电商运营修炼手札(逻辑篇)

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职场其实也好比江湖,初来乍到的小白们一定要先练好基本功,一步一步扎扎实实地往后发展,不要妄想“一口吞象”。

有风起于青萍之末,其声烈烈。

当我迎来职业生涯里的第四个双十一的时候,发现自己毕业后竟然在一个行业里混迹了四年的时候,我并没有感到阅尽沧海横流的从容,也没有一览众山小的漂泊,反倒更多的是不进则退的焦虑。

一直做电商,一直做运营。从导购做到了POP,再到自营;从PC做到了App,再到微信;从九块九包邮,做到了社交电商,再做到小程序电商。行业的表面,每年的双十一,马云都在刷新着行业的记录,他的身后,一大群跟随者,一浪接一浪的想要争得一杯羹。

行业的底层,每年搞完双十一,商家和平台清点完自己的利润空间,一声叹息:“电商已死。”,继而无可奈何的投入到接下来双十二、年货节的备货之中。

知乎上有个问题是,三十岁前,你都做过哪些错误的决定?我第一反应是在反思我当初选择电商对还是不对。

当年背着行囊,托着28寸的大箱子从北京坐卧铺来深圳的时候,没想过来了之后会做三年的电商狗,那时候就只是想找个大点的平台拿着足以糊口的薪水留下来而已,管它行业是姓蒋还是姓汪。

三年里,许多电商平台,眼见着起高楼,眼见着宴宾客,眼见着楼塌了,然后再扑向下一个风口。

三年之后,如果还让我重新选择一个互联网行业作为运营生涯起点,我想我大概率的还会选择电商。如果用三个关键词,来总结从事电商运营三年当中体会,那这三个词分别是:逻辑、数据与格局

创意不来自天马行空

如果把职场小白比喻成要去行走江湖的侠客,首先要做的是什么?

练武功!

先练什么?

扎马步!

逻辑能力就好比是这个扎马步,是以后练上乘武功的基本功。

  • 都德在《最后一课》里说:“法语是世界上最美妙的语言。”
  • 程序员大哥说,PHP是世界上最美妙的语言。
  • 电商运营也是世界上最美妙的运营。

电商所有的轨迹都有逻辑可循,你所有的动作背后,都会有一整套完整的数据原因去支撑。总比感性的误打误撞,灵光一现好得多。

每次面试的时候,面试官在结尾会问一个问题,你觉得你的缺点是什么?每次我的答案也会千奇百怪,但我知道我是个缺乏创意的人。以至于久而久之,在我看来,创意是个虚无主义的产物。创意永远不是天马行空,创意应该是厚积薄发。只有在领域里积淀许久的人才有资格谈创意。

宰相必起于州部,猛将必发于卒伍。与一飞冲天相比,我更喜欢扎扎实实的一步一步来。

面对工作永远保持谦卑

罗永浩的子弹短信,是一个一夜之间火起来的现象级产品,这样的例子在电商行业里不存在的。每个电商平台的人群、货品、营销方式、展示逻辑、购买动线都有背后的逻辑。

拼多多给什么人卖什么货用什么营销方式怎么购买,和京东肯定不一样,反之亦然。在职业生涯的初期,拥有逻辑是最重要的事。这个词很宽泛,也很具象。

让我解释,逻辑就是当你身为厨师的时候,知道哪个是炒勺,哪个是漏勺,你天天用痰桶炒菜,谁敢吃你炒的菜?

不要觉得搞笑,刚入职场的这种人太多了,以乔布斯、张小龙为偶像,以马云、刘强东为奋斗目标。然后件单价、客单价、订单价都分不清楚,UV价值都不知道怎么算。

逻辑的基础,就是面对业务时的谦卑感,对行业和用户有着敬畏心。

加班是成长的过程

如果你问我,如何在运营的道路上快速成长?

