如何利用反馈,设计更好的产品?

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反馈是帮助我们成长、提高工作价值和建立信任环境的重要工具之一。在产品设计工作中,学会正确申请反馈,给出有意义的反馈,对于设计的完善具有重要作用。

我选择翻译这篇文章的理由:

  1. 现如今很多世界级的大公司都在进行项目反馈会议,能够给项目的改进带来更有意义的修改意见。
  2. 我们时常在工作中,虽然明白项目反馈的重要性,但是往往会忽略很多操作细节,导致项目反馈会议事倍功半,为了能让我们的设计工作更加的高效,本文中的意见是非常的实用的。

反馈是帮助我们成长、提高工作价值和建立信任环境的重要工具之一。当与那些不同想法的人一起工作时,我们将会变得更强大。然而,批评往往变得模糊和具有破坏性,这可能使创作者失去动力。了解如何给予和接受反馈,以及如何将反馈转化为最终产品,是设计师工作的重要部分。

如何申请反馈

最好的想法是与来自不同领域的专家合作而诞生的,想法的多样性可以帮助你通过不同的角度了解你的项目,并发现你可能错过的缺陷或差距,多方位的反馈对于专业发展和产品的成功执行也是至关重要的。

但首先,你需要建立一个融洽的关系,因为人们更愿意在融洽的环境中自由的表达自己的想法,这对于收集真实信息和建设性的反馈是必不可少的。此外,对于设计有意义的批评都是需要花费时间思考而来的,因此我们每个人都要明白反馈的价值尤为重要。

1. 知道你需要什么样的反馈

收到模糊的反馈和报告时,就像“看起来很酷”或“干得好,我喜欢它!”

这样,听起来感觉很愉快,但对你并没有多大帮助。如果你不事先说明你想要什么样的详细内容,人们往往会给你积极而大体的评论,请告诉那个人你想要得到的精确内容。

也许你并不确定这个概念是否能够很好地揭示其背后的意图,或者你希望他们在设计一致性方面进行评价。作为请求反馈的人,你必须引导这个过程。明确目标、已知问题、潜在的解决方案,并为其他人提供这些解决方案,然后征求他们的意见。

2. 提出明晰化问题

通过提出明确的问题,让自己更好地理解对方的观点。不要害怕提出愚蠢的问题或者像“我是否正确地理解了你的意思?那……”这样的对话。

这是一种被成为“反思倾听”的可靠的心理学方法,用于清晰化沟通。如果你误解了专家的话,他们的反馈可能会对项目造成影响。要总问为什么,并深入挖掘决定性评论的核心。

3. 防止无用的反馈

有时反馈可能毫无意义、主观,甚至有毒。

当然,每个设计师都听过像这样的评论“我不知道哪里不对,但我一点也不喜欢”。主观品味应该被排除在讨论之外,所以你不必做任何事情。你可以不加评判的接受它,而不做任何反应。

避免收到此类评论的一个好方法是从描述问题和观察解决方案开始。不要问评论者喜不喜欢这份工作,把感情排除在外,就工作的具体方面提出问题。

4. 不要打断对方,少说话

当设计师收到反馈时,他们往往开始保护自己的作品——立即加入新的信息,解释他们的决定,突出局限性。这不仅会导致讨论方向错误,而且还给发言者施加压力。

作为反馈的接受者,尽量少说话,不要打断发言者 ——让他们说话,然后写下你所有的想法。任何有争议的问题都可以在后面讨论,你将有时间和空间来梳理你的问题。因此,评论者会更容易给你反馈,你将从他们的观点中获得最大的益处。

5. 给予足够的时间

思考需要时间,所以不要指望匆忙的反馈是经过深思熟虑的。给反馈者足够的时间,以便他们有机会深入了解你们的工作来进行思考。理想情况下,事先提供给他们有关项目的模型和相关信息。

6. 礼貌待人

在收到反馈时采取什么样的态度是非常重要的,不要将严厉的评论视为个人攻击 ——有时候最苛刻的反馈可能是最具洞察力的。但是,如果你的回答是为自己辩护,那么下次别人给你任何有意义的反馈时,都可能就会觉得不舒服了。

