【携程】产品新人的修行之路(上)

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

-1岁产品新人,性别女,爱好猫,大连理工大学计算机&日语专业,伪程序媛学渣。大四(相当于一般专业大三)准备找工作的时候,意外了解到产品经理这个岗位,通过一年努力成功拿到迅雷,美团等产品offer,最终卖身迅雷(自身经历基本都和电商,运营有关,最终进了技术导向的互联网公司倒是也蛮奇葩的…)

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我入行比较晚,从听说互联网这个行业,产品经理这个词到求职准备了不到一年,希望我的经历能给有想法又找不到门路的学弟学妹们一些启发。

先说说我的实习(携程+美团线下)、项目和比赛经历,再谈谈对于新人产品入门,我的经验之谈和建议。

携程产品实习

关键字

携程旅行网-技术研发中心-公共产品部(无线产品)产品经理实习生

工作内容

(1)需求管理:为已确定需求立项,如:“iOS&Android旧版本强制升级”等,与项目经理、研发、UED、测试等沟通需求,推动并跟踪进度,确保如期上线。

(2)数据测算:辅助新版本上线前测试,如各模块流量测试及优化比例测算、响应时间测试等数据环比测算与分析。

(3)创新思维:协助leader为公司申请专利;发现bug及时联系相关业务部PM处理;多次向公司的创新邮箱提出建议,如结合自身经历对校园推广提出建议等。

(4)竞品分析:调研国内外主要竞品,产出多份竞品分析报告;与UED合作,参与用户流失原因调研等项目。

(5)产品优化:对现有产品进行一致性检验,并给出建议解决方案;协调各BU相关产品线统一优化邮箱输入方案。

(6)其他领导、前辈安排的工作:回复用户反馈,协助新界面设计,资料搜集,协调会议安排,主持部门例会等。

在携程实习是一种什么体验

生存环境

携程的生存环境还蛮好的,实习工资不输给同期BAT(虽然正式校招工资没有这么惊喜,不过也可能我这个本身就是社招岗),每月额外440元餐饮补助,晚餐免费。公司地处上海地铁2号线终点,附近房价也不是很夸张,可以自给自足(不是太爱玩的话- -我趁在上海的两个月江浙沪各种玩)。

工作伙伴

同事都非常好,部门内高级产品经理占了绝大多数,比如后座的哥们我去了没几天就调到新的事业部做老大了……和前辈也学到了很多东西,比如知道我喜欢界面设计,作为设计大神的同组前辈还专门给我一些相关工作并指导我,虽然知道我做出来的最后只有很少能用。以及各种蹭吃蹭喝(大家经常各种巧立名目轮着请吃饭,什么升职饭,奖金饭,生日饭,离职饭)新人刚入职老大还要请吃饭,厚着脸皮蹭吃蹭喝就对了。

工作时间

携程采用弹性工作制,一般早上九点到晚六点,一个小时午休,但是早上九点通常是没人的~每个月只要平均每天打卡在公司呆够9小时就ok,很人性化。加班不严重,周末双休没加班过,可以趁机到附近城市玩玩。

工作待遇

工作上,入职第一天为我配了新的台式机,待遇完全和正式员工一样。所有资料及操作权限都对我开放,有一对一的“小伙伴”在生活和工作上提供全面协助,跟其他部门打交道署名“产品经理”就可以了,不用写实习生(我可是顶着携程产品经理的名头跟人打交道哎,知道这对于在这个实习前一直在犹豫纠结“会不会有公司要我,我真的能做一个PM吗”的我来说意味着什么嘛,当时就泪崩>﹏< )。

这里最感谢的是带我的张潇哥,一个入职了八个月的同龄人,在生活和工作上帮了我太多,手把手教我lync(内部交流软件),outlook,怎么快速和部门的人熟悉,怎么提高我在部门的存在感,怎么和项目经理、研发、测试、UED沟通,怎么和其他部门、其他事业部的人打交道,接到的各种工作应该怎么做等等,新人有这样一个领路人实在是太重要了!!!

