如何用微信管理员工、管理团队

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随着微信的普及,朋友圈渐渐成为人们社交活动的新战场。作为管理者,也应该与时俱进,学习、使用微信,如果用好了这个工具,一样达到管理员工、管理团队的目的。

一、改变观念

大多数人,都认为微信朋友圈是自己的私人领地,不想同级或者下级有过多介入和干涉,执有这样的想法,自然会抗拒通过微信与员工交流。

虽然如此,作为管理者,想要获得与员工高质量、高效率的沟通、效率,你就要花点心思,比如说要顺应潮流,用员工能接受的方式和他们沟通,特别是团队中日渐增多的90后群体,他们尤其喜欢用社交平台,如果你连这些都不懂、不会用,谈何用他们理解的方式来沟通呢?

凡事都有双面性,从另一个角度看,如果你微信运用得当的话,不仅可以加强和员工的线上沟通,了解他们的最新动态,而且你只要经营得当,你还能借助这个平台,让员工认识你,了解到你的更多信息,例如你的工作和生活,无形中能促进上下级之间的交流。

因此,作为观理者,如果你真的想通过微信来开展员工管理,首先你就要完成观念的转变,因为只有接受它,才能它的价值发挥出来。

二、走出关键的几步

(1)加好友:
第一步,你需先向团队的成员提前说明:希望能借助微信加强和大家的交流,近期会加大家为好友,希望大家配合支持。相信有了这个铺垫,员工就会有足够的心理准备,不会认为你是无事不登三宝殿,自然就会同意你加为好友。

(2)设为星标朋友
有些人可能好友众多,一不留意,员工发布的信息就会掩没在潮海之中,为了不致错漏,建议可以将员工设置为“星标朋友”,这样他们就会显示在微信通讯录的最上面。如果需要关注他们的最新动态,直接就能点击进去查看,非常方便。

(3)多评论
对于员工发布的朋友圈信息,管理者可以根据实际情况适时评论,或者点个赞,这样做,是让员工感受到你的存在,你的及时评论,也可以让员工知道你在关注他、关心他的情况。

(4)常沟通
对于一些特定的内容,不方便在朋友圈沟通,可以私下微信员工。相对封闭的环境,加上你的主动了解,大部分员工还是很愿意向你说明的,如果你真的关心员工,不用担心找不到共同的话题。

三、做好微信定位

除了做好员工的沟通,管理者的个人微信在朋友圈中怎么发、发什么,也要注意,如果内容发布到位,同样可以让你在团队成员中树立你的个人威信。具体发布的内容,包括但不限于以下的范围:

工作方面:工作心得分享、对职业、行业发展的看法、工作当中的趣事、团队活动的相片分享;

生活方面:家庭生活的分享,对教育、育儿的看法;

其他:好书、电影、美食的分享等。

四、使用微信群的三个原则

在使用群管理之前,必须要知道三点原则:自愿、保密、沟通

1、自愿:无论使用哪一种平台,都必须是自愿使用,不要带强迫性,特别是微信具有一定的隐私性,如果员工勉强加入,内心肯定会有所抵触,管理的效果自然不明显。作为管理者,应该事前和大家说明,争取得到员工的支持,而不是一言不发,直接将员工拉入群了事。

2、保密:对于公司类的沟通群,不可避免地涉及公司的管理策略、客户数据等敏感性的数据,由于发言的便利、微信分享的快捷性,如果没有提前做好预防措施,有可能会造成信息的泄露。所以管理者应该和团队成员说明,要注意信息的保密性,不要随便截图上传朋友圈,对于敏感的数据、文档,建议不要上传到群,避免造成信息泄露。

3、沟通:一旦管理者决定使用微信群进行团队管理的话,就要充分利用这个平台和员工进行沟通,在群里谈论的话题可以不局限于工作,借助一些轻松话题的沟通,可以促进管理的顺畅。

