老板们!为了提升生产力请让我们在家办公!

零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情

1429167807853

尼古拉斯·布鲁莫(Nicholas Bloom) 还有刚刚毕业的学生詹姆斯·梁(同样也是中国旅游网站携程旅行网的联合创始人)最近搞了一项实验。他们让携程旅行网呼叫中心的员工自愿申请,选择是否在家工作九个月或者是来公司上班。其中有一半的人可以在家工作,通过互联网进行远程工作了;而另外一半的人还是办公室待着,主要承担着控制管理的职责。这项调查所带来的反馈,以及体现生产力变化的数据都显示:与全员到公司上班的管理制度相比,这些在家工作的员工们不仅变得更加快乐了,而且离职率也明显下降,更重要的是他们的生产效率也得到了大幅度的提升!

那么摆在我们面前的问题就是:是否我们越来越多的人都应该穿着家里的睡衣在家中办公呢?如果公司真的让员工在家里办公,是否员工的效率以及工作表现都能够得到改善呢?布鲁莫教授在此给你做出了肯定的回答!以下是笔者对布鲁莫教授的专访:

布鲁莫: 我们在携程旅行网这家公司身上所做的实验结果真的也让我吃惊不少。之前携程就一直在考虑是否应该让员工在家里办公,这样就能把办公空间以及一些办公用品和家具的钱给省下来。当然携程也考虑过这样做的后果自然是员工在缺少了公司的强制性纪律约束之后而导致的工作效率的下降,但是他们觉得只要节省下来的钱能够超出工作效率下降量化后所形成的成本的话,那么这件事儿他们就做!但是,真正显示出来的结果确实让我们大家大吃一惊。在家办公的话务员每天所完成的话务量比在办公室里工作的同事还要多出 13.5%!这个数字你知道意味着什么吗?这意味着携程旅行网每个星期白白又多享受了一天工作日!另外还有一些意料之中的结果,比如员工对工作的满意程度也大大提升了。

问:那么你估计这次携程旅行网在购置办公空间和家具方面所省下来的钱有多少?

:估算下来,如果将整个的成本平摊到每个员工的头上,那么这九个月员工在家办公的时间里,每个员工能节省出来 1900 美金。

我们认为在生产力的提升中,三分之一是来自于员工拥有了更加安静的工作空间,他们能够更加专注于处理来电,进行客户服务。在公司有太多转移注意力的细碎事件发生了,这些原因都大大影响力员工的工作表现;另外三分之二的原因是来自于员工在家办公,消弭了生活和工作之间的明确界限,使得他们能够在不自觉的情况下工作更长的时间。他们往往会更早地开始工作,休息时间也会更短,结束工作的时间会更晚。再加上他们没有把时间浪费在辗转于上下班的路途之上,更不会在午餐的时候排队等饭,这一系列的原因都让员工的工作效率大大提呈,给公司带来了更多的工作成绩。现在在网络上搜搜「远程办公」这四个字,似乎很多人都给出了相当负面的评价,认为远程办公并不能使得员工真正进入工作状态。事实上,他们真的错了。

问:Yahoo 的 Marissa Mayer 在去年禁止员工在家工作的管理规定曾经引起了很多人的关注,那么她的举措是错的咯?

:这并不是这么简单就能回答的问题。有很多因素才促成了这样一次禁令,包括公司的文化,员工对自身的要求,对公司文化的认同程度等等。如果员工对公司的文化认同较低,那么他们在远程办公时就会呈现出来非常松懈的状态。同样,也跟工作的性质和内容有关。呼叫中心的工作内容成果是比较好量化评价的。

问:在这此针对携程旅行网而发起的实验中,是否这些参与实验的员工们提前就知道了这次实验的目的?如果他们知道了会不会故意在家里表现的特别好,用来证明确实在家办公是比较好的选择。而事实上他们在家办公的工作效率还是会有所下降?

