网易云音乐20届笔试题解析:如何快速吸引4G用户迁移到5G?

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笔者分享了一个网易云音乐的笔试题,并对其进行了拆解和相应解答,希望给读者一些启发~~

网易云音乐的笔试题

今天从两个问题进行拆解示范,如果大家有更好的idea欢迎大家多多评论探讨。

问题一:如何快速吸引4G用户迁移到5G?

【第一步:拆解问题】

  • 4G用户在哪儿?如何获取到这类用户?
  • 迁移到5G需要有什么流程?如何迁移?
  • 这类用户会因为什么而迁移?如何吸引他们迁移?
  • 如何提升整个流程的效率,快速达到目的。

【第二步:流程分析】

【第三步:基于流程中出现的问题细化拆解,并解答】

1)4G用户在哪儿?如何获取到这类用户?

各大运营商现有4G用户名册,可以精确联系到个人。

获取方式:短信通知、电话联系。运营商相关的渠道(如公众号、APP)、新闻媒介、社区论坛等。

2)迁移到5G需要什么流程?

  1. 用户通过APP人工操作迁移;
  2. 用户发短息联系运营商迁移;
  3. 用户电话联系运营商迁移;
  4. 线下门店进行迁移。

3)用户会因为什么不采取迁移行动

  • 过于麻烦:简化迁移流程;
  • 费用过高:在前期推广时价格应该和原来4G的费用差不多,不宜设置过高价格;
  • 感觉和原来差不多:通过宣传文案、内容等方式让意识到变化。

4)如何刺激观望的用户立刻行动

  • 优惠折扣,在XXX日前申请有巨大的优惠;
  • 多次消息触达,避免用户遗忘。

【第四步:输出最终方案】

1)目标用户:原有4G使用人群。

2)推广渠道

  • 针对原有4G使用人群通过短信、电话通知;
  • 运营商相关的渠道(如公众号、APP)推广;
  • 新闻媒体广告投放;
  • 社区论坛内容运营(联系KOL做一些软文广告)

3)设计活动

① 活动流程:用户可通过短信、电话、APP操作、线下运营店办理直接升级5G套餐

② 活动方案:

  • 促销:用户在XX日到XX日期间,升级5G套餐,可享受免2个月套餐费福利;
  • 抽奖:升级后可获得1次抽奖机会,奖项最高有最新X款手机奖励,最低有话费优惠券、话费抵抵扣券等奖励。

4)活动预热和推广

  1. 基于上述渠道放出5G活动和优惠策略;
  2. 针对上述推广渠道进行推广投放

问题二:套餐如何设计能比4G赚更多的钱?

【第一步:拆解问题】

套餐包括:流量费、服务费、其他增值套餐(如短信等)、附加服务

【第二步:根据拆解的问题提供解决方案】

  • 流量费:设计同等价格的套餐,降低流量/增加价格略高的套餐,增加流量;
  • 服务:提供更加优质的服务,比如第一个月免费,后面自动扣费等。顺理提升了套餐价格;
  • 增值套餐:增加短信电话等赠送套餐,或者是一些免费话费额度的内容,提升套餐的价值;
  • 附加服务:比如送联名IP奖品、送抽奖机会等等。

总结:根据产品套餐内容提升套餐整体价值,同时提升套餐单价,使得套餐可以赚更多的钱。

本次的问题解答就到这里。

 

作者:小默爱运营;WeChat:chenmomona

本文由 @小默爱运营 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 由于5G采用了目前手机所不支持的新技术/频率,若用户希望感受5G带来的新体验,就需要更新为5G手机;若不更新为5G手机,则无法体验5G,但仍然可以正常使用4G/2G。

    用户换手机成本比你换套餐换什么都要来的高~不解决这个手机成本问题。。就不要考虑后续问题

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  2. 目前5G不是需要特定的5G手机支持么~我都觉得这个笔试题有点避重就轻~~~怎么最快速?你们要是能配合流量套餐送低配5G手机~然后现场直接引导迁移~不是最快~

    没5G手机,怎么迁移都是空谈~别人刚买的万元机。你让他考虑迁移?一听是需要5G,后面就不会再考虑了

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  3. 赞一个~

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  4. 觉得这种遍地撒网的方法效率太低,忽略了5G刚起步用户没有很强的需求的事实,先确定目标用户再分场景、拆流程会好些吧。
    目标用户:新办卡或者换卡的用户(如刚入学的大学生、刚毕业的大学生)、需要套餐升级的用户(套餐流量不够用等)、科技感比较强的用户(如购买了5G手机)。

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    1. 因为题目主要是考察怎么吸引4g转5G,而且要求大量大规模快速转移 所以采取了这种方式。题目中给定的目标用户是很明确的,就是以前的4G用户。

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  5. 文章写得非常好 定一个 希望继续再接再厉

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