洞察思维:观点比数据更有价值

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洞察力告诉我们不是人们做什了么,什么时候做,而是他们为什么做。

在职场和工作中,你经常会听到说,这个人很有观点和想法,而那个人只会描述。这其中的差异何在呢?

这就是要向你介绍的思维——洞察思维。在介绍洞察思维前,我们先看一个例子。

很多年前,麦当劳发起了一个项目,项目的目的是为了增加店内奶昔的销量。

和很多其他的大公司一样,麦当劳有一套自己的顾客研究方法。他们找到了奶昔的顾客,让他们填写典型的消费者调查表,向顾客提问诸如:“要怎样改进奶昔,你才会买更多呢?你想要这款奶昔再便宜点吗?再多点巧克力味吗?” 这类问题。

根据调查的反馈信息,公司着手对奶昔进行了很多改进工作。奇怪的是,奶昔是越做越好了,但是销量和利润都没有得到增长。

于是,麦当劳请了哈佛商学院教授 (《创新者的窘境》作者)克里斯坦森和他的团队一起解决这个问题。

通过一系列的观察、记录和访谈, 团队发现了一个有趣的特点:几乎有一半的奶昔是早上卖掉的,来买奶昔的几乎都是一个人,他们只买了奶昔,并且几乎所有的人都是开车打包带走的。

他们又进行了进一步的访谈研究,发现原来所有顾客每天一大早都有同样的事情要做:他们要开很久的车去上班,路上很无聊,开车时就需要做些事情让路程变得有意思一点。

他们当时还没有真的饿,但是他们知道大约2个小时后,也就是上午和中午的中间时段,肚子就会咕咕叫了。

他们一般怎样解决这些问题呢?

有人会吃香蕉,但很快就发现香蕉消化得太快了,很快就又饿了。也有人试过面包圈,但面包圈太脆,边吃边开车时,会弄得满手黏糊糊的。还有人吃过士力架巧克力,但是早餐吃巧克力总感觉没有很健康。

奶昔呢?无疑是它们当中最好的。用细细的吸管吸厚厚的奶昔要花很长时间,并且基本上能抵挡住一上午阵阵来袭的饥饿。

访谈时有个被访谈人说:“这些奶昔真稠!我要花去20分钟才能把奶昔从那细细的吸管里吸干净。谁会在乎里面的成分呢,我就不在乎。我就知道整个上午都饱了,而且刚好能与我的茶杯座配套。”他一边举着空空的左手一边说着。

在了解了上面的信息以后,到底如何改进奶昔变得显而易见了。如何才能帮顾客更好的打发无聊的通勤时间呢?

让奶昔再稠一些,让顾客吸得时间更长。加上一点点果肉,并不是让消费者觉得健康,而是给顾客一些无聊旅程的小惊喜。把奶昔的机器搬到柜台前,让消费者不用排队,刷卡自助取用等等。

这些举措大大提高了奶昔的销量。

这就是一个运用了洞察思维的例子。

洞察,英文insight,往往是相对于客观事实fact或者发现discover而言的。Fact是我们看到的的表象、数据。

然而更重要的却是由这个现象分析得出的观点和洞察,从表象找到背后有价值的观点,这对我们才是有意义的这就是洞察思维的含义。

用弗洛伊德的话来讲,洞察力就是变无意识为有意识。洞察力是是掺杂了分析和判断的能力,是看破表象,分析背后内涵的习惯。

洞察力告诉我们不是人们做什了么,什么时候做,而是他们为什么做。

洞察思维的培养,在职场中特别重要。

如果你在公司的会议上或者在与客户的会议上陈述报告,这种类型的报告通常会有两类。一类报告中,你看到的是数据、事实,大量的数据和事实,而在另一类报告中,你看到的是把数据事实经过分析后产生的观点。

这两类报告,你认为你的老板或者客户会更喜欢哪一种?我们经常说为什么类似麦肯锡或BCG这样的咨询公司要收费那么高,他们提供的咨询报告中到底有什么?

