮助一些职场新人,或者新晋的管理者解决好与成员之间关系的一种思维。

打个比方,比如:有嫌疑人在法庭被法官判刑,虽然是法官做出的这个处罚决定,但是嫌疑人不会认为是法官给他的个人裁定,而是因为他触犯了法律,是法律给出的裁决,是一个集体决策的结果。

同样,对于前面那个例子,对于小吴在工作中出现了误差,其实最好的做法是用规则思维来让小吴认识到是自己工作失职,犯了错误,而且这个错误是有违整个团队和公司的价值观的,而并不是因为做了领导小刘认为错误的事情。

对于小吴错误的判断,是集体的价值观,不是个体的价值观。只需要根据指定的规则对小吴的行为,进行相应的管理和约束就可以。

通过规则优先思维,这样就把主观的东西,变成客观的东西;把个体的价值观,变成集体的价值观。

通过规则优先思维,小刘可以继续和小吴做闺蜜,因为小吴知道自己犯的错误,是违反团队的价值观的;而小刘,在对小吴进行管理的时候,也有章可依,不是以个人的好恶来裁定。这样就在同事和闺蜜之间的关系保持了很好的平衡。

恪守规则有时会很为难,却能体现出一种难能可贵的精神。

1764年的一天深夜,一场大火烧毁了哈佛楼,而哈佛大学的图书珍藏馆就在其中。在大火发生前,一名学生违规把一册名为《基督教针对魔鬼、俗世与肉欲的战争》的书带出了馆外,打算在宿舍阅读。

第二天当他意识到自己从珍藏馆带出的那本书,已是珍藏馆唯一存世的书的时候,他陷入了纠结。按照校规,图书馆中的藏书只能馆内阅读,虽然违规,却在侥幸间保存了一本珍藏书籍。

突然之间,这本书就成为哈佛捐赠的250本书中的惟一珍本。是该神鬼不知地据为己有,还是光明坦荡地承认错误?

一番激烈的思想斗争后,惴惴不安的学生终于敲开了校长办公室的房间,说明缘由后,他郑重地将书还给学校。

霍里厄克校长接下来的举动更令人吃惊,收下书向学生表示感谢后,对学生的勇气和诚实予以褒奖,然后又把他开除出校。

“让校规看守哈佛的一切,比让道德看守哈佛更安全有效。”

校规大于情理,建立了制度,就要尊崇制度。坚持规则意识,也是哈佛经久不衰的重要原因之一。虽然校长这样的行为可能显得不近人情,但却维护了校规,维护了规则意识。

以规则管理公司是很多大企业都在施行的管理模式,大企业人多事杂,如果员工不认真遵守规定,那么企业就会变成一盘散沙。

在管理中,规则意味着没有人情,只讲制度,不存在为某小部分人提供弹性对待的情形。但这样也能保证,在团队中,不论职称年龄,大家都能受到公平待遇。

华为有一条严令规定,新员工在培训学习时不许上网聊天,违者,辞退。曾经有新员工以身试“法”,没想到第二天就被辞退了。其实公司内用于培训学习的电脑都有受监控,这位员工的行为自然是被发现了。

而阿里铁军也以严守“高压线”为日常管理守则。早期,公司内部对销售人员有严格规定,不得虚假拜访客户。

当时有一位销售人员,因为家中急事,没有做客户拜访,他担心影响团队成绩,便在系统中随便填了一些客户的拜访信息。没过多久,区域销售经理就找到这位员工,直言发现他的拜访记录有问题。

这位员工平常一直表现不错,为人老实本分,工作也很认真。但是毕竟违反了公司规定,还是被辞退了。

但是,如果当时以人情论处,就违背了公司规定。那么这样的情况很可能会再次发生,规定就成了摆设。正因为阿里的铁面管理,才能一直走到今天。

像前文提到的小刘和小吴的情况,其实在职场中非常的普遍,要做到规则优先思维,需要我们:

  1. 将客观和主管的情绪及判断区隔开来,知道什么时候用主观,什么时候该用客观原则。
  2. 提前预估事情发生中可能出现的问题,提前制定好规则,包括奖励规则和惩罚规则,一旦发生问题,就是用规则来管理,将事情简单化,在规则面前人人平等。
  3. 做好例外处理。

也许我们有时候,在事务的发展过程中,有些问题超出我们前期规则的制定,没有相应的规则可以约束,这时候,我们需要用我们普世的价值观来进行判断和裁决,然后将相应的规则补上。

遵守规则意识的重要意义在于:

(1)建立彼此的信任感

在职场中,我们不可避免要和其他人协作沟通,也会出现一些难以避免的摩擦。但是如果我们平时都严谨遵照规则意识处理问题,对待同伴,那么身边的人就可以理解你的行为,并且相信你的决定不是出于个人考虑,而是遵守共同制定的规则。

遵守规则意识可以增强彼此的信任,不会为了处理结果的不公正而互相埋怨。

(2)树立权威性

当你一直都是按照规则来处理事务,评判结果,会让大家了解到你是一个非常规则性的人。那么今后你的行为和评判都是有权威性的,不会被别人质疑。

说一不二会是一个很好的人格标签,你的决定不会轻易被质疑,这样也能大大提升任务的执行效率。

(3)在团队内树立良好的工作氛围

如果团队内整天因为领导处理偏颇而争吵,迟早是要散架的。但是团队内的人都遵守规则意识,会让彼此间体会到公事公办,对事不对人的工作氛围和行事风格。

团队中如果要推行新的制度和计划,大家也会踊跃参与,制定完成后也会自觉遵守履行。

遵守规则思维也意味着团队是一个恪守原则和制度的团队,这样的工作风气可以保证成员都在朝着团队的共同目标向前迸发,对于团队目标的实现大有帮助。

规则优先思维是要我们站在客观角度,以规则为行为准则,自觉遵守维护制度,以规则来处理解决职场事物。是符合团体共同的规则理念的,不掺杂个人情感,能够更加公平地对待每一个成员。

这样的行为方式其实也是对成员的保护,因为不容私,不袒护,每个人的工作表现都有目共睹。所有人都按照统一的规定去管理,反而会增强公正性。

规则优先思维,看似缺乏人情,但其实是确保你和团队成员长久友谊的最有效工具。因为,正如在马路上的车辆,正式因为有了交通规则的约束,道路才会更通畅。

#专栏作家#

倪云华,公众号:倪云华新知,人人都是产品经理专栏作家。十年跨国管理咨询顾问,曾服务普华永道、IBM全球咨询服务部,为华为、海尔、腾讯等公司提供咨询服务。多家创业公司管理顾问。著有《共享经济大趋势》。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 这是扯淡,规则就是规则,然后没有人情!

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