熵与商

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呼吸都会产生熵,生命当以负熵为食。

爱因斯坦说,熵理论在科学界是国士无双的第一法则;贝佐斯说,我们要马不停蹄的反抗熵;彼得德鲁克说,管理就是和熵进行破釜沉舟的对抗。

近两年和身边企业家朋友聊天,大家的侃侃而谈中,“熵”是一个企业家运筹帷幄的高屋建瓴,企业界喜闻乐见的好学,已经几乎将物理学的鬼斧神工彻底搬运到了商业运营。刚流行完风口势能第一定律,又开始风靡熵变第二定律,如果对熵的理解没有显得讳莫如深,就可能被贻笑在大方之家,整个创业人生就都无序了。

笔者见贤思齐,为了掌握这个冠绝宇宙的终极法则,穷尽自己文科生的断章取意,终也在韦编三绝之后得出了自己阿Q精神的欣欣自得。

情绪熵的5个法门

熵增大意是说人、企业、宇宙万事万物早死晚死都会死,混乱无序就是熵增方向,只要活着就在走向熵增。

所谓自知者明,自胜者强。对于我们每个人的情绪熵来讲,那些名扬四海的鸡汤鸡血虽能缓解一时,时过境迁以后,熵还是会继续横行霸道,因此,能够解决情绪底层的逻辑就是自知自胜。

近期火热的996工作时间话题,优秀企业能保持团队夜以继日的鞠躬尽瘁,不仅是办公环境宾至如归,上班制度利国利民,包括各种学习培训也多多益善,每个人都在各种晓理动情的环境下战胜自己的不古人心。

个人工作中战胜情绪熵的5个方式:

1. 心流,沉浸式的工作状态,个人的精神力全部投入在工作中,不仅可以产生心旷神怡的充实感,并且心流还能够激发叹为观止的创造力,在心流状态下,无论工作质量还是效率都事半功倍。

创新类型的企业为了鼓励心流的发生,设计弹性的上下班制度,创意的安全感环境,尊重每个人的时间状态,让人们可以踌躇满志的去逐鹿中原,都是为了激发心流工作状态来对抗情绪熵。

2. 重启,刷新大脑的连接方式,旅游路上的海阔天空,不仅可以增进团队的断袖情谊,而且拓展活动的众志成城,集体性的关机重启,也可以移花接木的催生出新的工作状态;重大战略研讨会,选择封闭式酒店,人们跳出常规场景同时也刷新了大脑连接,这也可以偷天换日的产生出新思维方式;调岗、轮岗、假期、淘汰都能够刷新大脑,亚马逊的Day one,乔布斯的保持饥饿和愚蠢,都是通过刷新大脑状态来对抗情绪熵。

3. 学习,学习的春华秋实,不仅可以直接提升能力,获得更好工作绩效,团队共同学习,还能稀释日常司空见惯的僵化思维,形成统一的交流语言,增加沟通效率和团结性;团队学习的视野开阔,也能在未来更好应对市场变化。无论个人还是组织发展,学习的优点不胜枚举,可以很好的对抗情绪熵。

4. 沟通,沟通不仅带来合作,还可以多视角检验决策风险。内部的沟通会议,可以获取多职能创新意见,充分利用群体智慧,统一团队目标。聘请外部咨询公司,获取专业视角,通过外脑也可以刷新自身思维。

5. 竞争,物竞天择是自然法则,对抗情绪熵增本身也是自我竞争。企业内部的赛马机制,在竞争同时打破环境平衡,团队棋逢对手,情绪越发高涨,竞争状态的团队,战斗力也所向披靡。对个人来讲,一夜暴富的飞黄腾达,反而可能会失去锲而不舍的竞争勇气,这种拔苗助长的好运气,有时候就是加速情绪熵增。

行百里者半九十,自我认识与超越是我们每个人的人生课题。驱动学习和心流的厉兵秣马,通常源自内心的锦绣成荫,屁股决定脑袋,理想决定位置,谁不是当了爸爸以后,才学会了怎么当爸爸。死磕理想的人,顾不上情绪熵增的儿女情长,所谓烦恼就是自寻烦恼。

企业熵的3种状态

熵增的终极,就像唯心和唯物的白云苍狗,绝对性还没得到证明。日常生活中,我们不同角度看到的事物,有熵增、熵减和熵不变三种状态。比如熟石灰不易溶解、盐水不易结冰可以看作熵不变,引力和光合作用带来环境长期有序可以看作熵减。世界终极而言,熵减和熵不变至少也有一半存在可能性,相信绝对熵增也只是某小部分人群的画地为牢。#笔者意淫,与文章大体无关#

商业接近生命体,生命系统的生长过程不可逆,商业系统可以通过拓展业务引擎来维持生长性,因此熵增对商业系统的影响力相比生命系统又要减弱很多,虽说对抗熵增九死一生,但不是没有理论可能。