其实我告诉你,在顶级咨询公司的报告中,你看到的一定是根据翔实的数据,经过逻辑严谨推理出来的观点和洞察,也许这个最终的洞察和观点只有一句话,但这一句话就可能价值百万。

作为富有洞察力的代表人物,乔布斯的商机洞察力曾经帮助苹果公司度过许多难关。这里要说到iTunes的诞生。

乔布斯正瞄准了一个群体:想听音乐能负担起费用,却懒得跑去唱片店购买CD的音乐迷。

苹果公司推出了iTunes 音乐商店,既解决了用户的需求,也保护了艺术家的版权利益。从此,开始了在线的音乐消费时代。

这一开创性的举动随即揭开了数字音乐时代,不久后iPod也推向市面,随身音乐播放设备逐步在全世界流行开来。

这些都是乔布斯在面对市场和用户时,通过强大的洞察力发现的改革时机。

洞察思维给我们带来的价值无处不在,特别在今天我们通过系统对于数据的收集和整体变得更加高效的时候,就显得尤为重要。

在硅谷有一本重要的关于企业成长扩张的书籍,叫做《增长黑客》,其中强调的重要观点就是,如何通过对数据的洞察来获取有价值的观点。

其中举了一个例子:推特创业初期,用户留存问题严重,很多人注册后又离开了,但留下来的小部分成了活跃用户。然后,推特增长负责人就开始根据这个现象做数据分析,力图找到是什么原因让小部分用户留下的。

最后,他们的洞察是:那些至少关注了30人的用户会成为长期活跃用户。于是他们就采取推荐等多种手段,让新注册用户的关注用户尽快达到30人。使得twitter的使用用户快速增长。

洞察力的价值体现在以下几个方面:

1. 提供难题的解决思路

在职场或生活中,我们可能会和领导、同事或是家人发生摩擦,或是在工作中遇到问题却始终不理解,无法解决。那是因为我们在平日里可能将注意力放在一件事情的表层,只关注发生了什么,却不去思考为什么会发生?

洞察思维鼓励人去思考更深层的缘由,比如你跟同事像平常一样开玩笑,他却突然非常生气,这时候两个人的矛盾就容易激化了。但是当你了解到他是因为家里的不愉快导致整个人状态很差,那你就能够理解他了。

2. 激发新的创意和想法

洞察思维会转变你以往的思考模式,你会开始习惯于更深入的思考和研究,这种思考方式会让你的大脑转动起来。你所洞察到的信息是和过去不一样的 ,新鲜的。

比如你看一部电影,以往只是在看电影的情节走向。当你带着探究再去看,你会发现很多新的信息,比如一句台词有了深的含义,某些道具的设置又是如何体现电影的时代背景的。

3. 增强洞察力和逻辑分析能力

当你去分析一个问题时,洞察思维会将你已有的信息和新问题做关联,帮助你更快找到答案。神奇的是,当一个人去努力探究一个问题时,大脑会分泌大量的多巴胺,这在生理层面也改变着大脑。

洞察不是依靠直觉,而是建立在信息的基础上的分析思考,也是一个创造的过程。培养洞察思维,可以增强你的逻辑分析能力。

培养洞察思维,首先要区分什么是fact,事实,什么是insight,洞察。另一方面面要不仅仅满足于数据和信息的收集,而是而要思考其背后的逻辑和规律,以此寻找解决问题的办法。

想要培养洞察思维,可以从以下几个方面着手:

1. 换位思考

把自己放在研究对象的位置。

比如你在研究一款产品时,可以把自己想象成用户,站在一个不是很清楚产品的性能和使用方式的角度,去思考你的产品,使用操作是否方便,交互是否舒适便捷,从而去找到你的产品应该如何设计,或是如何宣传才能切合用户的痛点。

2. 和熟悉的信息或领域做关联

如果遇到一个看起来有些陌生的问题,可以找一找关键词或是流程中有没有和你之前熟悉了解的领域相关的部分。

这也是一个分析洞察的过程,你要去思考自己能从那些方面入手,这件事情和你知道的内容有什么关联。

3. 多问“如何”和“为什么”

浮于表面的解决方式很轻松但是却不能解决根本问题,运用洞察思维就要多思考多挖掘,不只是看看发生了什么,还要问问是怎么发生的,为什么会发生?

特别是有些不好的情况可能会反复出现,比如你的手机一次次死机,虽然重启能解决当下,但如果是有隐患埋下而不及时送去检修,可能会在关键时候坏的很彻底,到时候就不是重启能解决的了。

获取洞察的过程也是不断假设求证的过程,通过不断的测试找到事物深层的规律。然后对这个规律加以应用。那你就可以超越身边的人。

希望你在日常工作中多做一些思考和训练,多发现观点。

文章来自蜻蜓FM《精英思维进阶30讲》

#专栏作家#

倪云华,公众号:倪云华新知,人人都是产品经理专栏作家。十年跨国管理咨询顾问,曾服务普华永道、IBM全球咨询服务部,为华为、海尔、腾讯等公司提供咨询服务。多家创业公司管理顾问。著有《共享经济大趋势》。

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 从数据中发现问题,在洞察中寻找解决办法,再从数据中验证解决方案

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  3. 只浮于现象表面的分析,不仅无法将问题解决,更让自己仅停留在那个层面。无法提升
    谢谢分享,案例很不错,很有感触

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