工作地图&故事地图:如何在合适的场景下应用合适的“地图”?

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本文笔者将对工作地图与故事地图进行比较,以及讲述如何在合适的场景中应用他们?

在公司做了一段时间与故事地图相关的工作后,我最近时不时看到“工作地图”或者“待完成工作”这样的词。这类术语听起来还蛮有趣的,我想分享一下自己对工作地图这个概念的理解。在这篇文章里,我将通过比较工作地图与故事地图之间的异同来帮助叙事。

比较工作地图与故事地图并不像比较两个苹果之间的异同那么简单,它是为了发现机遇、查找问题并解决问题。因此,很值得尝试。

本文仅基于我对于工作地图的浅薄理解,可能会有疏漏。如有错误,请不吝赐教。

一、简要概述

下面是对故事地图和工作地图简要的概述:

1. 故事地图

制作故事地图能帮助我们专注于用户及用户体验,从而让我们与用户之间更好地进行沟通,最终产出一个越来越好的产品。——Jeff Patton

故事地图可以帮助整个团队建立起对于项目中待办事项的共同认知。通常来说,故事地图是由一系列分门别类、排序合理的用户故事形成的。在故事地图中,叙事流程从左至右描述着用户的所有行为,而用户任务从上至下支撑着上述行为。

故事地图会驱使整个团队去探究目标中的细枝末节,并将用户的行为拆解为一个个逻辑化、有意义的任务。

2. 工作地图

另一方面,工作地图帮助我们定义愿景以及公司/组织的大方向。

根据Ulwick and Bettencourt的说法:“工作地图与流程图的重要区别在于:前者的目标是确定用户每一步想要得到什么,而不是他们现在正在做什么。”

工作地图中定义的步骤是具有普遍意义的,并不局限于特定的组织、地域或者用户类型。

工作地图可以被用做一个框架,用于定义考核指标或者评价工作的完成度。另外它还有一个重要的目的,避免团队盲目寻找解决方案。

根据以上内容,可以整理出工作地图和故事地图的区别了。

分析完了两者的区别,接下来看看:应该如何在合适的场景中应用它们?

如何在合适的场景中应用它们?

场景假设:从一个电商网站上购买一本人格发展方面的书。

只考虑基础流程或者简易版路径的话,这个场景相当简单。

1. 故事地图

上面的故事地图共分为三个层级:目标>行动>任务

2. 工作地图

工作地图本身没有什么层级或分类,而是在某种程度上主导着整个流程。

可以尝试着将一些现有的解决方案与普适性的工作步骤匹配起来,下面我会用亚马逊的例子来讲述。

1)定义

创新空间——使计划变得更简单。

比如:

• 根据浏览记录展示一些书籍
• 推荐书籍
• 推荐用户查看过的相关物品
• 当用户搜索的时候,显示一些类别建议

2)定位

创新空间——使搜索条件更容易召回。

比如:过滤所有必要的类目以及搜索条件以优化召回结果。

3)准备

创新空间——降低设置的门槛,提供适当的引导。

比如:

• 搜索结果按以下维度排列:类别、评论、畅销商品。
• 搜索结果可按以下维度排序:新品、热门、评论、出版日期等。
• 不同规格所对应的价格。

4)确认

创新空间——用户确定购买意向所需要的信息。

比如:在商品详情页,需要以下信息

• 书籍规格——高亮显示当前的选项
• 送货地址
• 库存
• 显示货到付款的选项,表明不需要预付款
• 配送日期

5)执行

创新空间——避免问题和延误,尽量产出最佳结果。

比如:不在家的选项(来自于亚马逊)——如果用户不确定善品配送时自己是否在家时该怎么办?

6)监控

创新空间——将监控与优化的执行联系起来

比如:结账引导显示实时进度。

7)修改

创新空间——减少修改的需求;或者在有需求的时候,让修改变得更轻松

比如:如果用户对商品不满意,支持退换货

8)结论

创新空间——简化完成工作的过程

比如:选择了货到付款选项,就不再需要设置付款流程

正如上面归纳的,故事地图和工作地图处理问题以及机遇空间的方式是不一样的。

故事地图强大的地方在于:它可以帮助整个团队建立起共同认知,同时优化产品发布以及交付计划。但是团队在这个过程中可能会遗漏一些重要的步骤,比如:验证、规划、修改等,这时工作地图就可以用作衡量这些步骤的核对表。

我觉得要是这两者能结合在一起,肯定是个不错的组合。

本文是这个系列的第一篇文章,随着我更深入地了解这和过程,我希望这篇文章也能不断地完善。

请在留言区分享你们的看法吧。

参考资料

故事地图:https://www.jpattonassociates.com/storymappingslides/User story mapping Jeff Patton

工作地图:

https://jobs-to-be-done.com/mapping-the-job-to-be-done-45336427b3bc

https://hbr.org/2008/05/the-customer-centered-innovation-map

 

原文:Ajayraj

编译:香菜冰淇淋

来源:https://uxdesign.cc/job-map-vs-story-map-whats-the-difference-6ddddd63f663

本文由@香菜冰淇淋 翻译发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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评论
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  1. 看完我还是没有搞懂它们之间得区别

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    1. 最大的区别在于:用户地图解决的是用户诉求,工作地图是解决企业诉求。

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