正视认知鸿沟,保持独立思考

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不要相信别人,要相信自己对别人的评估。

——梁宁

即使都是互联网行业,都是一个公司,但专业背景不同,就会导致认知鸿沟。

说人话,就是内行人和外行人的视角差距挺大的,即使在一个团队里朝夕相处,这个差距也挺难对齐。

这是一种现象,有两面性。好处是视角不同才能碰撞出火花,团队成员互相促进,各司其职;坏处是认知鸿沟会影响沟通效率,严重时会有错误决策。要正视这个现象,扬长避短。

两个例子

案例A:

推荐算法是一个很专业的事,但从呈现的结果来看,又是任何人都可以来指点的。类似「怎么给我推这个内容,我有这个画像吗?」

当你认为算法做的不好,而自己又是外行使不上劲儿的时候,可能就想人工强干预了。总觉得自己找几个兄弟挑出一堆内容,都会比现在推的更靠谱。

但实际上,人工挑的内容数据表现肯定比算法差,这是被多次验证的,无需质疑。哪怕你公司里算法团队再差,也比人工效果更好。否则为什么那几个老牌新闻客户端,都跟着今日头条做个性化推荐,因为不跟就是死啊。

当然,要是比内容质量,人肯定更有把控力。不过这里又会牵扯出很多问题,比如质量如何评判、质量好又有啥用什么的,想起这些问题就头大,不在这里展开了。

通过这个例子想表达,对于算法来说,内行和外行是有认知鸿沟的。这事肯定还是内行做,哪怕实力不济,也得死磕这条路。而不是外行来掺和,影响协作效率,也没啥实际作用。

案例B:

某公司技术负责人总跟我说,你看wb那个打卡签到发红包养成游戏啥的,做的就挺好,咱们运营也应该做这样的事,对留存有帮助。

凭借经验我就能推断出那些玩意对整体留存绝对没用,显而易见,无比确定。但毕竟是技术老大提的,肯定不能一下子怼回去,显得很不谦虚,而且以后咋给人家提需求呢。

我当时说:嗯嗯好,回去研究一下。

我去找朋友问了wb那部分功能的数据,使用人数的比例是个位数,印证了我的判断。占比这么小的功能,不可能对大盘数据有影响。而且这玩意入口这么深,能找到且会使用的用户,肯定本身也是产品的高活死忠粉,留存天然就很高,根本不需要对他们做什么额外的拉动,做好核心服务即可。

所以,这样的功能对于整体是无效的。wb做,肯定是有人家自己的决策背景,是外人不知道的。

通过这个例子想表达,对于运营来说,内行和外行是有认知鸿沟的。如果我无脑的听了外行的建议,去花费人力和时间做那些功能,结果一定是非常糟糕的,我是没办法解释的。

延伸一下

运营是很容易懂表面,但很难深度理解的专业,所以你会遇到各种外行视角给出的停留在表象的建议。

诸如:拿来趣头条模式就可以做好激励体系,这就是停留在表象且缺乏深度认知的建议,你看到趣头条的只是那套体系,实际上成功的因素有很多,缺一不可。

在我看来,照搬这套玩法是做不起来的;在有些人看来,这套体系是万能良药。这就是「认知鸿沟」。

我一直在想,为什么互联网圈里每过一段时间,都会出现类似趣头条激励体系这种「万能良药」,之前还有过知识付费、社群裂变、红包活动等等。这些概念火起来之后,各种文章争先分析,各位老板明令团队调研学习,快速落地上线。

问题在于,没人真正的关注,这些狗屁文章写的到底对不对,文中那些成功的产品,是不是真的靠这个做起来的。

趣头条的传播根基是微信,种种原因吧,他们更好的发挥了微信传播的红利,这一点很多产品就无法模仿。而且趣头条是一个生意,看的是获客成本+保活成本能带来多少广告变现,纯看ROI的事。随着行业的变化,成本越来越高,这个模式的DAU和变现天花板也越来越低,看看财报就知道了。

所以,趣头条那个激励体系只是露出海面的冰山一角啊,怎么能把这个看成全部呢。

后来我想明白了,人们在走投无路的时候,更愿意相信文中的成功故事就是真相。人们需要灵感,更需要希望,至于是不是真相,并不重要。

但作为运营这个领域的专业人才,要能识别到「认知鸿沟」,保持独立思考和判断的能力,不人云亦云。

  • 首先不断学习和思考,提升自己的专业能力,成为一个「内行人」;
  • 其次,再去应对认知鸿沟现象,通过自己专业能力去给出最合理的方案,也给团队指出更正确的方向。这才是价值的体现。
  • 最后引用梁宁的话:不要相信别人,要相信自己对别人的评估。

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大家好,我是《超级运营术》作者韩叙。在起点学院做导师的这些年,经常收到运营同学的反馈:缺少体系化运营知识与方法,没有人带,走了很多弯路。

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韩叙,微信公众号:运营狗工作日记,人人都是产品经理专栏作家。原猫眼电影产品运营专家,创业时经历了0到1的艰辛,在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年,专注互联网运营领域,包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 2年多的运营了,之前在创业公司也没钱也不重视运营,渠道运营主要靠应用市场刷量,APP运营策划了很多专题活动也没啥效果,数据分析主要也就是分析内容点击等标签数据,现在准备跳槽但是有点方,未来想往增长发展,但觉得自己的能力还不够。

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    1. 大多数人做的就是泛运营,其实就是销售、客服、编辑、审核,这样可替代性强的工作;而核心运营就是产品运营,发展和薪资都是不错的。

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  2. 深以为然,运营是入门容易,但其实真正的门槛在里面。

    很容易懂表面,但很难深度理解的专业,会遇到各种外行视角给出的停留在表象的建议。韩叙老师举了趣头条的例子,作为互联网教育行业的我来说,每天都能看见各式各样的刷屏案例,但其实我们的很多认识都是停留在表象,对于后面的运作模式了解甚少。

    像韩叙老师这样的运营前辈,真的是宝藏,不说废话,偏僻入里,运营实战营课程也是良心推荐,现在浮皮潦草的干货太多,但认认真真讲透方法、思考的内容太少,如果你需要系统提升下自己的运营能力,一定不能错过!可以截图我这段留言,听说有推荐优惠可以减200哦!

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  4. 其实我们都是在盲人摸象

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  5. 拿来主义没错,产品不就是为了防止重复造轮子嘛 落地式关键!

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  6. 思考真的是一笔财富

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    1. 哈哈哈 可以看看思考致富

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  7. 沙发是我的吧,叙哥

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