为什么管理者总是不说人话?

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

很多管理者喜欢说大而不实的宣传语,而这对企业的发展方向并无实际指导意义;所以,今天我们仔细分析一下:如何避免管理者不说人话?

  • “创造财富,引领潮流。”
  • “加快脚步,提升质量。”
  • “成为中国的优秀企业。”

是不是很多公司的宣传语都采用了这样的方式?

听起来十分的高大上。

再配上一只雄鹰、一艘帆船、一位登山者;一个 看起来很厉害,但是没什么用的企业愿景海报就完成了。

【卤豆干】为什么管理者总是不说人话?

更过分的是:一些管理者将这些宣传语作为自己会议报告。

对外演讲,或者商业采访的重点:

  • “我们将为未来解决方案的转变进行准备。”
  • “我们致力于激发客户的潜在洞察力。”
  • “我们希望利用平台来打造良好的社交环境。”
  • “我们寄期望于探索不确定的未来。”

管理者自我感觉良好,其他人却一头雾水:“你这是在说人话么?

所以,今天我们仔细分析一下:如何避免管理者不说人话?

  1. 表明自己的目的性
  2. 加强目标的可操作性
  3. 提升语言的简洁性
  4. 保证受众的关联性

一、表明自己的目的性

其实,当管理者说“加强质量标准”,“树立品牌高度”时,他们并不知道自己具体在做什么。

举个例子:

我们想要打造中国一流品牌,聚焦中国用户群体需求,积极扩大门店优势,探索未来电子商务机遇,灵活应对可能产生的危机,明确企业的竞争优势,促进与其他企业的合作……

以上这些话,我可以编一千字不重样。因为这些话放在任何一家公司里面都适用,也就说明它没有任何作用。不信你可以带入手机销售公司,化妆品公司,水果批发公司试试。

这些话语不具有代表性,没有表达出一个公司的自己与众不同的目的。试想哪一个公司会说自己不想“聚焦客户需求”,“探索未来机遇”,“灵活应对危机”?

反观一下一些著名公司的企业愿景:

苹果:让每个人都拥有一台计算机。

福特:让汽车进入每家每户。

通用电气:使世界更加光明。

【卤豆干】为什么管理者总是不说人话?

这些公司的愿景,都为自己公司指出了明确的目的:苹果公司做计算机,所以希望每个人都有一台计算机。福特公司做汽车,所以希望每家每户都有汽车;通用电气公司做灯泡,所以希望能照亮整个世界。

有些管理者可能不服气:“我们已经表明了,我们要做成为服装/建筑/设计行业第一啊,为什么还说我们没有目的呢?”

那是因为目的不仅仅是一个预期,而是一个具体的,可操作的手段

二、加强目标的可操作性

假设有两个学生,都想要在期末拿高分:

第一个学生说:我要好好学习,认真听讲,专心致志,不开小差。

第二个学生说:我要早上起来背英语,上课时认真做笔记,晚上写数学黄冈真题。

你认为谁更能够成功在期末拿高分?

我相信肯定是第二个学生。 因为他想法的可操作性更强。而第一个学生,和前面那些说“行业第一”的管理层一模一样,没有一丝的可操作空间。

正如某公司的团队理念是这样的:

公司倡导大雁团队精神,创建最具竞争力的中厚版精品企业是我们共同的目标。在实现这一目标的过程中,每个人都要忠于自己的团队,勇挑重担,发挥潜能,用心做事,在团队中争做“领头雁”:要彼此信任,默契配合,甘于奉献,众志成城,在激烈的市场竞争中搏风击浪……

【卤豆干】为什么管理者总是不说人话?

我们先抛开在真实情况下,只有领头雁累了,才有其他雁子补上,不会有争做“领头雁”这个事实以外。整个篇幅只是表达了:我们要团结合作。至于为何需要团结合作儿,如何团结合作,以及过程中可能出现的问题,没有任何的解释。

这种套话仅仅是表达了公司的愿望,而不是具体的措施。而可操作性是需要减少无谓的幻想,表达明确的做法

例如:

一个具体的数字:单个产品成本下降7%。

一个具体的流程:1. 办理入职手续;2. 申请办公用品;3. 办理员工工号。。。

一套具体的解决方案:将每个订单交付给生产部门前,先需要通过设计部门的审核。

又会有些管理者问:“我的想法抛开了那些不可操作的部分,为何还有人听不懂呢?”

这说明你的语言过于复杂,掩盖了真实目的。

三、提升语言的简洁性

举个例子,当我们在和朋友聊天时,朋友问:“昨天晚上睡的好么?”