:这是非常重要的一点。我们之前就考虑到了。所以携程旅行网在进行这次实验的时候将时间跨度拉的非常大,有九个月的时间。我们所观察到的数据显示,员工在家办公所带来的工作效率的提升在这九个月的时间里是非常稳定连续的现象,这也意味着排除掉了人为刻意制造某种实验结果的可能。

问:是否从事知识型工作以及创意型工作的人们在家里办公的时候效率会更高一些呢?

:如果工作内容越是机械和无聊,那么在家办公所带来的好处就越是明显。我们是这样认为的。不过,我们还需要进行更多的实验来看是否创意型的工作以及团队工作适合于家里办公。但是现在已经有足够多的证据表明,绝大多数的工作内容都适用于这样一个准则:那就是起码让员工在一周内能够拥有一到两天的家中办公的时间,这对于他们的工作状态、幸福感都会大大提升,而且还能够帮助你招募人才,也使得员工不再在公司消磨时间。

Jetblue 航空公司就开始采取了允许部分员工在家工作的管理政策,他们很明确的表示,这项政策吸引了很多接受了良好教育,能力也非常出色的妈妈们,她们对工作的弹性上面有着要求,所以公司对这些人才的吸引力大大增强了。公司还表示,因此政策的实施,生产力得到了明显的提升

问:还有哪些人更愿意在家里办公?

:那些已经在社会上拥有了稳定人脉的人们。而那些刚刚初入职场的年轻人更愿意将自己绑在办公室,不怎么愿意在家里办公。现在,将大把时间可以花在家里办公的职业种类都是工作内容相对具有独立性,按时计费的工种,比如呼叫中心的员工,文字编辑、程序员,这些人的劳动成果比较好跟踪衡量;又或者是高级经理,因为他们本身都具有很强的自我驱动激励的性格。

问:是不是也存在一些人不能,也不应该在家里办公呢?

:绝对是存在的。不是每一个人都具有非常强有力的自律性。这体现在携程旅行网的实验中就是在九个月的试验期过后,其中有一些人就会剥夺在家办公的资格,他们往往是员工里面表现比较差的那群人。

我想现在很多经理都不愿意接受这样的研究结果的一个重要原因就是,在远程办公模式下,经理层完全感知不到自己的权力落在何处,无法有那种非常真切的控制员工的感觉。我想这种心态往往体现在中层管理人员身上。

问:那么你是怎么说服他们的呢?

:这当然也是携程做这次试验的一个原因。公司让那些心存怀疑的经理们聚在一起,让他们看看板上钉钉的数据,证明弹性的工作制度并没有妨碍公司的生产力。我给经理们说到来办公室工作的种种制约条件,比如交通堵塞、天气原因、就餐环境不好等等。而这些不利的条件如果放到家里办公的话就会统统消失,也是家中办公的最好方式。

问:如果让员工每个星期拥有两天的自己远程办公的机会,这听上去会觉得管理上会出现混乱。比如你是怎么来组织一次会议的呢?

:有两种方式来解决这个问题。其中一点就是采用轮班制,这样能够保证总是有一定比例的员工永远在办公室,这当然对于你节省办公空间和固定资产购置方面有很好的帮助;第二点是设置固定的强制性的办公室工作时间。这样大家按照一个固定的时间安排来走的话就不会产生困扰了。反正这两种办法都各自有利弊吧!

笔者:我现在已经开始想要穿着我的内衣内裤,在我家的餐桌跟前对你进行本次采访了!也许那样下来的采访效果会更好一些!

布鲁莫教授:哈哈,不一定你在家就得光着膀子对吧?不过下个月,我们真的可以再做一次采访,就在家里做,然后拿出来做一次比对。请记得,没有人愿意跟试验结果进行争论。

 

原文地址:https://hbr.org/2014/01/to-raise-productivity-let-more-employees-work-from-home

译者:花满楼

来源:TECH2IPO创见

译文链接:http://tech2ipo.com/97110

写文章不容易,打个赏支持下作者吧

评论( 0

写下你的想法

推荐阅读