五、运营微信群的智慧

1、先考虑要不要建
在组建微信群前,管理者先要考虑清楚,微信群是否适合你的团队?建群的一个必要前提是要有足够的活跃成员,其次,考虑员工使用的普遍性。如果你们团队,还不到三分之一的人使用微信(例如老员工居多的团队),这种背景下,管理者贸然建群,群成员之间的沟通质量可想而知。真遇到这情况,还是先考虑动员起员工先将微信的使用习惯培养起,或者考虑其他沟通平台吧。

2、注意群的定位
再者,考虑清楚,你团队的微信群定位做什么?是希望通过单纯的沟通、聊天增进感情?还是作为信息通知的群,及时将政策、提醒通知到位?或者两者功能都需要,这个答案,将决定你建立一个微信群,还是两个微信群,至于原因,下面会提及。

3、建群的数量
如果只是需要微信群发挥团队管理作用,建立两个微信群很有必要,一个单纯聊天,一个单纯通知,否则两者混为一起使用,很容易给需要获取信息的人造成过多干扰,影响重要信息的获取。
每个团队都有骨干员工,为了更好地达到培养员工、高效管理的目的,可以考虑再建一个小规模的微信群,只将部分骨干员工加入进来,这样沟通起来就很方便。但要注意是需尽量保持低调,否则让团队其他成员会有“小团队”的想法,不利于管理。

4、学会活跃群
为了不至于让微信群在成立后经历一段时间的热闹后,由于没有多少人说话变成一潭死水。所以,除了通知群外,聊天群必须要让员工活跃起来,经常性发言,才能促进大家相互了解。微信群也才能真正发挥它的价值。
但是,谈什么的话题,才能让大家都有参与讨论的欲望呢?首先,建议管理者不要在聊天群谈过多工作,可以多谈工作以外的其他内容。也可以适当制造一些话题,比如美食、美女、购物、旅游等,这些话题永远都是大家乐于参与的,只要有人发起,不怕没人来谈论。

5、善于运营群
根据经验,一个群的主流声音,往往集中在几意见领袖身上,如果管理者希望大家在发言的方向有正面的引导、积极向上,良性沟通的效果,那么只需要在群里找到4-5个积极的员工,由他们发起话题、引导大家讨论。因为由员工自发组织的沟通,其他员工觉得是自己人,对话题也不会反感,引导沟通得出的观点,其他员工接受程度也较高,所以,如果你希望达成这样的效果,只有靠这4-5个骨干帮助你,把你希望探讨的话题告诉他们就够了。

六、避免微信群的陷阱

1、不要过度刷屏
虽说是群聊,但要适当发言,管理者不要过度在群中指点江山、高谈阔论,不让员工有太多说话的机会,这样刷屏的方式,只会招致员工反感,最终大家都选择不说话,久而久之,微信群成为你自说自话的空间了。
管理者正确的做法应该是鼓励员工多说,不管是什么范围都可以,包括不满、误会也可以鼓励员工通过这个平台表达出来,作为管理者,只要在适当的时候,给予回应即可。

2、不要公群私聊
管理者应该引导大家在群里讨论共性的问题,对于一些个别员工感兴趣的话题,建议管理者一对一与员工沟通更适当,不要只顾双方一直不停的聊,影响大家信息的获取。

3、不要语音轰炸
群信息的刷新频率较高,一般以文字和图片交流为主,如果管理者发语音和大家沟通,大家必须听完之后才知道说什么内容,而如果较长的录音,更会降低大家收听的兴趣,所以,建议非必要的情况下不要频繁发语音和大家沟通,直接用文字更为直观。

作者:常思危

文章来源:51callcenter

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评论( 3

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  1. 微信的唯一作用就是杀熟[拍砖]!没智商的软件做管理[泪]!太敢想了[抓狂]!

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  2. 随时随地了解工作进度、接受老板任务。。。

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  3. 一句话:抵制微信,™的给不给下班啊,艹

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