请记住,批评是一种礼物,而深思熟虑的反馈需要时间来创造,感激有人花时间回应你的反馈请求。

7. 显示出替代方案或示例

如果你对解决方案或不同的想法存在疑惑,最好将它们可视化的展示而不是口头阐述。

我们的想象力并没有我们认为的那么好,在与那些向你提供反馈的人讨论替代解决方案时,尽量将选择范围缩小到最低限度,就如从两种配色方案中选择一种比争辩哪种颜色更适合要容易得多。

如何给出有意义的反馈

以一种建设性和支持性的方式给出设计反馈并非易事,但是对于每个设计师来说,开发和掌握这项技能是非常重要的。

要有同理心,请记住产品已经投入了大量的精力去改善,而且很可能比第一个版本有很大进步。你应该足够直接,但不要太苛刻,永远不要涉及个人。

1. 设法解决核心问题

不要只是解释你喜欢和不喜欢的东西 ——这不是设计的意义所在。处理你正在解决的问题。在发表任何批评意见之前,请确保你了解所提出的目标和问题。

2. 理解背景

试着去了解整个项目,通常因为存在许多技术的限制、目标受众的要求以及其他约束会直接影响解决方案。在给出任何批评意见之前,深入了解项目背景并透过背景进行反馈是尤为重要的。

3. 提出准确的问题

精心提问是使得反馈会议成功的关键,提出一系列清晰的问题以便让双方都更好地理解。不要指向某些东西并发表评论,例如:“此按钮太大”,请用“为什么选择这个尺寸的按钮?”的问题代替。

这样,你可以得到更多的背景和每个设计细节背后的原因,并提供更有针对性的反馈。

4. 避免主观性

主观趣味应该在讨论之外,这意味着你的个人品味并不重要,也不应该成为重要话题。

永远不要发表像这样的评论——“我就是不喜欢它”,这对接受者来说非常令人沮丧。设计师能做些什么呢?如果您不能推荐更好或不同的做事方式,那就什么也别说。

5. 要清楚明确

反馈越具体越好。每个人都对含糊不清的反馈感到沮丧。提供可操作的建议或参考。如果设计师误解了你,那么比你什么都不说更糟糕。强调细节,并提供切实可行的下一步。

关于设计评论

许多组织都在开展专门收集项目反馈的特别会议,称为设计评论。

与头脑风暴不同,头脑风暴的目标是提出新的想法,有些会议的重点是收集关于现有解决方案的反馈。他们不希望进行非正式讨论,而是允许团队将反馈过程系统化并有效地使用时间。

在设计评论中,每个人都有明确的角色:演示者、观众或协调人。

在这些反馈会议中,每个人都要坚守自己的角色,这一点非常重要。演示者描述了正在解决的问题或正在探索的想法。协调人要确保小组中的每个人都留在议程上并做笔记。

观众的角色是了解问题背景和解决方案,以及提出问题。很明显,在讨论环节,问题是最重要的。例如:提出最原始的核心问题,可能有助于优先考虑演示者的演讲,详细说明可以鼓励新的设计决策和想法。

接下来是什么

收集反馈后的下一步是浏览所有笔记、想法和建议。给自己一些时间思考,让你的情绪和个人想法冷静下来 ,不要着急去改变项目。

新手设计师经常将同事的每个评论(特别是更有经验的人),并视为行动指南,在没有经过严格评判的情况下采纳和实施他们的想法。设计的永恒追求是在美学和功能之间寻求平衡,并解决业务和用户的问题。没有一个正确的决定,每个人都会犯错误。不要纠结于细节,也不要执着于某个特定的解决方案。

学习如何请求、接受和给予建设性的反馈,将帮助你了解工作中的差距,并成长为一名专业人士。

 

原文作者:Robert Mayer

原文地址:https://www.uxbooth.com/articles/build-better-products-by-leveraging-feedback-effectively/

编译作者:阳子 | 上海 | 视觉设计师(微信ID:nanqnan123),江南大学数字媒体艺术研究生,在创业公司工作,主要从事视觉、视频、印刷、产品开发设计等工作,喜欢有温度的设计。

编辑整理:三分设翻译特工小组(微信ID:sanfen-design)

本文由 @三分设 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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