最大的收获

最大的收获应该是真实体验了产品经理的工作环境和内容,以及成熟(电商)产品进化的纠结——既要不断完善现有功能,保证KPI,跟上业务发展的节奏,又要时刻关注最新科技。

携程是除了微信以外,首批登陆Apple watch的应用;谷歌大会,新硬件发布之后,携程会第一时间研究,细如主流安卓机是否都能完美适配。

收获还有研究竞品动态,照顾用户情绪(因为我负责用户反馈,即收到的反馈发送给各产品线pm,催收甚至各种追杀,保证一周内解决问题,感触颇深),以及十分纠结的与各大BU协作处理一些问题(毕竟电商,业务部门的话语权很大)。

最难忘的事情或经历?

第一次独立写PRD,第一次独立跟踪一个需求,和项目经理、研发、UED、测试沟通至上线,第一次申请专利,第一次参与新版本上线前夕的作战,第一次组织部门例会,第一次为部门抢会议室……可是最难忘的,大概是入职培训的经历。公司扩张迅速,每个星期都会有一次入职培训,且和各业务部新人一起(产品算技术中心,大概两千人,我离职时总员工数貌似两万七吧,其余大部分为各业务部人员)。

介绍各大业务部时,会请来自该BU的员工做介绍,但当天业务部的新人不是很给力,参与互动的不多。介绍到技术中心时,估计主持人更没抱什么希望,差点匆匆带过。我心想,这必须得给我们大技术中心争口气啊,主动举手做部门介绍。我讲完后,主持人说:“这个小姑娘颠覆了我对技术人员和业务人员谁更能讲的认知……”哎呀,我们PM也是靠嘴吃饭的嘛╮( ̄▽ ̄)╭

实习申请过程

海投简历

在暑假前的期末,实习还没有着落,我知道这对接下来的求职季很不利,于是疯狂在求职的网站的投简历,每天刷这些求职app跟刷微信一样,看到合适的就投之。大概投了六七十封简历出去吧,有两家企业联系我,墨迹天气和携程。后来经过协调,携程在周一上海面试,墨迹天气在周二北京面试。机票都订好了,结果携程当场确定要我之后,出门就把去北京的票退了≧ω≦

面试

面试是由后来我的总监大boss,无线事业部副总经理面的。出乎意料的快,大概二十多分钟吧,问题有些记不清了,印象比较深的有两个:

(1)我介绍了我主办的“美团大连高校狂欢节”,他问你怎么来证明这次活动是成功的,或者是失败的;

(2)第二个是你说了很多你选择携程的理由,那携程为什么要选择你?

感觉很顺利,大概就是缘分到了吧~然后hr来谈待遇,7月1日正式入职。

想强调一点,携程这个职位实际是社招,不是实习,我只是看没有经验要求就果断投了。面试的时候总监才知道我只能实习,不过对我的表现很满意,又恰好急用人,就把我留下了。所以大家不要被一些限制困住,一定要积极争取一切机会。

机会是靠自己争取的

有人问我:感觉你两个月接触了不少呢,真幸运,实习的时候都没人教我东西咋办?机会是靠自己争取的,不假,不过争取也是有技巧的。讲几个细节:

尽快熟悉同事

入职第一周我的座位在离部门很远的位置(因为人实在太多,常常会没有位置)。第一周基本没什么工作安排闲的要死,只是让搜集点谷歌大会的资料,整理重点做个ppt,跟部门其他人也没有交集。我心想这样不行呀,两个月很快就过去了,千里迢迢跑到上海不能啥都没学到。而部门绝大多数又是高级产品经理(也就是人家的生活重心是车子房子孩子,共同语言太少),南方人(对北方人来说慢热且过于客气)打成一片的难度好高。

