学会 7 步追问法,找到分析问题的起点

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问题定义对了,就是1;定义得不对就是 0,后面做的一切都是 0 开头的,都是白做,是得不到好的解决方案的。之前,给大家分享了「人人都需要的分析方法」,今天这我们来总结了第一步「定义问题」的方法。

当我们需要用到「分析」方法的时候,一定面临着一个问题需要去思考和解决。这个「问题」是分析的起点,也是终点。

但我们经常遇到这样两种情况:

  • 罗列了大量的信息却不指向任何问题。比如,做完一次用户调查之后的研究报告,呈现了一堆渠道和行为的饼图,却没有什么洞察和指导具体工作的结论;
  • 没有搞清楚本质的问题是什么,起点不对。比如,有工程师想要解决「要不要转产品经理」的问题,但这个并不是我们分析真正的起点,因为背后本质的问题是,「我想要什么样的职业发展」。

如果不清楚分析的起点是什么,或者起点错了,那么后面的分析就没有意义了。所以,「分析」中第一步也是最关键的一步,是定义这个要解决的「问题」。

在这里,我们会用「7 步追问法」来确定分析的起点,即确定问题是什么、需要搜集什么样的信息来解决问题。

  • Step 1:5W (What,Why,Who,How,Where)描述问题
  • Step 2:追问动机
  • Step 3:挖掘本质需求
  • Step 4:决策人最在意的因素
  • Step 5:决策人可以忍受的因素
  • Step 6:有哪些替代方案
  • Step 7:把定义好的问题再拆分为 N 个小问题

举个例子来说明如何进行这 7 步追问。

现在你是一个创业公司的创始人,你发现公司要招候选人需要很长的时间,比竞争对手要慢很多,使得自己的团队扩大的速度不如竞争对手。怎么办?

遇到这样的问题,我们很容易一头扎进解决方案,去调研竞争对手的招聘流程,去和竞争对手抢时间争夺共同的候选人。然而,公司的招聘速度比竞争对手慢,是这里真正的问题吗?

Step 1:5W 描述问题

现在开始半年内,要为公司招聘到文化和能力都匹配的候选人,来帮助公司解决业务探索中的难题。

Step 2:追问动机

前面问题里的关键是「文化和能力都匹配的候选人」,为什么呢?因为只有在文化上有认同感才能理解公司在探索什么,才能恰当地解决难题,也才能在这个探索的过程中有勇气克服难关。

另一方面,现在需要候选人的地方,不是增加工作量来加强执行,而是需要解决难题的,所以必须要有足够的能力,而不是单纯有热情和努力就够了。

Step 3:挖掘本质需求

所以,公司最根本的问题是如何尽快找到和吸引「文化和能力都匹配的候选人」,让正确的人在正确的位置上,而不是和竞争对手比拼速度。

追问到这里,基本上分析的起点已经确立了,即「如何尽快找到和吸引文化和能力都匹配的候选人,来帮助公司解决业务探索中的难题」。而接下去的 4 步追问,是帮助我们理清楚要解决这个问题应该去搜集什么信息。

Step 4:决策人最在意的因素

在这个例子里,决策者最关心的是:是否认同公司的愿景和文化,是否具备独立思考和亲自动手解决难题的能力,是否能在资源有限的情况下有创造性、韧性和灵活性。

这几个因素将帮助我们确定候选人从哪里来、以及通过面试要收集候选人哪些信息。

Step 5:决策人可以忍受的因素

另一方面,这个例子里决策者反而可以忍受是团队规模扩大的速度慢、候选人因为薪资或安全稳定的发展而选择去竞争对手那里。

因为公司需要的是能准确理解公司策略和长期发展方向的,能帮助公司一起攻克难关的,能和公司共同成长的,而不是只考虑短期现金回报的人。

用错的人去帮助公司探索,反而是最花时间、最慢的办法。这一步和第 4 步一样是帮助我们确定要搜集什么样的候选人信息的。

Step 6:有哪些替代方案

这个问题引导我们要去搜集「半年内找到合适的候选人」的替代方案,以帮助我们更好地去解决问题。

如果半年内找不到合适的人怎么办?找一个兼职顾问,或者在团队内部进行工作调整,这些都可能是替代方案。

Step 7:把定义好的问题再拆分为 N 个小问题

通过进一步拆解「如何尽快找到和吸引文化和能力都匹配的候选人」这个问题,我们可以知道更多需要搜集的信息:谁是最可能认同我们文化的人,他们可以通过什么方式知道我们在招人,他们求职的时候最在乎什么,我们公司能够什么样的机会给他们,对他们最大的吸引力在哪里……

走完这「7 步追问」,我们就很清楚,在这个案例里,公司在招聘上真正要解决的问题是什么、以及需要搜集哪些信息来帮助我们更好地解决这个问题。

Q&A

我们再来跟大家分享一个活动现场的 QA,看看如何实践「7 步追问」中的前 3 步来定义问题。

提问者:我们公司要做抖音和小红书平台,做专业视频来传播。但是我们人手有限,需要投入精力来学习专业的视频拍摄,还要发布内容,该怎么办呢?听说抖音已经有 2000 万的创作者了,是不是已经红海了?

Step 1:5W 描述问题 ↓

光涧:公司为什么选抖音和小红书平台做推广?

提问者:感觉这两个是新的新媒体平台,感觉挺好的。

Step 2:追问动机 ↓

光涧:公司要推广的内容是什么,适合什么样的平台?新媒体平台有哪些,除了抖音和小红书,还有哪些平台?公司的资源预算是什么样的?

Step 3:挖掘本质需求 ↓

光涧:做抖音内容是为什么?

提问者:因为想增加点击率,想爆,想给自己的公司服务导流。

光涧:那么我们来分析抖音平台上那些「爆」的内容,是因为视频的拍摄有多么专业吗?还是因为内容的策划、用户的针对性、发布的时间、推广的策略、音乐的选择,等等?如果视频专业性这是很多因素中的一个,甚至都不是,那么我们要去解决专业拍摄的问题吗?如果我们直接扎进专业拍摄中去,很可能忘了我们做抖音来推广内容的初衷。

所以在这个例子里,我们通过「7 步追问」中的前 3 步,可以这样定义问题:

我们公司是做 xx 内容,提供 xx 服务的,我们的目标用户是 xx 样子的,我们需要把 xx 点传递给他们;我们有 xx 人、xx 预算,需要吸引 xx 个目标用户来关注我们的微信公众号或者官网;如何在预算内,找到足够的目标用户并吸引他们关注?

如果再往下追问 4 步的话,我们会需要搜集的信息可能包括:目标用户都活跃在哪些平台,哪个平台聚集的目标用户最多?哪个平台性价比更高?在这些平台做推广的特点是什么?我们是否可以再招人?如果可以的话,要招什么样的人?等等。

很多人以为定义问题就是提出个问题,更在意的是怎么搜集信息,去哪里搜集,其实能不能正确地定义问题,是最重要的。问题定义对了,就是1;定义得不对就是 0,后面做的一切都是 0 开头的,都是白做,是得不到好的解决方案的。

所以,当我们开始「分析」时,一定要先用「7 步追问」定义清楚问题、以及解决问题所需要的信息。

 

作者:光涧实验室,微信公众号:lightstream0

本文由 @光涧实验室 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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  1. 5W1H少了个when吧

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