企业走向熵增如同我们人类的生老病死,不同阶段的规律特征泾渭分明。

1. 生长状态:少不更事的少年,身体生长是我们生命对抗熵增的形式,生长时期的精力充沛,体力巅峰。企业类似,市场增长就是企业的身体生长,也是对抗熵增的最好方式,我们很多高举互联网大旗的高科技公司,常年净利润都是负增长,但只要能维持高营收增长,市值就会水涨船高,因此各种花100买50的GMV增长黑客套路,#趣头条已上市,瑞幸咖啡也快了#营收增长意味自己还是少年的英姿飒爽,投资者挺买单。

2. 扩散状态:风花雪月的成年,人们开始注重养生,身体不再生长,愈合能力和机能逐渐衰退。如果生长是为身体充电,那么成年就意味充电结束,节省电量耗费,才能够更持久生存。扩散状态的企业表现为营收增长变缓,净利润等生存数据提升,企业追求运行效率,通过释放最小熵来最大化生命周期,依然还是可以通过并购或者寻找新增长引擎来回归营收状态,只是体量越大,维持高比例的营收增长就越困难。

3. 退化状态:暮景残光的老年,不仅失去了曾经的风华正茂,身体愈合能力也相形见绌,很小的病毒就可能对身体造成巨大威胁,愈合力和生存力双向熵增,走向了生命的终结。退化状态的企业,各种财务数据也都负增长,如果企业不能做猛药去疴、重典治乱的大幅改革,重回生长或扩散状态,就意味着走向倒闭破产。

面对必然离去的人生,如何更有意义的存在?死亡如果是另一次开始,又当如何走好当下?这是每个人的生存哲学,生命来自无序,最终回归无序,熵增可以定义规律,但无法定义存在的意义。就像臧克家的名句,有的人活着,他已经死了;有的人死了,他还活着。

组织熵的6剂良药

企业如人,意义有大小,生命有短长,善待他人,也是更好的成就自己。价值创造是企业第一价值观,同样在辛苦创造价值,有社会意义的企业比声名狼藉的企业更有价值,因此价值观决定组织的工作热情,也是对抗组织熵的底层逻辑。

1. 挑战,无论组织能力多强,设计挑战性的目标是让每个人保持学习和团队协作的方法。如果挑战太小,就会懈怠丢失竞争力;如果挑战太大,就会被沮丧带走工作热情;因此团队技能和挑战性的平衡,是学习型组织的必备条件,OKR的设计理念,也是希望每个人在能力范围内,最大挑战度的去工作。

2. 长期,企业环境是多个熵增方向的争斗场,不同职能有不同利益分工,部门为了业绩追逐短期效果,很容易形成焚林而猎的目光短浅文化,因此企业顶层设计的长期目标,就是对抗组织熵增的最好良药,把战略当真,企业才会真正持久和成功。#愿景、使命、价值观的重要性#

3. 生长,市场机会作为驱动组织形态的导向,能够诞生多个灵活性的独立项目小组,破除科层制的冗杂部门结构,可以保持士气和活力,通过小组织的生长状态来对抗组织熵增,也是目前最流行的组织形态。

4. 危机,创业企业没有定性的组织形态,甚至每个人工作权责都不定性,危机感始终是悬在创业企业头上的达摩克里斯之剑。创业组织用人不拘一格,每个人都有机会扮演孤胆英雄拯救企业的水深火热,对个人来说机会最大。危机意识当前也被诸多大公司所重视,通过制造危机感也可以有效对抗组织熵增。

5. 机械,繁文缛节的规章制度,低价值的会议沟通,散乱的权责分配,都会造成组织熵增。虽然机械化流程遏制创新,但标准化确实节省效率,对于组织里面一些低价值的工作任务,采用机械化流程,可以在不重要的事情上节约时间和资源,更好的对抗组织熵增。

6. 止损,面对退化状态的业务组织和组织内毒性反应的个人,重组和淘汰就是最大化节约时间和资源,生命是有限的,不要把有限的资源浪费在退化的组织和个人身上,死亡也是另一次开始,并且失败带来的迭代意义远大于成功。

古人讲穷则变,变则通,通则久,这是对组织熵增的进一步诠释。凡事物极必反,器满则倾,处于中庸状态的组织,能够更灵活的迎接变化。以变应变的组织环境,是对抗组织熵增的根本逻辑。

商的熵

薛定谔在《生命是什么》中指出,呼吸都会产生熵,生命当以负熵为食。商业的本质是利他,商业熵的终极就是社会价值,所有企业不可避免的都会犯错,公关危机对所有大企业来说,几乎就是致命的。

发生危机公关,能让杀伤力最强的公众声量降低,并且不改评价,这是对所有商业机构的最大褒奖。同样被媒体焦点报道,苹果天线门、海底捞老鼠门,淘宝假货门相比较视觉中国、咪蒙、三鹿、三星、百度、3Q大战来说公众声量的巨大差别,应该更能够代表商业机构的熵。

#专栏作家#

老衬,微信公众号:fengqitalk。多款百万级用户产品缔造人,擅长互联网产品运营,关注新兴科技产业。

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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