正常回答:昨天晚上看了个通宵的《延禧攻略》,好困。

有病回答:昨夜虽然难以入眠,《延禧攻略》仍然给予了我充实的一夜。只是如今身体略感不适。

你的朋友估计会担心你不仅仅是身体出问题了。

可能有人会说,这是朋友之间的对话啊,又不能代表公司中管理时需要的谈话技巧。那好吧,我们换成上下级,你的员工走进了办公室:“老板,这是这个月的总结报告。”

正常回答:好的,放在桌上吧,辛苦你了。

有病回答:请将这些材料放置在桌面上。有您这种合作伙伴,是公司无上的荣耀。

估计明天放在你桌子上的,就是员工辞职报告了。

这里面的有病回答,虽然也将事情解释清楚,但是堆砌了过多的形容词和书面用语,将明明可以简单解释的事实或者观点复杂化,增加了其他人的理解难度。

那么,我们应该如何简化我们语言呢?

这里随便截取一段百度的搜索热点。

【卤豆干】为什么管理者总是不说人话?

这里面的每一个热点,字数都不超过10个,然而都清楚的表达了5W1H中的至少两点:何人(Who),何时(When),何地(Where),何事(What),为何(Why),如何(How)。

例如:

林志颖(何人)遭顾客投诉(何事)。

乐山(何地)公交爆炸(何事)通报(如何)。

贾乃亮保姆(何人)发声(何事)。

一个简洁明了的信息,必须是简化了受众的理解过程,让受众可以直观的获得有效信息。

有些管理者遵照了上面的规则,写出了这样的例子:“我们要模仿小米,利用粉丝经济,打造粉丝生态圈!”。结果依然响应者寥寥,为什么呢?

这是因为缺乏受众的关联,让受众难以感兴趣

四、保证受众的关联性

如果你女朋友整天跟你聊衣服(或者自行脑补男朋友整天跟你聊游戏):

我跟你说,今天我买了一条好看的百褶裙,宝蓝色的,最新款的韩流风……可好看啦!

最后的结局都会变成“嗯”,“是”, “好吧”。

我们在交流的时候,应该更多的关注于受众的感受,多聊聊和受众有关的内容。因为每个人都更喜欢和自己相关的事情,他们也更容易将自己的想法关联到一起。

举个例子,公司使命是对社会的承诺。那么,公司使命的受众就是客户。正如迪士尼,他们的使命不是“创造一个娱乐王国”,也不是“为影视圈做出贡献”,迪士尼的使命是“让世界快乐起来”

因为客户并不懂得“娱乐王国”的样子,也不在意迪士尼做出了什么样的“贡献”,但是客户懂得“快乐”的意义。他们可以将快乐和迪士尼关联起来,那么客户就对这个公司产生了共鸣。

【卤豆干】为什么管理者总是不说人话?

最后总结一下,说人话是指:

  1. 目的性
  2. 可操作性
  3. 简洁性
  4. 关联性

#专栏作家#

卤豆干,微信公众号:卤豆干,人人都是产品经理专栏作家。90后英国博士在读。让我们用科学的手段,找到合适你的商业模式。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
4人打赏
评论
欢迎留言讨论~!
  1. 已收藏

    回复
  2. 苹果和通用的口号,不觉得很虚伪吗??? 和那些假大空的口号比起来也强不到哪儿去吧!

    回复
    1. 同感 :grin:

      回复
  3. 可是举例里的通用公司“让世界充满光明”迪斯尼“让世界快乐起来”,就不是一个可操作性强的标语啊

    回复
    1. 当然,一句话是不能讲清楚的如何操作的。所以这些标语都是类似于百度的搜索热点,提供了一段有目的而且简洁的信息而已。具体的操作办法,是要当受众需要进一步了解时提供给他们的。

      回复
  4. 你怕是搞错了领导者跟管理者的区别,以琅琊榜为例,领导者是靖王,把握一个目标不放弃;而管理者是梅长苏,具体落实措施。

    回复
    1. 您说的有道理,确实作为领导者本身,专注于有效的目标,指引未来的方向,比自己实际操作更重要。但是真正的领导者不应该是“空降兵”,他们必然是从员工——主管——中层管理——高层管理——领导者一步一步爬上去的。
      而这样的领导者,不会仅仅将语言停留在虚无缥缈的华丽辞藻中,他们会懂得每一层的人员究竟需要什么。所以,当他们解释目标时,也不会仅仅说“扩大影响”,“引领未来”这些大而无用的话语的。

      回复
  5. 中国领导最爱说的就是这个,然后如果你问他怎么做?他会说这点事都得我告诉你吗?接下来就会说:这件事我们要尽快落实,要讲究效率。呸!

    回复
圈子
关注微信公众号
大家都在问