于是我一方面向leader表示自己有多学多做的欲望(但是也不能缠着人家要活干不是,大家都很忙的,没时间带你),另一方面也自己多看书多学充实起来,然后有事没事就找借口就跑部门那边刷存在感,后来回了趟大连带了很多特产的烤鱼片,分给每个人混个脸熟,第二周终于把我调到跟大家坐一起了。后来我负责为整个部门抢占会议室,收到用户反馈根据产品线发给相应同事,并追杀他们尽快处理和回复问题,慢慢地和大家就熟了。

新人一定要想办法跟同部门的人,负责同一产品线的其他部门的人尽快熟悉,才有利于下一步的工作和学习,如果离职了大家都不记得还有你这么个人岂不是太失败了。

积极主动获得机会

我经常主动加班,没有工作就看书和练习用PS做界面设计。恰好我的leader也跳槽过来不久,工作狂型,慢慢会试着丢一些无关痛痒的东西给我弄弄看。有一次让我尝试改进首页界面,画一些原型给他。我连夜画到两三点,第二天给了他几种新的设计尝试。后来觉得我文笔还可以,丢给我一个idea,让我联系公司法务部门申请专利。可能公司本来对你的期望只是个打杂的,可是当慢慢展现出能够承担更多更重的能力时,机会也就变得更多了。

产品迭代&需求沟通

成熟产品的迭代流程

因为不知是否涉及公司机密,以及我也不是完全了解,只大概说我知道的。现在几个主流OTA迭代非常频繁,平均一个月一个大版本,半个月一个小版本。基本提前两个月(两个版本),产品经理提出新版本的需求列表,整理好按照流程上报,项目经理把控整个进度。需求经过部门老大确认,写PRD,开PRD评审会,与研发、UED、测试沟通确认。然后交互出交互稿,视觉出视觉稿,直到研发开发完成,测试人员完成测试,然后新版本发布,这期间产品适当参与,确认需求是否无误。如果有不严重的bug,或者需要完善的地方,会在小版本中解决掉。当然在需求正式上线没有问题之前,产品经理都是要对自己的产品线以及需求负责的!无论谁的原因,只要有问题,产品一定要负责到底。比如虽然进度把控,沟通协调是项目经理的工作,但是PM有义务也有责任推动需求保质保量完成。

需求沟通

有人问我,你和研发、UED、测试等沟通如何?作为实习生,我负责的需求都是他们事先沟通好的,所以沟通上没有出现太大困难。不过和其他部门沟通也是需要很多方法和技巧的。根据观察,PM同事在列需求时也会询问和考虑技术的复杂度和实现时间,通常情况下,沟通还是很顺畅的。

没有好与不好

你也许会问我,既然这么好为啥不留下?

额……这么尖锐的问题……快离职的时候,一个leader姐姐问我以后还回不回来了让我好生心酸,十月求职尘埃落定我还回去看了他们,请大家喝咖啡^_^……

没有好不好,只有适不适合。这个要看个人的偏好和职业发展规划,两个入职两三年的姐姐工作生活都很怡然自得的,所以仅说点我选择离开的原因吧。

(1)上海整体的互联网氛围不够浓厚;

(2)觉得新人的成长空间有限(这一点纯属个人想法,不多评论)

(3)携程行业地位毋庸置疑,但更像一个传统公司而非互联网公司,我想跳出电商的环境看看别的(也是我最终选了迅雷的原因)。

平心而论,内心还是非常舍不得的。现在和一些同事也会有联系,一个相处非常好的从盛大跳过来的姐姐,还经常向她求指导,她也偶尔为我推荐些机会。

只能说一路,感恩每一个帮助过我的人,珍惜和每个城市,每个公司,每个同事相识的缘分。我觉得做产品的人,内心一定是要充满幸福和爱的。自己都过的不幸福,又如何能让设计出来的产品带给别人幸福的感觉呢?

 

本文作者 @竹子 ,由@Glen(微信公众号: JiGlen )授权发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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