为什么不开除测试,让用户来

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

前些日子,在知乎上看到一个很有趣的问题:

为什么互联网公司不开除测试,转而让大众来测,找到一个Bug给100元?我一时脑洞大开,请做测试的大牛来说道说道。

20120327_085220_1

回答的讨论也很有意思,有不少都是围绕“100块够不够、给不给、怎么给”来说的,我的角度是,测试绝对是产品团队里一个重要的角色(注意,不是自然人,创业团队可能就是产品经理来做这个角色),没了他们还真的不行,回答如下:

默认前提是,开发已经做了单元测试和冒烟测试(原则上冒烟应该测试来做,但人家都被你们开除了啊,只好让开发来做了,至少保证交给大众的是一个能跑起来的产品),这两项总不至于期望大众来帮忙做吧;

很多Bug其实并不是非此即彼的,产品就这么设计的,内部的测试知道,但外部的大众不知道,觉得用的不爽,提了,这钱是给还是不给?哪怕公司内,测试发现此类问题(比如为了安全考虑,密码第二次输入确认的框不允许复制黏贴),开发说这是一个需求/特性,大家还得再把产品叫过来一起讨论下,外部可做不到;

专业的测试是需要测试用例(Test Case,更不要说TC评审了)的,常见的测试用例(临界值相关、内存会不会泄露、特殊字符什么的……专业测试玩起来一套一套的,分分钟把开发认为没问题的程序搞挂),在大众那里可没有,不踏实,感觉……有点像西医和中医的区别,敏感话题不展开;

专业测试提的Bug是分级的(成熟的产品也应该分级标准和规范),几级以上必须全部close才能发布什么的,开发也会按照级别来确定修复顺序,大众提交上来的,还得安排人去分级review;

专业测试会把Bug指定给特定的开发或产品经理,背后的逻辑是知道技术角度的模块划分,以及对应的负责人,方便流程往下,大众提交上来的,还得安排人去做assign to这个动作;

专业测试懂得用开发明白的语言描述,说清楚是什么机器、什么系统、什么版本……特别是“如何重现”这件事,大众提上来的,Bug重现不了,急死你;

内部经常有针对Bug的讨论,部分Bug可以defer或reject,那么问题来了,谁来牵头组织讨论,确定Bug状态的流转与控制?可不要指望大众会“跟进”自己提交的Bug;

如果开发比较牛逼,理解了,修完了,是否修复的验证谁来做,谁来close这个Bug,确认修复?整体的回归测试谁来做?

以上还只说了狭义的功能测试,性能测试、压力测试怎么办?大众没法帮你模拟10万人同时XXX;还有,自动化测试谁来做?

QA相关的还没说呢;

其实,这个在方法论里面接近于“UAT,用户接受度测试”,有的也叫验收测试,经常由产品经理代表用户做(当然,有资源最好让用户亲自来),不是找Bug,而是看产品是否满足用户需求、设计是否符合用户认知什么的;

这事儿很好,有条件都做吧,但更多的目的是找个理由和用户互动;

好问题,帮我复习了一遍和测试有关的概念,暂时想到这么多,大家可以补充。

#专栏作家#

苏杰,好产品创始人,人人都是产品经理专栏作家,前阿里巴巴产品经理。《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》作者,七印部落发起人,期待和同学们一起,用好产品改变世界。

本文系作者授权发布,未经许可,不得转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 4

登录后参与评论
  1. 我们公司外包了一个IT项目,我就是作为用户在做测试,包括你所说的close部分。

    回复
    1. 回复

      玩得很大啊!~

  2. 为什么不开除产品,让用户来?

    回复
    1. 回复

      :shock: :shock:

加载中