  • 三个字,多加班。
  • 六个字,多沟通,多加班。
  • 九个字,多看书,多沟通,多加班。

在职业生涯初期,对大部门大部分行业来说,加班是成长最快的途径,也是最笨的途径。(公司领导看到这几句话请给我发红包)

你问我当时爱运营么?一点也不爱。

那时候加的班现在看来,也没什么价值。就是给平台内的各个品牌配优惠券和满减。重复的一张一张配,一个一个按钮点。每天都会配错一两个,配错一个在群里发十块钱红包。

有一次把一个品牌的配错配成了全平台的,本来是这个品牌满58-5元,结果配成了全平台所有商品满58减5元。当天周末团建,整个项目组包括运营总监和产品总监都赶回来替我填坑,这种事故在我刚工作的半年里,基本上每个月都会有。等我不做电商了,可以单独把这些年经历过的运营事故写一篇推文。

那时候晚上常常做噩梦,一半的噩梦是又操作失误出运营事故了,另一半的噩梦是难道自己这辈子就这样了?后者更痛苦。

幸好当时加班多,没什么时间去做噩梦。

回过头看,无论加班做的东西现在看来价值并不大,但一点一点,都成了你职业技能的一部分。比如养成了抠细节的习惯,输出的东西,不希望有错别字;再比如,强调后台产品逻辑,人永远不可能不出错,规避错误风险的最可靠的方式就是从产品逻辑上规避。

当我在一张一张配券的时候,我就想到宋濂写的《送东阳马生序》里,他被老师欺负,他如何忍耐,色恭礼至,最后说了句“故余虽愚,卒获有所闻。”我每次做价值不大的事的时候,都会用这句话开导自己。笨不可怕,慢慢学,总会有收获的。

你在加班过程中,会和周围的前辈聊到当前业务逻辑,你在操作后台过程中,会了解现在的产品逻辑,甚至,你在加班的状态里,思考的都是如何减少工作量的优化逻辑,整个业务链条的逻辑。

当工作占用你24小时的大半的时候,你的成长也大概率的会出现在工作上,有很多沉淀,是在你回过头去看的时候,才有所收获。

学会梳理工作

通常来说,一个文科生想要拥有完善的逻辑思维要比理科生难得多。

我曾经买过一些麦肯锡的方法论、逻辑思维训练题学习过,到现在也不知道有用没用。每次看到开会聊产品需求,那种为了争一个需求滔滔不绝连绵不断能把需求说的很有逻辑说服力的同学的时候,就心生敬仰。

当拥有了逻辑思维之后,哪怕你换个全新的行业,你的方法论依然会快速复用,因为你是客观的,你的业务理解中是有因为所以然的。

我遇到的职场大神里,都具备可以跨领域快速上手的能力,这个要服!

私以为锻炼业务逻辑的最傻的办法就是多去做流程图,做交互稿,越细越好。

  • 比如活动从策划、立项、设计、开发、测试、上线,各合作部门的流程;
  • 再比如用户从访问到下单的整条动线;
  • 再比如供应商从上架到发货的整个流程;
  • 再比如公司各个部门的人员架构、职能事项,都可以尝试搭建,尤其是业务相关的,把流程理清楚,之后的工作会越来越轻松,哪个部门去驱动梳理流程,哪个部门的受益也会越大。

没有逻辑,你做什么双十一?

图片来源网络

梳理流程是个很有创造性的工作,像搭积木一般,势必要投入思考。尤其是刚开始,不妨多想一些细节,高屋建瓴的战略举措用不到你决定,多从战术层面,实操层面,想想各环节的优化项,越细越好,也许对平台成败没什么卵用,但对自己的逻辑成长却受益匪浅。

回头想想,在毕业后的第一年,有个挑细节的上司是个很幸运的事,如果没有,就强迫自己成为一个关注细节的人。

让自己务实起来,放一放那些诗和远方,专心面对眼前的苟且,也会发现其乐无穷。你现在关于业务的每一分钟的思考,都会转化为你将来职业生涯的竞争力。

第一篇到此告一段落,首先写的是逻辑,写逻辑并不是因为我逻辑能力很好,而是因为我觉得这个很重要。

  • 职场上那一个个山丘,有的人在山顶,准备越过,再去从头翻越下一座
  • 有的人在山腰,比上不足比下有余
  • 有的人在山脚,高山仰止
  • 还有的人,根本看不见有山丘,自得其乐

你在哪里?我在哪里?

-end-

 

本文由 @我就叫沙安 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 很棒

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  2. 好文章 期待下篇~

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  3. 坐等更新

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  4. 好像就是写给我的一样 很感染 等更新 某POP店运营助理

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    1. 我也面试运营助理岗位

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  5. 文章读起来很有感染力,很真诚 :oops:

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